沟通技巧(微课版)

贾厚林，1993年参加工作，从事电子与信息技术教学工作，先后担任学工处主任、教务处主任兼自动化工程系主任、校党委书记兼副校长等职。综合荣誉：先后获评（聘） 机械行业教学指导委员会思政研究会常务理事、 机械职业教育思政工作研究会素质教育工作委员会副主任委员、 国家中等职业教育改革发展示范学校评审专家组长、江苏省 批职业教育领军人才、省教科研中心组战略组成员、省职业教育教科研中心组成员、无锡市 批教育名家培养对象、无锡市太湖教育人才杰出人才、无锡市师德高尚好园丁、无锡市教育系统优秀党务工作者等称号。

项目一

初识沟通

任务一理解沟通的内涵

1.沟通的含义

2.沟通的过程

3.沟通的方向

4.沟通的层次

任务二了解沟通的类型

1.语言沟通与非语言沟通……

2.正式沟通与非正式沟通……

3.双向沟通与单向沟通……

4.内部沟通与外部沟通………

任务三掌握沟通的要点

1.明确沟通目标

2.分析沟通对象

3.把握沟通主题

4.选择沟通方式

5.确定沟通场合

6.掌控沟通时机

项目小结

同步训练

项目二

有声语言沟通·

任务一与他人面谈

1.准备面谈…

2.进行面谈…

3.结束面谈…

任务二使用电话沟通

1.拨打与接听电话

2.应对特殊情况

任务三使用微信沟通

1.微信语音沟通…

2.微信视频沟通…

项目小结

同步训练

项目三

书面语言沟通·

任务一提升阅读写作能力

……

1.提炼产品卖点

2.关注客户利益

3.做好产品展示说明

4.掌握产品介绍方法

任务二巧妙处理客户异议

1.正确认识客户异议…

2.应对客户的个人异议……

3.消除客户对产品的异议……150

任务三灵活应对客户还价

1.没有议价空间时如何应对………152

2.有议价空间时如何应对……154

任务四全面做好售后服务

1.处理客户的退换货……

2.处理客户的投诉……

项目小结

同步训练

本书采用项目+任务的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养读者的沟通素养与沟通能力，使读者适应社会发展的需要。