店铺精细化管理
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全新
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作者余杰奇,黄东丹著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516413067
出版时间2014-12
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号8867275
上书时间2024-08-24
商品详情
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导语摘要
零售业全渠道营销,就是指零售企业为了满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。全渠道营销是零售企业在线上和线下最大化争取客户、培养客户关系的整合营销体系。余杰奇、黄东丹著的《店铺精细化管理》全面阐述门店的管理要素以及实施方法。
作者简介
余杰奇,守正咨询创始人、总经理,《胡润百富榜》、《店长》、《服装店》等靠前多家专业杂志特约撰稿人,中国有名连锁经营管理专家和咨询顾问,品牌标准化体系构建咨询项目专家、培训专家,美国AITA认证PTT靠前不错职业培训师,他担任的职务有圣蜜莱雅董事会董事、苏宁云商终端运营体系顾问、联想集团RKA商学院荣誉院长、新零售四海会会长、奥丽侬集团战略合作伙伴、莱特妮丝总顾问和商学院名誉院长等。另外,他还担任了下列社会职务:人力资源和社会保障部特聘人力资源管理师认证班导师、注册企业培训师认证班专家组成员,北京大学、清华大学、浙江大学《零售经理人》课程教授。余杰奇服务过的部分客户(排名不分先后)有创维、LG、美的、OPPO、贵夫人、大视野布衣、堂皇家纺、GIORDANO、喜得龙、报喜鸟、百丽、宝马、兰蔻、TCL靠前电工、中国移动、联邦制药、兴辉陶瓷,等等。
目录
前 言 变革时代,呼吁精细化管理
章 店铺精细化管理从店铺诊断开始
店铺要得到发展,首先不是立刻导入现代化的管理方法,而是先针对店铺存在的问题进行改正。正如人要是生病了就去看医生,通过医生望、闻、问、切的方法找到病因并对症下药,从根本上治病救人。那么,店铺也是一样,当店铺发展受到阻碍时,唯有通过诊断方能对症下药,店铺诊断是帮店铺识别方向、理清脉络、确定取舍。进行店铺诊断时,要特别注重时代特点,针对线上、线下的全渠道的营销进行整合。
店面诊断的步骤
从前台找原因:对人、店、货诊断
店面诊断工具及案例链接
二章 用心服务:店铺服务的精细化管理
门店中的服务由一个个细节决定,顾客是否在店铺购买商品,由她在店铺整体服务中的感觉来决定。因此,店铺服务的每一个细节都会给予顾客一些印象,我们称之为服务的印象时刻。服务的印象时刻也是门店服务精细化管理的核心切入点。
门店精细化服务概述
精细服务一:亲切招呼,塑造好的开始
精细服务二:关心顾客,赢得销售
精细服务三:介绍产品,用专业知识打动顾客
精细服务四:协助顾客体验,注重精细服务
精细服务五:处理顾客异议,让顾客无顾虑
精细服务六:美程服务,留下美好印象
三章 与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩
随着市场竞争的日益激烈,如何使终端销售工作做到精细化、可控化,成为困扰许多销售主管的重要课题。门店的精细化管理应该依据数 据分析进行,避免凭经验、凭喜好的个人风格。
店铺中的数字会说话。我们应利用所搜集的数据资料,解读它隐含在管理上的含义,作为店铺货品配销、经营绩效、商品销售分析及规划等的参考依据。因此,店铺的销售管理是重视数字的管理,数字的反应都将揭露深藏在管理、市场上的信息,在当今瞬息万变的竞争市场中,掌握了资讯就掌握了市场,也就能成为后的赢家。
店铺销售数据告诉我们什么
数据会说话:店铺核心关键指标分析
其他关键数据分析
销售月报表管理
数字化陈列——让商品自动销售
四章 通过培训、奖励、激励创造店铺活力
人员问题是各个企业面临的头号难题。除了人员的技能,人员的心态以及激情也是管理的重点,因为只有店铺员工端正态度、充满激情,才能创造出更大的业绩。所以,在人员要素上推进精细化管理,关键就是人员的能力提升、态度端正、情绪激昂,通过培训、奖金设计以及不同的激励手段来激发员工的激情。
店铺育人——人才变人“财”
员工问题培训、辅导方法
让员工自动自发,设计多种奖金形式
灵活激励,多方面满足员工的需求
内容摘要
余杰奇、黄东丹编著的《店铺精细化管理》从门店的问题诊断开始讲起,找出门店发展中存在的障碍因素,然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。
主编推荐
中国行业必须加强精细化管理,因为以理性发展和精细化管理为主导的全渠道营销时代已经到来。本书从业的服务、销售、大数据、人员四个方面入手,详细地讲解了如何对店铺进行精细化管理。
精彩内容
本书从门店的问题诊断开始讲起,找出门店发展中存在的障碍因素,然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。
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