企业员工抱怨实证研究：构念测量、形成机制与对策

第1章文献研究

1.1员工抱怨的研究视角

1.2员工抱怨的内涵

1.3员工抱怨的方式

1.4员工抱怨的影响因素

1.5员工抱怨的后果

1.6员工抱怨的形成机制

1.7员工抱怨的测量

1.8研究现状评析

第2章员工抱怨构念内涵及测量

2.1文献背景与理论基础

2.2基于扎根理论的深度访谈

2.3数据编码

2.4基于扎根理论的员工抱怨构念内涵及维度归纳

2.5初始量表构建

2.6量表题项筛选

2.7正式量表检验

2.8效标效度检验

2.9本研究小结

第3章基于不满事件情境的员工抱怨方式选择

3.1理论基础

3.2不满事件情境及抱怨方式分类

3.3研究假设的提出

3.4数据采集与统计

3.5员工抱怨方式选择的实证分析

3.6本研究小结

第4章高绩效人力资源实践对员工抱怨的影响机制

4.1相关理论

4.2研究假设的提出

4.3数据采集与整理

4.4实证分析与假设检验

4.5本研究小结

第5章组织公平感对员工抱怨的影响机制

5.1相关文献综述

5.2研究假设的提出

5.3变量测量与数据采集

5.4实证分析与假设检验

5.5本研究小结

第6章新生代员工抱怨的影响因素

6.1研究背景及问题的提出

6.2理论基础

6.3新生代员工的概念界定与特征

6.4扎根理论研究方案设计

6.5数据编码

6.6 新生代员工抱怨影响因素实证检验

6.7本研究小结

第7章企业员工抱怨管理对策建议

7.1思想上重视员工抱怨问题

7.2构建员工抱怨管理机制

7.3制定个性化的抱怨干预策略

7.4完善企业人力资源管理职能

7.5营造和谐的组织氛围

7.6重视企业文化建设

7.7关注新生代员工的个体差异

参考文献

后记

本书是基于企业员工抱怨行为的探索性实证研究成果。在内容安排上，第一部分综述了国内外员工抱怨研究文献，指出员工抱怨相关研究存在的不足；第二部分是中国情境下的员工抱怨构念内涵及测量研究，采用扎根理论实证探讨了员工抱怨构念内涵，开发了员工抱怨行为的测量量表；第三部分实证探讨了基于不满事件情景的员工抱怨方式选择行为；第四部分实证检验了高绩效人力资源实践对员工抱怨的影响机制；第五部分实证检验了组织公平感对员工抱怨的影响机制；第六部分探讨了新生代员工抱怨的影响因素与影响效应；第七部分是在以上实证研究结论的基础上，从重视员工抱怨问题、构建员工抱怨管理机制、制定个性化的抱怨干预策略、完善企业人力资源管理职能、营造和谐的组织氛围、重视企业文化建设及关注新生代员工的个体差异等方面，提出了企业员工抱怨管理的对策建议。