电子商务技术项目教程

张呈江，天津市滨海中等专业学校电子商务专业主任，同时还担任天津市计算机辅助教育学会理事、天津市中职学校计算机专业中心组成员。承担的“十一五”市级课题《运用多元智能理论，促进师生和谐发展》子课题《“后进生”心理问题的表现、成因及转化教育的个案研究》已经结题并获区B级认定；承担的全国教育科学“十一五”规划教育部重点课题《信息技术优化中职课堂教学的理论与实践研究》子课题《项目教学法在多元互动教学交往中的实践研究》已经结题并获得区A级认定。张呈江老师发表的论文《三层六步教学模式在中职课堂教学中的应用》获得国家；多媒体课件《网页布局技术综合练习》获；2006以来先后获指导教师、天津市职业教育先进个人、天津市教师、滨海新区首届教师标兵，大港区“”教师、区班主任、区教科研先进个人等荣誉称号。

项目1 商品图片拍摄环境、设备及器材 2 
任务一 拍摄环境及拍摄设备 2 
任务二 拍摄器材的认识 14 
项目2 不同种类的商品图片拍摄、美化及宣传图片设计 20 
任务一 木质类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—毛笔 21 
任务二 金属类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—电池 28 
任务三 玻璃类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—灯泡 34 
任务四 皮革类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—腰带 42 
任务五 棉织类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—毛巾 50 
任务六 塑料类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—牙膏 59 
任务七 纸质类商品图片拍摄、美化及宣传图片设计—笔记本 69 
任务八 大件商品图片拍摄、美化及宣传图片设计 77 
第二部分 店铺装修和平台操作 102 
项目3 店铺装修（淘宝店铺） 103 
任务一 应用模板装修店铺 103 
任务二 调整店铺结构 108 
任务三 添加店标、店招及店铺导航 111 
项目4 平台操作（淘宝平台） 117 
任务一 管理商品分类 117 
任务二 管理图片 121 
任务三 发布商品 125 
第三部分 商品文案 135 
项目5 商品描述 136 
任务一 商品标题描述 136 
任务二 商品基本信息描述 143 
任务三 商品详情描述 145 
项目6 文案优化 152 
任务一 焦点图文案优化 152 
任务二 场景图文案优化 154 
任务三 细节图文案优化 156 
任务四 售后服务文案优化 159 
第四部分 网络营销操作实战 163 
项目7 网络营销市场调研 164 
任务一 确定网络营销市场调研的基本内容 164 
任务二 确定网络营销市场调研的方法 175 
任务三 网络营销市场调研的程序 181 
任务四 撰写调研报告 186 
项目8 营销方案 190 
任务一 明确营销方案各要素 190 
任务二 营销方案编写原则和技巧 201 
项目9 网店推广 208 
任务一 网店流量 208 
任务二 直通车 215 
任务三 钻石展位 220 
第五部分 客户服务 228 
项目10 售前服务 229 
任务一 售前客服流程 229 
任务二 售前客服销售技巧与话术 233 
项目11 售后服务 239 
任务一 售后客服流程 239 
任务二 售后客服销售技巧与话术 242 
第六部分 在线交易 245 
项目12 交易前的活动 246 
任务一 市场调研 246 
任务二 向申请开设网上店铺 250 
任务三 发布商品 257 
项目13 交易中的活动 263 
任务一 售前服务 263 
任务二 发货 274 
项目14 交易后的活动 277 
任务一 处理买家退款 277 
任务二 账目管理 280