网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略
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作者张初兵著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516413937
出版时间2016-11
装帧平装
开本其他
定价66元
货号8867241
上书时间2024-08-24
商品详情
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作者简介
张初兵，天津财经大学商学院副教授、硕士生导师，天津大学管理与经济学部管理科学与工程博士，南开大学商学院工商管理在站博士后。主要研究领域为网络消费行为与社交媒体营销。主持完成国家社会科学基金青年项目1项，主持在研教育部人文社会科学基金项目1项，中国博士后科学基金特别资助及面上资助各1项。在SCI、CSSCI、CSCD等数据库收录期刊上发表论文30余篇，独立出版专著1部。入选天津市“131”人才培养工程第二三层次以及天津财经大学首届很好青年学者培育计划。
目录
导论………………………………………………………………… 1
|
节 现实与理论背景 …………………………………………………… 1
一、现实背景 ……………………………………………………………… 1
二、理论背景 ……………………………………………………………… 4
二节 研究意义与目标 …………………………………………………… 7
一、研究意义 ……………………………………………………………… 7
二、研究目标 ……………………………………………………………… 8
三节 研究内容与方法 …………………………………………………… 8
一、研究内容 ……………………………………………………………… 8
二、研究方法 ……………………………………………………………… 9
三、分析软件 ……………………………………………………………… 10
四节 研究特色与创新 …………………………………………………… 10
一、研究特色 ……………………………………………………………… 10
二、理论创新 ……………………………………………………………… 10
五节 研究路线与结构 …………………………………………………… 12
一、研究路线 ……………………………………………………………… 12
二、结构安排 ……………………………………………………………… 12
二章 文献述评 ………………………………………………………… 14
节 后悔的概念界定 …………………………………………………… 14
一、后悔的概念 …………………………………………………………… 14
二、后悔的特征 …………………………………………………………… 20
三、后悔的类型 …………………………………………………………… 22
四、后悔的测量 …………………………………………………………… 25
二节 后悔的前置因素 …………………………………………………… 27
一、反事实思维 …………………………………………………………… 28
二、决策前因素 …………………………………………………………… 29
三、决策后因素 …………………………………………………………… 33
四、决策者因素 …………………………………………………………… 37
五、脑神经因素 …………………………………………………………… 40
三节 后悔的影响效应 …………………………………………………… 41
一、消极影响效应 ………………………………………………………… 41
二、积极影响效应 ………………………………………………………… 45
三、预期后悔影响 ………………………………………………………… 47
四节 后悔的应对策略 …………………………………………………… 49
一、后悔的调节策略 ……………………………………………………… 49
二、后悔的应对策略 ……………………………………………………… 51
五节 现有研究不足与未来探索方向 ………………………………… 54
一、现有研究不足 ………………………………………………………… 54
二、未来探索方向 ………………………………………………………… 55
三章 网购顾客后悔的概念界定………………………………… 57
节 网购顾客后悔的概念 ……………………………………………… 57
一、概念界定 ……………………………………………………………… 57
二、特征描述 ……………………………………………………………… 58
二节 网购顾客后悔的量表研究 ……………………………………… 62
一、问题提出 ……………………………………………………………… 62
二、文献回顾 ……………………………………………………………… 64
三、维度识别 ……………………………………………………………… 69
四、题项生成 ……………………………………………………………… 73
五、题项净化 ………………………………………………………………
六、正式量表检验 ………………………………………………………… 79
七、高阶因子模型 ………………………………………………………… 83
八、结论与展望 …………………………………………………………… 87
四章 网购顾客后悔的成因分析………………………………… 91
节 网购顾客后悔成因的探索性研究 ……………………………… 91
一、问题提出 ……………………………………………………………… 91
二、文献回顾 ……………………………………………………………… 92
三、研究设计 ……………………………………………………………… 96
四、研究 1：学生样本 …………………………………………………… 99
五、研究 2：社会样本 ………………………………………………… 104
六、结论与展望 ………………………………………………………… 109
二节 转换成本对网购顾客后悔的影响 …………………………… 113
一、问题提出 …………………………………………………………… 113
二、文献回顾与假设提出 ……………………………………………… 114
三、研究设计 …………………………………………………………… 118
四、数据分析 …………………………………………………………… 120
五、结论与展望 ………………………………………………………… 124
六、调节检验 …………………………………………………………… 126
三节 感知等待时间对网购顾客后悔的影响 ……………………… 130
一、问题提出 …………………………………………………………… 130
二、文献回顾与假设提出 ……………………………………………… 131
三、研究设计 …………………………………………………………… 136
四、数据分析 …………………………………………………………… 139
五、结论与展望 ………………………………………………………… 143
四节 服务补救下公平感知对网购顾客后悔的影响 ……………… 147
一、问题提出 …………………………………………………………… 147
二、文献回顾 …………………………………………………………… 148
三、假设提出 …………………………………………………………… 152
四、研究设计 …………………………………………………………… 155
五、信效度及控制检验 ………………………………………………… 157
六、数据分析与假设检验 ……………………………………………… 159
七、结论与展望 ………………
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