客户服务俄语
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 23.37 6.0折 ￥ 39 全新
仅1件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者翟广伟
出版社北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司
ISBN9787566322227
出版时间2018-12
装帧平装
开本16开
定价39元
货号10874523
上书时间2024-08-29
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
翟广伟，山东交通学院教师。
精彩内容
随着“一带一路”和中国经济高速迅猛发展，中俄贸易额逐年增加，国家对懂俄语，懂商务并能高效服务客户的人才十分紧缺，因此从商务方向的客服角度去研究俄语语言教学很有吸引力。首先对客户服务的基本概念和原理用言简意赅的俄语和浅显易懂的案例表述和讲解。其次，讲述如何使用正确恰当的语言与客户沟通。再次，讲述从产品设计到其彻底从消费者使用中消失的过程中客户对产品和服务满及投诉的解决。最后，细致科学地介绍和讲解客户信息收集过程对客服人员产生的精神压力以及正确缓释减轻压力的方式。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价