汽车营销
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 5.01 1.9折 ￥ 26 全新
仅1件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者龙文婷，梁永勤，陈镇亚
出版社中南大学出版社有限责任公司
ISBN9787548723417
出版时间2016-07
装帧平装
开本16开
定价26元
货号8806949
上书时间2024-09-15
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
模块一? 汽车营销与服务概述
? 1.1
汽车4S店的架构及主要岗位设置
???
1.1.1 汽车4S店
???
1.1.2 东风日产4S店整体组织架构
???
1.1.3 东风日产汽车4S店主要岗位设置及岗位职责
? 复习思考题
? 1.2
汽车销售人员的礼仪
???
1.2.1 汽车销售人员的仪容仪表
???
1.2.2 汽车销售人员的沟通礼仪
???
1.2.3 汽车销售人员电话礼仪
? 复习思考题
? 1.3
汽车销售人员的基本素质及要求
???
1.3.1 汽车销售人员的基本素质
???
1.3.2 汽车销售人员的基本要求
? 复习思考题
模块二? 汽车销售流程
? 2.1
客户信息收集
???
2.1.1 寻找潜在客户
???
2.1.2 制作客户信息记录表
???
2.1.3 访问客户
? 复习思考题
? 2.2
展厅接待
???
2.2.1 展厅接待活动概述
???
2.2.2 展厅接待流程
? 复习思考题
? 2.3
需求分析
???
2.3.1 需求分析概述
???
2.3.2 汽车消费者购买行为
? 复习思考题
? 2.4
产品介绍
???
2.4.1 新车展示前的准备
???
2.4.2 新车展示流程
???
2.4.3 卡罗拉六方位绕车介绍法
? 复习思考题
? 2.5
试乘试驾
? 复习思考题
? 2.6
缔结成交
???
2.6.1 缔结成交概述
???
2.6.2 客户异议的处理
???
2.6.3 新车购车费用说明
? 复习思考题
? 2.7
新车交付
? 复习思考题
? 2.8
跟踪回访
? 复习思考题
模块三
?汽车营销策略
? 3.1
汽车服务营销
? 复习思考题
? 3.2
公益营销
? 复习思考题
? 3.3
体育营销
? 复习思考题
? 3.4
网络营销
? 复习思考题
? 3.5
艺术营销
? 复习思考题
? 3.6
口碑营销
? 复习思考题
? 3.7
体验营销
? 复习思考题
模块四? 汽车售后服务流程
? 4.1
汽车售后服务概述
? 复习思考题
? 4.2
预约
???
4.2.1 主动预约与被动预约
???
4.2.2 预约的执行流程
? 复习思考题
? 4.3
接待问诊
???
4.3.1 客户接待前的准备工作
???
4.3.2 接车制单的执行流程
? 复习思考题
? 4.4
车间派工与质量检查
???
4.4.1 车间派工
???
4.4.2 质量检查
???
4.4.3 追加的维修项目或者服务
? 复习思考题
? 4.5
交车结算
???
4.5.1 交车前的准备
???
4.5.2 交车的执行流程
???
4.5.3 提高交车时的满意度
? 复习思考题
? 4.6
跟踪回访
???
4.6.1 跟踪回访的主要步骤
???
4.6.2 制定客户回访月报
? 复习思考题
主要参考文献
?
精彩内容
《汽车营销》坚持以“、够用”为原则，深 入浅出，浅显易懂，注重知识的应用价值和可操作性 ，从而达到学以致用的目的。本书重点介绍汽车销售 人员的商务礼仪、汽车销售的八大流程、汽车营销策 略和汽车服务流程4个方面内容。
本书不仅可作为面向汽车营销专业高职高专的课 程教材，还可作为其他层次学历教育和短期培训的教 材，也是广大汽车营销从业人员的培训教材。
本书由龙文婷、梁永勤、陈镇亚主编，陈婷副主 编，苏州、谢岳辉、邓政洲、蒋莉苹参编，陈婷编写 模块一，龙文婷编写模块二，梁永勤编写模块三，陈 镇亚编写模块四。在本书编写的过程中，参考了大量 国内相关的书籍和文献资料，尤其是广泛运用了卡罗 拉汽车技术手册，在此，谨向原作者表示谢意。
以下为对购买帮助不大的评价