高校后勤工作理论与实践探索

第一章 绪论

第一节 高校后勤服务的概述及基本环节

第二节 高校后勤管理的原则及运行机制

第三节 高校后勤工作的内容、地位及作用

第二章 高校后勤人力资源建设

第一节 高校后勤员工招聘与解聘

第二节 高校后勤员工培训与开发

第三节 高校后勤薪酬管理

第三章 高校后勤工作之业务管理

第一节 高校资产管理

第二节 高校伙食管理

第三节 高校公寓管理

第四章 高校后勤工作之服务育人

第一节 服务育人基本原理

第二节 服务育人现状分析

第三节 服务育人实施路径

第五章 高校后勤工作社会化

第一节 高校后勤工作社会化的基本理论

第二节 高校后勤工作社会化的主要模式

第三节 高校后勤工作社会化的改革对策

第四节 高校后勤工作社会化的实践案例

第六章 高校后勤工作考核与评价

第一节 高校后勤工作绩效考评概述

第二节 高校后勤服务实体绩效考评

第三节 高校后勤管理者的绩效考评

参考文献

第一章绪论

第一节高校后勤服务的概述及基本环节

一、高校后勤服务概述

(一)高校后勤服务概念

我国的高校后勤服务是与高等教育相伴而生的。历来，高校后勤服务就是高校开展教学科研活动的保障工作，其主要内容是根据教学科研活动需要，承担学校师生的生活保障、校园房屋及配套设施的维修、养护管理和学校环境卫生清洁管理等。

现代高校后勤服务，是把高校后勤工作中的具有服务性质的部分剥离出来，委托给专业的服务机构，根据服务产品的市场需求来运作，从而为高校的师生提供生活保障，为高校的教学科研活动提供后勤保障。可见，无论是在后勤服务的内容上还是形式上，传统意义上的高校后勤服务与现代的高校后勤服务都存在着根本性的差异。现代高校后勤服务是一种专业化、企业化的服务，它从传统的高校后勤管理体系的约束中解放出来，根据市场规律进行运作，自我发展成为高校后勤独立、完整的服务体系，为高校及其教职工和学生提供符合需求的服务产品。综上，可以对现代高校后勤服务进行如下定义:高校后勤服务是指高桉后勤服务组织受高校委托，对高校房屋建筑及附属设备、校园公共设施设备与相关场地进行维修养护管理，维护教学区和生活区的环境卫生和秩序，为教职工和学生提供生活保障服务的活动。

(二)高校后勤服务的性质

高校后勤服务是一种与高校教学科研活动密切相关的综合性服务，是以“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”的新型高校后勤保障体系的要求为基础，与高校教学科研活动需要相适应，遵循市场规律运作，提供规范化、专业化的服务。因此，高校后勤服务具有服务性质，属于第三产业。

高校后勤服务是应我国高等教育发展需要，符合社会和市场经济发展规律而产生的新兴服务产业，是社会分工进一步细化的大环境下的产物。在这一行业中，后勤服务的主体由原来的高校后勤管理的行政部门转变为社会化专业服务组织。这一组织可能是由原本的高校后勤管理服务机构转化而来的，也可能是由社会相关经营性质的企业转型而来的，抑或是完全按照市场化运营规律组织起来的经济组织。所以，它的投资主体可以是国家、个人，也可以由高校和其他经济组织共同构成，这些并不影响该组织的经营服务活动。

当前，我国并未对高校后勤服务市场准人做出特定的条件限制，但随着这一新兴服务行业的不断发展，未来，高校后勤服务市场准人方面不可避免地会有严格的资质条件限制。但需要注意的是，该限制主要是为了规范高校的后勤服务行为，提高后勤服务质量，而非出于对后勤服务主体资格以及市场行业垄断方面的考量。

随着高校后勤改革的深入，高校后勤工作研究也在不断推进。本书以推动学校科学发展、办好师生满意的高校后勤为目标，结合高校后勤工作实践，从人力资源建设、业务管理、服务育人、后勤工作社会化、后勤工作考核与评价等方面，对高校后勤管理理论成果、工作规律和革新举措进行归纳总结，将后勤管理者和一线职工在工作实践中的探索与思考汇集成册，梳理出若干共性，力求突出系统性、时代性和实用性，希望对高校后勤工作实践提供有益的支持和帮助。