基于知识库的出版知识服务实现/数字时代图书馆学情报学研究论丛

进入21世纪以来，出版产业一直在信息技术的推动下呈现政策、市场以及业务模式的不断变革。从21世纪初的电子出版、网络出版、数字出版，到近年来受到广泛关注的大数据、语义分析技术、知识挖掘、知识图谱、增强现实、人工智能等新兴技术，出版业态在技术变革基础上发生巨变。而当前全媒体信息环境下信息技术呈指数态势发展升级，信息爆炸、知识爆炸等现象不仅困扰着用户，也给行业和学界带来诸多挑战。新形势下如何处理“知识爆炸”与“知识准确利用”之间的矛盾，如何践行移动互联环境下以用户为中心的服务理念成为出版界亟须解决的问题。

长久以来，作为出版环境变迁根本推动力的技术不断进步，导致了出版发展过程中服务模式的嬗变。从造纸、印刷术到光与电的转移，每一次技术创新都促进了出版行业的革新。然而，当下的出版业面临着前所未有的混乱和激烈竞争：一方面，以数字化为代表的新技术应用到出版产业，衍生出许多带技术特征的新型出版形态，例如网络出版、云出版、大数据出版、复合出版等。随之而来的是科技公司和互联网企业挟技术和平台先发制人，催生以数据库出版和自媒体出版为代表的新型出版模式，打造出中国知网、微信公众号、豆瓣和得到APP等新型知识服务平台，构建互联网内容生态，使得出版企业不再是连接作者和读者的唯一桥梁。另一方面，技术的普及应用与消费能力的提升改变了用户知识消费习惯。人们借助各种互联网工具获得更多消费话语权，在知识选择和消费上更趋理性，对知识生产主体的诉求更加激烈。面对纷繁复杂的新型出版形态、日益变化的知识服务市场和用户知识消费需求，出版企业只有根据自身特点，找到适合自身的知识服务模式，才能在数字时代立足，才能应对激烈的市场竞争。显然，在纷繁复杂的出版环境和众多出版形态中挖掘出版知识服务规律，制定符合自身特征的发展策略对出版企业而言具有重要的意义。

事实上，很多学者对信息环境下的出版知识服务模式进行讨论，探索可行的数字化发展道路。这些研究大致可以分为三个方向：一是从出版的两个要素（内容和技术）出发总结知识服务发展的模式。如有学者依据企业立足点的不同，提出两种发展模式：以数据库出版、网络文学网站为代表的内容资源主导模式和依托电子书阅读器的技术创新主导模式。二是依据具体的出版方式来分析解读，形成了诸如众包出版、移动优先出版、自出版以及开放获取出版等多样化的出版模式。三是紧跟实践变化，探究新技术对出版产业的影响。如围绕“出版融合”“知识付费”“知识服务”“新技术+出版”等主题，从概念、特点、现存问题、转型路径等方面探究新形势下的出版知识服务模式，并以此形成具有时代特色的出版新模式论断。可以看出，这些研究的着眼点都在出版主体，鲜有从用户角度出发对出版知识服务模式进行审视。而用户视角是构建企业竞争优势最基础、最重要的角度。用户需求作为企业生存及发展的前提和动力，对出版业的经济效益、转型升级和持续发展至关重要。为了在激烈的竞争中占有一席之地，出版企业必须重视“用户”这一微观环境中的关键力量，洞察用户需求，向用户提供有价值的产品和服务。显然，有必要以用户需求为视角对出版知识服务模式进行分类研究，分析每一种服务模式的内涵和特点及其中各生产主体的合作方式、用户需求的满足方式等关键问题，并从行业性质、业务整合、投融资等方面探讨面向用户需求的出版知识服务策略，以期为我国出版企业发展提供借鉴。