客户关系管理
正版保障 假一赔十 可开发票
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者庄小将，吴波虹主编
出版社中国轻工业出版社
ISBN9787518425723
出版时间2019-08
装帧平装
开本其他
定价45元
货号9590170
上书时间2024-09-02
![创意别册:餐厅:Restaurants:[中英文本]](https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/ecbefbbe/6fbda30481799e93_s.jpg)
商品详情
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前言
如今，得客户者得天下，这是业界不争的事实。企业之间的竞争，早已从产品之间的竞争过渡到服务之间的竞争，进而到了当前与客户之间关系的竞争。如何获得新客尸、维护老客户，并让客户不断升值，是每一个企业必须面临且要攻克的难题。客户关系管理已经成为企业的一项核心工作。树立以客户为中心的服务理念，建立一个以客户为中心的客户关系管理体系，做好客户管理工作正成为企业夺取竞争优势的重要战略。
【免费在线读】
商品简介
本教材内容依据“企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计”的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户满意度提升能力、客户忠诚度提升能力、管理客户投诉的能力、互联网环境系客户沟通和管理的能力等。
作者简介
庄小将，副教授，管理学博士、苏州大学应用经济学博士后、香港科技大学访问学者。江苏省高等教育学会第七届理事、商业职业教育行指委经济信息专指委副秘书长、高等院校教育教材研究与编审委员会副主任、地方文化与区域经济发展研究所所长。
目录
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【思考与训练】
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参考文献
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内容摘要
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