民航乘务服务礼仪
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广东广州
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作者吕志军主编
出版社中国民航出版社
ISBN9787512802605
出版时间2015-09
装帧平装
开本16开
定价46元
货号8712786
上书时间2024-08-31
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
总序
前言
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪概念
第二节 我国礼仪的起源、发展与演变
第三节 礼仪的重要性
第四节 礼仪的原则
知识链接
复习与思考
第二章 职业礼仪
第一节 职业形象定位
第二节 仪容
第三节 仪表
第四节 仪态
知识链接
复习与思考
第三章 服务与语言礼仪
第一节 微笑服务
第二节 服务语言
第三节 沟通技巧
第四节 服务用语与忌语
第五节 聆听礼仪
知识链接
复习与思考
第四章 着装礼仪
第一节 着装的基本原则
第二节 乘务员制服
第三节 饰礼仪
第四节 服务号（名）牌、登帆证的佩戴
知识链接
复习与思考
第五章 职业发型
第一节 养发、护发
第二节 职业发式
知识链接
复习与思考
第六章 化妆
第一节 皮肤分类
第二节 乘务员的职业妆
第三节 基础化妆
第四节 化妆禁忌
第五节 男士面容的修饰
知识链接
复习与思考
第七章 日常交际礼节
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼节
第三节 名片礼仪
知识链接
复习与思考
第八章 涉外礼仪
第一节 民航涉外礼仪
第二节 禁忌
第三节 握手礼仪
第四节 拥抱、接吻礼仪
第五节 手势礼仪
知识链接
复习与思考
第九章 不同场合的礼仪规范
第一节 公共场所礼仪
第二节 女乘务员乘车礼仪
第三节 接打手机礼仪
第四节 入住宾馆、乘电梯礼仪
复习与思考
第十章 用餐礼仪
第一节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第三节 宴请礼仪
知识链接
复习与思考
参考文献
精彩内容
《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一，是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导性、遵循性、职业性和可操作性的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。
《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程，详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求，使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗，系统地、有针对性地学习民航乘务礼仪，结合实操课程内容，提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力，为打造乘务员与众不同、优雅气质的职业形象奠定良好的礼仪基础。
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