回话的技术:会说话，更要会回话

第一章学会倾听：高效回话的基本要求

倾听的价值；知道对方在想什么

倾听的态度：专注

对话的意义：“听”比“说”更重要

认真倾听．积极提问

做一个“听话高手”

倾听是突破交流障碍的第一步

第二章说话有方法。回话才巧妙

尊重他人的意见。就能减少争论

别将自己的意见强加于人

说话要真诚，不可口是心非

清楚表达你的意图

说话坦诚，就能被人接纳

引发情感共鸣。促进顺畅沟通

......

倾听的价值：知道对方在想什么

一个小国给中国的皇帝供奉了3个一模一样的金人，皇帝非常高兴。但是使者也给皇帝和大臣们出了一道难题．那就是：判断出这3个金人哪个最有价值。这让皇帝和大臣们十分为难。他们想了很多办法，请来珠宝匠称重量、看做工，用尽了各种办法，但是却发现3个金人是一模一样的。皇帝和大臣们束手无策，于是把这个难题公布到全国各地。皇帝答应，答出来的人将得到重赏。终于，有一位隐居的智者说，如果能让他见到3个金人的话，他就有办法解决这个难题。皇帝将信将疑地把智者和使者请到宫殿。智者仔细地看了看3个金人，发现每个金人的耳朵里都有’个小孔。于是他拿出3根纤细的铜丝，从金人的耳朵里穿了进去。结果，插入第一个金人耳朵的铜丝从另外一只耳朵出来了；插入第二个金人耳朵的铜丝从它的嘴巴出来了‘插入第三个金人耳朵的铜丝掉进了肚子里。于是，智者告诉皇帝说：“第3个金人最有价值。”那位使者连连点耍称暑。.........

本书是一本口才学著作, 通过典型的案例, 详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧, 诸如如何抛出关键词, 开口回答就能说中要害 ; 如何听出对方的话外音投其所好地回答 ; 如何察言观色随时调整回话 ; 如何以问代答占据主动 ; 如何依对方的性格选择回话方式, 等等。