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商务沟通:培养互联世界中的领导者:developing leaders for a networked world

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作者(美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon)，张昊民著

出版社格致出版社

ISBN9787543228214

出版时间2017-04

装帧平装

开本16开

定价98元

货号9311602

上书时间2024-08-31

灵感书店

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品相描述：全新
商品描述
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目录

第一篇认识商务沟通
1 建立商务沟通的信誉基础
? 为什么这很重要？
? 后信任时代的信任状况
? 能力在建立信誉中的作用
? 关怀在建立信誉中的作用
? 品格在建立信誉中的作用
? 高度信任、沟通便捷可以推动工作成果
? 如何提高沟通技巧
? 沟通知识问答
? 本章小结
?
? 第二篇人际沟通的原则
2 人际沟通与情商
? 为什么这很重要？
? 理解人际沟通的过程
? 情绪绑架
? 自我意识
? 自我管理
? 同理心
? 关系管理
? 技术小贴士
? 保持礼貌
? 沟通知识问答
? 本章小结
3 团队沟通和高难度谈话
? 为什么这很重要？
? 的团队沟通原则
? 会议管理
? 技术小贴士
? 在虚拟团队工作
? 小组写作
? 管理高难度谈话
? 沟通知识问答
? 本章小结
4 跨文化沟通
? 为什么这很重要？
? 培养文化智力
? 理解文化维度
? 技术小贴士
? 建立和维护跨文化的工作关系
? 学习其他文化的礼仪
? 沟通知识问答
? 本章小结
?
第三篇商务信息的原则
5 创建有效的商务信息
? 为什么这很重要？
? 创建商务信息的过程
? 有效商务信息的AIM规划过程
? 技术小贴士
? 设定信息的语调
? 沟通知识问答
? 本章小结
6 通过风格和设计提高商务信息的易读性
? 为什么这很重要？
? 用完整性来提高易读性
? 用简洁性来提高易读性
? 用自然风格来提高易读性
? 用导航设计来提高商业信息的易读性
? 技术小贴士
? 审阅信息
? 沟通知识问答
? 本章小结
7 商务沟通中的邮件及其他传统工具
? 为什么这很重要？
? 战略性地选择沟通渠道
? 创建有效的电子邮件
? 工作场所中的短信沟通
? 技术小贴士
? 通过电话交流建立人际关系
? 参加和领导小组语音及语音电话
? 沟通知识问答
? 本章小结
8 商务沟通中的社交媒体
? 为什么这很重要？
? 社交时代中的职场交流
? 在组织中使用社交媒体进行交流
? 为外部受众撰写博客
? 社交媒体在工作场所中的使用指南
? 网络声誉的维护
? 技术小贴士
? 合乎伦理地使用社交媒体
? 沟通知识问答
? 本章小结
?
第四篇商务信息的类型
9 日常商务信息
? 为什么这很重要？
? 日常信息的形成
? 提出请求
? 设定期望
? 提供方向指导
? 回复咨询
? 创建通知
? 提出索赔
? 表达感谢
? 致歉
? 技术小贴士
? 表达慰问
? 沟通知识问答
? 本章小结
10 说服性信息
? 为什么这很重要？
? 质疑时代信誉的重要性
? 将AIM规划过程应用于说服性信息
? 说服性信息的语气和风格要恰当
? 内部说服性信息
? 外部说服性信息
? 技术小贴士
? 大规模销售信息
? 审查说服性信息
? 沟通知识问答
? 本章小结
11 负面信息
? 为什么这很重要？
? 在传递负面信息时维持信誉
? 将AIM规划过程应用于负面信息
? 使用适当的表达语气、写作风格和书面设计
? 面向客户传递负面信息
? 书面向同事提供负面信息
? 书面向外部伙伴提供负面信息
? 书面向顾客提供负面信息
? 传递和接收负面绩效评价
? 技术小贴士
? 反思负面信息
? 沟通知识问答
? 本章小结
?
第五篇报告和演示
12 商务计划书的规划、调查和提案
? 为什么这很重要？
? 分析商务报告的受众
? 通过一手资料研究发展你的观点
? 技术小贴士
? 用二手资料研究来证明你的观点
? 在你的研究数据和图表中使用FAIR测试
? 沟通知识问答
? 本章小结
13 完成商业提案和商业报告
? 为什么这很重要？
? 制定商业计划书
? 注重报告的准确性，展现的思维能力
? 设计报告，为决策者提供帮助
? 报告的语调要客观而积极
? 技术小贴士
? 评估完整报告的主要特征
? 审视报告的公正性和有效性
? 沟通知识问答
? 本章小结
14 准备汇报
? 为什么这很重要？
? 准备汇报的内容
? 技术小贴士
? 在汇报中运用故事线索法
? 检查汇报的公平性和有效性
? 沟通知识问答
? 本章小结
15 演讲
? 为什么这很重要？
? 建立存在感
? 视觉辅助工具和讲义
? 技术小贴士
? 与听众互动
? 有效的团队演讲
? 做一名忠实的听众
? 沟通知识问答
? 本章小结
16 求职沟通
? 为什么这很重要？
? 运用AIM规划过程，撰写简历和求职信
? 设计简历和求职信，选择合适的语调与风格
? 制作时间序列简历和功能性简历
? 撰写求职信
? 检查简历和求职信
? 技术小贴士
? 面试制胜秘诀
? 离开组织
? 沟通知识问答
? 本章小结
17 危机沟通和公众关系信息
? 为什么这很重要？
? 危机沟通信息
? 公关信息
? 技术小贴士
? 沟通知识问答
? 本章小结
?注释

主编推荐
在当今的互联世界中，信誉被认为是一个重要的属性，因而本书本书将信誉作为贯穿始终的中心原则，并作为开篇*章，令人耳目一新。本书除了对商务沟通的各方面进行理论阐述与说明外，*实用且吸引人的一点在于“技术小贴士”及“沟通知识问答”两部分，适合商科学生、商务人士以及MBA学员等阅读学习。每一章都包含了一项技术小贴士，关于如何将*技术应用到商务沟通当中，让学生及相关商务人士能提前了解熟悉当前商务工作中的新技术。“沟通知识问答”部分则通过一问一答的形式，邀请当前*专业的商务人士对相关问题进行解答，提供自己的经验与建议，实实在在地将理论知识与实践相结合。本书的实用性强，不仅提供了关于商业计划书、演示报告、简历和求职信的撰写方式及要点，还通过低效和的案例对比，手把手对相关技能进行指导，避免犯不必要的错误。此外，本书作为改编版，添加了不少具有中国的新案例，以使本书更符合中国社会现实，更贴近日常商务情境。 

精彩内容
商务沟通领域正处于一个十字路口，日新月异的沟通技术正在重塑人们在工作场所的交流方式。本书通过作者贯穿全书的对信誉的关注、基于传统概念的前瞻性视角，以及基于从业人士观点和各类案例的方法，使学生能身处商务沟通的中心。对于商学院的在校本科生、商务人士，以及MBA学员等有志于提高商务沟通能力的读者而言具有较大的参考价值。此外，作为一本除美国本土外使用的版学生教材，本书的一大特点在于添加大量案例之外还进行了本土化改编，内容详实，并邀请知名商务人士对章节相关的问题进行详细解答。这些案例对于从事商务沟通专业的教师而言具有较大的参考价值，而学生和读者则可以通过这些案例更好地了解有效商务沟通的本质，从而使他们成为互联世界中的。

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