作者简介
作者：连山，原名邢群麟，从事书业多年，策划及出版职场励志类图书近50部：《责任胜于能力》《思路决定出路》《哈经典故事全集》《方法总比困难多》《小事成就大事》《责任决定成败》《敬业胜于能力》《老板也在为我们工作》《狼法则——职场强者生存之道》等图书，图书主旨和内容切中市场需求，得到了许多读者的认可。
目录
篇心理效应与口才技巧
002PART01印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
002制造“一见如故”的感觉
006沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
008与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
011PART02光环效应—运用语言魅力，展示自己的优势
011让别人折服于你的语言魅力
015巧用妙语，打好圆场
017说话要扬己之长，避己之短
019不要夸夸其谈
022学会保持神秘感
025PART03罗森塔尔效应—几乎每个人都渴望赞美与尊重
025人人都渴望被夸奖
030赞美的话要发自内心
033出其不意的赞美让人喜出望外
036夸人要夸到点子上
038PART04逆反心理—任何强迫感都会伤害人的自尊
039适当地贬低自己
041藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢
043用不经意的话暗示别人
045有时说话要隐晦些
048PART05南风效应—动人心者，莫先乎情
048温和的言语让人更舒服
053善意的交谈让你更容易为人接受
057先为对方着想
059说话的魅力在于真诚
062PART06好心情原理—说话时机重于说话内容
062会听话，更要会适时说话
066看准领导情绪，把握时机说对话
069抓住闲谈的机会，适时推销自己
072切合时机，说出恰当的话
075PART07缄默效应—学会把话语权交给对方
076把说话的权利留给别人
078做个倾听高手
080时机未到时就得保持沉默
083受到攻击时，沉默是的方法
085恰当运用沉默的方式
087PART08完美笑话公式—幽默能够使语言更具魅力
088言语多点幽默，让话语变有趣
092善用调侃，让自己获得好人缘
094将幽默融入到意见中去
096婉言曲说成幽默
100PART09欲扬先抑定律—“打”与“送”的顺序决定批评的效果
100批评别人时要给对方台阶下
104把握好说话的分寸，不可太骨
106批评时应遵守的原则
107看透但不点透：事情说得太白会伤和气
第二篇好口才离不开心理学
112PART01妙语寒暄，寻找共鸣沟通
112沟通要有情感共鸣点
114分清别人说的场面话
116初次见面，赞美的话要说得准
118面对不同的人用不同的交谈方式
121给别人面子就是给自己面子
123PART02慧语仁心，用沟通消除隔阂
123劝架调解有技巧
125发生时切忌失去理智
128拿不准的问题不要武断
129道歉态度要诚恳
132PART03妙语解围，营造轻松的交往气氛
132话不投机时，不想尴尬快转弯
134多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
137面对有意刁难，要化被动为主动
139PART04从“心”说服，把话说到对方的心窝里
139以“利”服人
145刚柔相济，劝诫更有效
150换个角度说话让他心悦诚服
155PART05处变不惊，妙语应对他人的不善
155以其人之道，还治其人之身
159把握语言反击的有效
161以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退
163先发制人，获取辩论中的主动权
165理直气壮，有理之人要先以气势取胜
168PART06言语暖心，简单话语也能劝慰他人
168朋友失意，安慰的话一定要得体
171站在同一起点上，现身说法
174意识唤醒法使其走出悲伤阴影
177与病人谈话的要点
180探病时要善于安慰病人
185PART07委婉说“不”，拒绝也不伤感情
185你的托词不能损害对方的利益
189拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
196知己知彼，托词才更好说
198用对方的话来拒绝他
201幽默拒绝很管用
202先承后转避直接
205PART08巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
205问话热身，消除冷状态
208求同存异：认同与被认同里的玄机
210投桃报李，亲近之人也需要关心
213巧妙引导：从对方的需求引出
216留心关键，反复提问
218反复催问，不给对方拖延之机
第三篇运用心理学，口才服天下
222PART01求职面试，实话巧说顺利通过
222这壶不开提那壶
225讨价还价不难启齿
230自我介绍有说法
235谨慎回答离开“老东家”的原因
238不打没有准备的仗
240底气十足赢三分
244稳住情绪破僵局
247PART02谈判周旋，巧词让对方无力反击
247唱好谈判的序曲
250调好谈判的温度
256投石问路让对方亮出底牌
260报价要有原则，不给对方留把柄
2与种谈判对手周旋的策略
269双赢才是谈判的目的
275口头的强攻不如口头的佯退
280PART03求人办事，三言两语达成所愿
280求人帮前，获得认同
283暗中智取，让他人无法拒绝
285迂回委婉地说出你的需求
290关键语句让对方点头同意
293PART04面对上级，言辞关切博得领导认可
293不要领导的位置
296对领导说话不卑不亢
298拒绝老板有技巧
303对领导有意见婉转说
305遭遇批评后如何巧妙辩解
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