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互联网产品用户体验

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作者章剑林主编

出版社清华大学出版社

ISBN9787302319436

出版时间2013-06

装帧其他

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定价59元

货号11304869

上书时间2024-08-29

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品相描述:全新
商品描述
作者简介
章剑林,阿里巴巴商学院教授、执行院长、党委书记,主要研究方向为电子商务、商务智能和信息化技术,对新零售、电子商务、互联网+等有独特建树。兼任教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会副主任委员,中国电子商务协会移动商务专家委员会委员,中国云计算及SAAS服务专家委员会委员,中国电子商务研究中心特约高级研究员。

主持或参与科研项目国家级4项、省部级12项以及大型横向课题多项,出版专著1部,发表论文35篇,主编教材9本,获中国核工业集团科学技术奖二等奖1项和浙江省教学成果奖二等奖1项,先后主持省级精品课程、省级重点教材、省级重点专业、省级优势专业、省新世纪教改、国家学生实训基地等多个教学改革项目。



目录

第1章互联网经济与用户体验

1.1互联网经济与体验经济

1.1.1经济学与体验

1.1.2体验与经济价值的递增

1.1.3互联网经济的经济学特征

1.2用户体验及其设计范畴

1.2.1用户体验概念

1.2.2用户体验设计及范畴

1.3国内外知名企业的用户体验

1.3.1用户体验设计历史与现状

1.3.2谷歌用户体验

1.3.3百度用户体验

1.3.4淘宝用户体验

1.3.5腾讯用户体验

1.3.6网易用户体验

1.4拓展阅读

本章小结

实践任务

思考题

参考文献

第2章用户体验设计经典理论

2.1用户接受理论

2.1.1理性行为理论

2.1.2计划行为理论

2.1.3创新扩散理论

2.1.4技术接受模型

2.1.5技术采纳与使用整合理论

2.2用户心理学

2.2.1设计心理学

2.2.2需求层次理论

2.2.3用户行为与激励机制

2.3工业设计

2.3.1工业设计与用户体验

2.3.2交互设计

2.3.3设计美学

2.4统计分析

2.4.1数据与统计

2.4.2统计分析基本方法

2.4.3统计分析在用户体验中的应用案例

本章小结

实践任务

思考题

参考文献

第3章用户体验要素

3.1用户体验的工作分类

3.1.1信息架构

3.1.2交互设计

3.1.3形象设计

3.2用户体验的要素模型

3.2.15个层面

3.2.2要素模型

3.3用户体验要素的应用

3.3.1战略层

3.3.2范围层

3.3.3结构层

3.3.4框架层

3.3.5表现层

3.4拓展阅读

本章小结

实践任务

思考题

参考文献

第4章用户体验与产品设计

4.1用户体验设计与心流理论

4.1.1心流体验与设计

4.1.2用户体验的经验设计

4.2用户体验与情感化设计

4.2.1产品设计的三种水平

4.2.2互联网产品设计的三层次

4.2.3互联网产品的情感化设计

4.3用户体验与交互设计

4.3.1互联网产品用户体验与交互设计

4.3.2互联网产品交互设计模式

4.3.3互联网产品交互设计规范与原则

4.4用户体验与前端设计

4.4.1认识前端设计

4.4.2前端设计优化与用户体验

本章小结

实践任务

思考题…

参考文献

第5章用户体验研究规划

5.1用户体验研究计划的设计

5.1.1为什么需要研究

5.1.2研究什么问题

5.1.3 如何进行研究

5.2用户体验的研究方法

5.2.1研究基础:用户招募与访谈

5.2.2简易人物角色

5.2.3情境调查

5.2.4任务分析

5.2.5卡片分类

5.2.6焦点小组

5.2.7可用性测试

5.2.8问卷调查

5.2.9日常反馈和行为数据分析

5.2.10竞品分析:竞争产品的用户体验与比较研究

……

8.2.4触屏版网页应用的设计

8.3沉浸系统的用户体验

8.3.1虚拟现实

8.3.2未来的移动用户体验——增强现实

8.4拓展阅读

本章小结

实践任务

思考题

参考文献



内容摘要
第7章互联网经济与用户体验

学习目标

1.了解互联网经济与体验经济基本情况:

2.了解用户体验的基本概念与用户体验设计基本范畴:

3.了解国内外知名互联网企业用户体脸设计都门有关情况。

谷歌的内功心法

谷歌(Google)的成功举世隅目,它的产品己经得到了普遍认可。除了Google找索引翠,Gmail,Google Reader.CGoogle Earih 等也己经据有了虎大的粉生群体。这些产品在展示强大动能的同时,还具有良好的用户体验,这两点是让份丝如此着速的主妻原因。

Gioogle 联合创始人篓吉·布妹(Sergey Brin)坦言,谷歌成功秘诀在于关注终姊用户的体验,通过关注终端用户你验的植心价值,启用一种新新的思考沟通方式,不断改善大家的上网生活,由此来创建一个德国的业务模式,使得用户和公司双方都能受益。同时,通过加大对用户需求和用户体验常求的研完,来逐步改变普通用户,让他们成为Gioogle的忠实粉丝。

根据用户体验的需求.Google 开发的Android 系统拥有性能良好的渊览恶和开救模式,克屁了PC测见品性能不强,应用复余度不够高的不足,教好地解决了手机物送信息瓶须问题,涡是了用户使用手机开展互联网内客搜索平台的需要,及时为用户提供搜索结果和相关新闲,因此为广大厂商和消费者接受。

在搜索引学网站使用方面,Google为了给用户有很好的用户体验,放舟了百度一直在坚特的党价排名广告这项业务,由此每年减少数亿美元的收入,同时,为了给用户提供一个更加快捷输入城名的通道,Google 还专门启用了G,cn的超短城名。

正是由于Google一直以来坚持的以用户为中心的商业信仰,通过其强大的用户体验工作团队的努力,为互联网业界带来了互联网用户所钟爱的产品,

进入21世纪后,随着信息和网络技术的迅速发展,人们在日常生活中无时无刻不感受到互联网对人类生活的影响。互联网络正迅速地改变着传统经济的内容、方式和组织机制,逐渐形成了一种新的经济形式——互联网经济。而在互联网经济中,人们对产品的个性化、人性化要求越来越高,用户参与意识也越来越强,用户对产品和服务的体验效果越来越凸显其价值,因此也越来越受到企业的重视。百度创始人李彦宏在谈到用户体验时曾表示:用户体验比商业利益更重要,用户找什么你就给他什么。

1.1互联网经济与体验经济

经济活动是满足人类衣食住行和更高层次需求的活动之一,不同的经济发展阶段为我们提供的不同的衣食住行和需求层次,在已经过去的农业经济阶段、即将逐步离去的工业经济阶段和正在显现迹象的新经济阶段,表观出实质性的差别。男耕女织、农含和马车

是农业经济时代最明显的特征:火柴盒式的住房和四个轮子的汽车是工业经济为我们的生活提供的典型解决方案;而体验经济提供给我们的则是高度个性化的“超现实主义住宅表现主义服饰

1.1.1经济学与体验

农业经济的基本单位是家庭,它既是生产者又是消费者,具有从土地(投入劳动)提取各种用于消费的作物(产出)的特征。典型的农业经济是自给自足的,其理性选择过程可以由广义的芝加哥学派的“生产者-消费者模型刻画,

工业经济的基本单元包括了家庭和企业两种,前者是单纯的消费单元,后者则成为基本的生产单元。生产职能已经从消费单元中分离出去,劳动、资本和土地这些要素被特定制度下安排给每个人,并在要素市场上获得竞争性价格,因此,刻画这一阶段的消费者理性行为最广义模型可以由贝克尔的全收人消费者模型来描述。

随着分工、交换、专业化进人更高的发展阶段,即所谓的“服务经济阶段,其消费与生产的行为又将发生新的变化。贝克尔的家庭经济学理论告诉我们按照分工和专业化的逻褂,要求消费者不断把消费活动中的生产行为转移到生产部门中去,成为纯粹的消费者。在工资不断增长的同时,家务劳动也不断被机器和具有规模效应的专业化公司提供的家庭服务所替代,如习惯自己买菜、烧饭和打扫卫生的消费者,随着这些生产行为成本不断上开和家庭服务公司的规模效益不断提高,会逐步习惯于到餐厅吃饭和请钟点工打扫卫生。在服务经济内部蕴涵了体验经济的萌芽,即客户要求提高服务质量而导致高档次服务业的发展,一旦互联网经济发展过程中将量身定制的费用降低到允许大规模经营的程度,就有可能进入到大规模个性化定制的体验经济时代。

体验经济理论认为,消费是一个过程,消费者是这一过程的产品,因为当过程结束以后,记忆将继续保存对过程的体验。消费者之所以愿意为这类过程付费,是因为它具有美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝的特性,它的每一个瞬间都是唯一的。马斯洛的需求层次理论告诉我们,随着社会经济发展的提高,人的需求层次也将不断提升。当经济社会发展到一定阶段,人们已经能够进人普遍地、大规模地满足马斯洛需求理论中的最高需求层级——自我实现阶段,这便是体验经济的发展阶段,

在体验经济中,企业不再生产商品,而成为体验舞台的提供者,消费者在这个舞台上开始自己向往的、唯一的和值得感受的表演,劳动不再是简单的体力支出,而是一种自我表演和创造体验的机会。如在商务网站制作过程中,网页设计师需要发挥极大的想象力和艺术探险精神,深人了解人类阅读的文字、视觉、听觉和心理活动等多方面情况,进一步……



精彩内容
本书系统地介绍当前互联网经济中的用户体验相关理论和互联网产品设计、开发和商务运营基本知识,深入探讨了互联网环境下用户体验的设计要素、设计规划和体验度量等专业理论,并根据互联网产品的特点,重点对Web产品、ICT系统的用户体验设计和商业应用等进行案例分析,以培养学生在互联网产品用户体验方面分析问题和解决问题的能力。

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