物流营销与客户关系
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广东广州
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作者梁旭，王海娟主编
出版社中国财富出版社有限公司
ISBN9787504781666
出版时间2024-07
装帧平装
开本16开
定价59.8元
货号17433150
上书时间2024-09-16
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
梁旭，副教授，高级物流师，学校物流管理专业负责人，教研室主任，研究方向：流通经济、卫生经济。省一流本科课程《西方经济学》负责人；供应链视角下我国药品质量问题研究，中国物流学会优秀论文三等奖；中医药治理能力现代化背景下医药管理四型双融人才培养模式构建与实施 省教学成果奖三等奖 第5；以专创融合为引领的物流管理专业实践教学体系改革与实践 校优秀教学成果奖二等奖 第1；基于创新创业能力培养的管理类专业实践教学体系的构建与实施 校优秀成果奖一等奖 第2。
目录
项目一走进物流营销
任务一初识市场营销
任务二知悉物流营销
项目二物流市场调研与分析
任务一了解物流市场
任务二调研物流市场
任务三分析物流市场环境
项目三物流市场细分与定位
任务一物流市场细分
任务二选择物流目标市场
任务三进行物流市场定位
项目四物流营销策略
任务一制定物流服务策略
任务二制定物流服务定价策略
任务三制定物流分销渠道策略
任务四制定物流服务促销策略
项目五物流客户开发
任务一认知物流客户
任务二识别物流客户
任务三拜访物流客户
项目六物流客户关系维护
任务一管理客户档案
任务二处理客户投诉
任务三获得客户满意
任务四赢得忠诚客户
任务五应对客户流失
项目七撰写物流营销策划书
任务一了解物流营销策划
任务二撰写一份物流营销策划书
参考文献
主编推荐
本教材紧扣《高等职业教育专科现代物流管理专业教学标准》，突出“岗课赛证”综合育人理念，以任务驱动、理实一体的形式系统介绍了初识物流营销、物流市场调研与分析、物流市场细分与定位、物流营销策略、物流客户开发、物流客户关系维护、物流营销策划书编制等基本知识和技能。教材设计新颖、图文并茂，可作为高职院校以及其他类院校物流管理相关专业的教材，也可用于物流、电商、外贸等企业在职从业人员的岗位培训。
精彩内容
本书是中国物流学会、教育部高等学校物流管理与工程类专业教学指导委员会、全国物流职业教育教学指导委员会课题研究成果，课题名称为“基于中高本一体化人才培养模式的课程内容体系构建及新形态教材开发”。
本书对标最新版高职高专物流类专业教学标准，从数字经济时代的物流业人才技能需求出发，融合岗课赛证要求，聚焦“物流营销与客户关系”的相关知识进行系统分析和专业技能训练。本书分为走进物流营销、物流市场调研与分析、物流市场细分与定位、物流营销策略、物流客户开发、物流客户关系维护、撰写物流营销策划书7个项目。首先，介绍市场营销和物流营销的相关概念，进而了解和调研物流市场、分析物流市场环境；其次，对物流市场进行细分与定位，制定物流营销策略；再次，讲授如何进行物流客户开发，如何进行物流客户关系维护；最后，讲解撰写物流营销策划书的方法。
本书既可作为高职高专现代物流管理等相关专业学生的教材，也可作为相关企业物流管理从业人员的参考用书。
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