把细节做到极致

王媛，品牌专家， 职业培训TTT导师， 二级心理咨询师，河南省工业和信息化厅质量品牌培育管理专家，河南与道同行文化传播有限公司创始人、河南展翼企业管理咨询有限公司创始人。

  十余年先后在海尔、酒鬼酒、深圳欧赛、美菱电器、养生快线、天地人面粉等多家大型企业担任集团高管、首席顾问等职，常年致力于中国传统文化研究、城市(企业)品牌打造、企业战略规划、团队建设、职业经理人培训等相关工作，成功服务企业咨询案例近百家。

  主张身、心、灵结合，并将史学、哲学、民俗学、心理学及中国传统文化等知识高度融入，剖析深层次文化渊源，让城市与企业知其然 知其所以然，能够真正指导与提升城市与企业的战略设计和管理能力、格局与高度！ 代表著作：《赢在制度》《把细节做到ji致》等。

  主讲课程：《黄老文化与领导力》《道德经与企业管理》《道德经与品牌建设》《中国传统文化与团队建设》等。

上篇 细节决定成败 3 

章 天下大事，必作于细 3

细节决定成败 3

千里之堤，毁于蚁穴 7

把握细节，把握人生 18

的竞争，是细节竞争 22

从细节中来，到细节中去 31

案例分析——从福特的故事说起 39

第二章 细节源于态度 42

认真使人高贵 42

干一行爱一行 48

专注成就未来 51

吾日三省吾身 57

用心才能看得见 62

案例分析——褚时健与“褚橙” 69

第三章 细节做到 就是创新 75

细节是一种创造 75

处处留心皆学问 82

简单的招式练到 就是 招 86

新的视角，新的发现 91

改变细节，与众不同 98

案例分析——乔布斯的成功秘诀 105

下篇 把细节做到 109

第四章 宝剑锋从磨砺出，欲达高效细节来 109

目标，给梦想一个期限 109

找准靶心，培养重点思维 117

工欲善其事，必先利其器 122

做时间的掌舵者 126

紧抓细节不放手 131

案例分析——雷蒙·克洛克如何让麦当劳走向世界 138

第五章 追求无止境，细节见真功 145

把每一个零件做到 145

技术需要不断地训练 151

注意细节，精益求精 157

倾听客户的声音 164

从细节中体现优质服务 172

案例分析——王永庆卖米的故事 178

第六章 受用终身的十个细节习惯 182

主动打招呼 182

嘴角上扬45度 188

记住对方的姓名 194

把握 的交往距离 200

幽默是一剂润滑剂 205

把自己的时间调快5分钟 213

合理布置你的办公桌 219

养成记录的习惯 226

主动向领导汇报工作 231

勇于承认自己的错误 236

细节名言采编 241

细节决定成败

正如一条铁链是由无数铁环组成的一样，每一件事情也由无数个小的细节组成。那些看似普普通通却十分重要的细节，处理得好会产生巨大的作用，使你走向成功的目的地;而一旦忽视这些细节，你将饱受失败的痛苦。正如铁链，无论其中哪一个铁环断掉，整条铁链也就失去作用。

人类航天事业的发展史上有很多这样的例子。1969年7月21日，通过火箭发射、绕月飞行、登月舱与指令舱分离、着陆等多个环节的密切、严谨配合，人类首次踏上月球，实现人类对月球的实地考察。而17年后的1986年1月28日，挑战者号航天飞机在升空73秒后却爆炸解体，机上的7名宇航员全部遇难，引起事故的原因仅仅是飞船右侧固态火箭推进器上面的一个0形环失效。

航天飞机如此，宇航员也有很多细节决定成败的例子。加加林作为第一个进人太空的地球人，能从众多候选宇航员中脱颖而出，原因是多方面的，但每次进人飞船时为了不带进一丝尘埃而脱鞋的举动无疑帮了他不小的忙。而筛选时的1号种子选手(加加林原为3号，2号是季托夫)，宇航员邦达连科却因训练结束后随手将擦拭传感器的酒精棉球扔到了一块电极板上，引起船舱起火，自己被严重烧伤后不治身亡。

加加林的脱鞋举动虽然只是工作中的一个小细节，但这个细节却能折射出一个人的严谨与敬业精神，以及对所从事工作的无比热爱，这也是飞船主设计师科罗廖夫对他产生好感并最终力荐的原因。加加林因为注重细节，成为世界上第一个进人太空的宇航员;邦达连科因为没有注重细节，成为人类航天史上第一名有记载的牺牲者。正所谓:成也细节，败也细节。可能有人会说，航天业是一个特殊的行业，宇航员也是一种特殊的职业，自己作为一名普通人，无须如此严谨，也无须注意这样那样的细节。这样想的话，那你真的错了!须知我们现在所熟知的名人、伟人，原本也只是普通人、平凡人，只因他们关注了我们未关注到的细节，做了我们未曾注意到的一件件小事，并经过持之以恒的努力，加上准确把握机遇才变得不平凡、不普通。这不是夸大其词。引发牛顿思考万有引力的是砸在他头上的一颗苹果;瓦特发明蒸汽机是从火炉上一次次被顶起的壶盖中获得灵感;张瑞敏人主海尔后制定的第一条制度是“不许随地大小便”;阿基伯特作为美国标准石油公司的第二任董事长，最初被上司注意是因为他“每桶4美元”的签名;美国福特公司名扬天下，可谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作!

这说明不管是科学研究还是人生职场，成功都有一个从量变到质变的过程。也许你只是一名普通士兵，每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械;也许你只是一名饭店服务员，每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理打扫房间;也许你只是一名办公室小职员，每天从事着最简单、最低级的工作，或是复印扫描文件一上午，或是打电话一整天，琐碎而又繁杂。有很多不懂，有很多无奈，工作缺少色彩，未来看不到尽头。但谁的职场不是这样开始?谁的青春不曾迷茫?同样是小事、细节，有的人却能做出不一样的成绩。

在企业的生产与管理中，细节，就是那些看似普普通通，却十分重要的事情，一件事的成败，往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用。本书通过大量企业经营与管理中的细节问题，通过对细节关注与疏忽的案例对比，剖析了“细节是企业的生命线”这一理念。