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作者约亨·沃茨(Jochen Wirtz),克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)著

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300256979

出版时间2017-08

装帧平装

开本16开

定价79元

货号9185651

上书时间2024-08-31

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商品描述
作者简介
约亨·沃茨(Jochen Wirtz),新加坡国立大学市场营销教授,瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心靠前研究员,并在美国康奈尔大学的康奈尔健康未来研究所担任研究员。沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学EMBA联合项目的创始人,2002—2014年一直负责该项目。该EMBA项目在《金融时报》2015年的优选EMBA排名中名列第五。2008—2013年,他还担任牛津大学赛德商学院助理研究员,同时,他还是新加坡国立大学教学研究院的创始人之一。

韦福祥,天津师范大学管理学院院长、教授,芬兰汉肯经济学院访问教授。先后赴美国、芬兰、英国、匈牙利、德国、法国、荷兰、韩国等国讲学、访问,并曾赴马来西亚吉隆坡为公司优选高管进行培训。

目录

第1篇 了解服务产品、消费者与市场第1章 在服务经济中创造价值为什么要研究服务服务业中的支撑性行业改变服务市场格局的决定性力量经济发展的核心引擎:B2B服务外包与离岸外包并行不悖什么是服务新视角:只有利益,没有所有权基于过程视角的四种服务分类服务对传统营销理论提出的挑战服务营销组合策略7P传统服务营销组合理论在服务业中的应用利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触营销必须与其他管理职能进行有机整合服务利润链有效服务营销战略构建的基本理论框架结论第2章 了解服务消费者服务消费三阶段模型服务购买前阶段服务接触阶段

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