不懂流程再造，怎么做管理

●目 录●部分.全面认识流程●自1990年美国管理专家迈克尔？哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出业务流程再造的思想以来，流程早已成为企业确保战略执行、提升运营效率、提升盈利能力必不可少的工具和方法。●虽然中国企业接触和实施业务流程再造的时间比较晚，但近十多年间，业务流程在企业内部的重要性越来越彰显，特别是近几年在实体经济与互联网大碰撞、大颠覆、大融合的过程中，更催生了国内企业对业务流程的新认识、新需求。流程已经走进千家万户。●章.流程管理新境界●程就在我们身边… ………………………………………… 003●二、什么是流程… ………………………………………………… 003●三、流程是为了增值… …………………………………………… 006●四、流程构成的 6个要素………………………………………… 008●五、流程的 3种类型……………………………………………… 011●六、流程的 4个层级……………………………………………… 013●第二章.流程管理新挑战●程早已成为现代企业经营的核心… ……………………… 017●二、企业流程管理的五个阶段… ………………………………… 018●三、企业流程管理佳实践… …………………………………… 022●四、什么是流程优化与再造… …………………………………… 024●第二部分.流程优化与再造五步法●根据经验，我们将企业流程管理分为企业流程规划、流程现状描述与问题分析、流程优化或流程再造、流程配套设计、流程信息化5个步骤。●其中，根据企业的实际运营需要，准确地对现有流程运作体系进行定义和识别，是我们进行流程优化管理的步工作；流程规划完成后，企业就需要对流程现状进行全方位诊断及分析，发现流程存在的问题，分析可能导致的结果以及优化要点及方法；根据流程存在问题及优化要点进行流程优化与再造；将新的运行流程设计出来后，我们还需要根据流程运行的需要，进行相关配套体系的设计，搭建流程的基础运行平台；为了确保流程有效实施，流程优化及配套体系完成后，还需要为新设计的流程搭建良好的流程运作平台，这就是我们通常所说的流程信息化规划、信息化系统实施与集成、经营驾驶舱及商业智能等。●第三章.企业流程规划●部分目录