第一印象手册
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作者[日]柳沼佐千子
出版社浙江大学出版社有限责任公司
ISBN9787308197298
出版时间2019-09
装帧平装
开本其他
定价42元
货号9714359
上书时间2024-07-27
商品详情
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导语摘要
这是一本好印象打造手册。在人际关系建立的初级阶段,如何让对方觉得你待人真诚无城府、和善开朗好接近、谦虚礼貌好相处是形成好印象的关键。作者在书中列举了顾客接待中、公司内、公司外和个人生活中出现几率较高的场景,具体讲解这些场景下如何给对方留下好印象。作者提出的这套方法论首先面向服务销售行业推广,经过实践的检验,已取得了显著的效益提升,目前也在逐步扩展应用到其他行业领域。
作者简介
[日]柳沼佐千子,
印象提升训练师,印象专家股份有限公司董事长,日本招待训练师协会理事。
柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等,在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得,经过自己的反复实践,面向企业推出了“谁都可以用,对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。
她以经营者的视角,在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动,每年登台次数超过150次,受训者累计达到15000人。通过培训,有的企业的订单成交率提升了45%,有的企业的服务满意度提高了51%,96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。
目录
第一章
莫名的坏印象可以被改变
成也印象,败也印象/003
莫名让人感觉不舒服的人的三个共性/010
通过良好的基础,快速给人留下好印象/013
即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧/017
0.1秒的第一印象决定一切/021
第二章
建立受欢迎的标准表情
何为笑脸?/027
驱动行为的首先是情感,其次才是正确性/029
傻乎乎的笑容刚刚好/033
检查自己的默认表情/ 038
待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情/ 041
紧接笑容的惊讶式表情/ 044
失败的笑容案例/ 046
尽情式笑容练习/ 052
建立0.1 秒就被人喜欢的模式 第1 课/ 055
第三章
瞬间抓住人心的聊天技巧
不会正确地说话也无妨/ 063
聊天和说话的区别/ 067
电视台记者的常识!将情绪双倍呈现的方法/ 070
撩人心弦的声波的使用方法/ 073
受人喜爱的声音——试试这三种音调/ 077
以“柔高音”来表达愿望,引出对方的“Yes !”/ 084
第四章
最大限度地调动对方积极情感的表达方式
令人猜不透的人会莫名地让人讨厌/ 091
收到礼物时以200% 的表情给予对方回馈/ 095
受到夸奖时不要怀疑/ 099
表达出自己的好恶,对方会主动亲近你/ 103
建立0.1 秒就被人喜欢的模式 第2 课/ 107
传递信息时要清楚明了/ 109
打招呼之前加上“××(先生/ 女士)”/ 111
附和他人时,语言 两种笑容可使气氛活跃/ 114
回应时递出心脏/ 117
以“三明治式笑容”来抓住人心/ 120
第五章
通过表情 聊天技巧 表达方式, 成为一个总是受人喜爱的人
顾客接待的基本/ 127
01 向顾客递交其已购买的商品时/ 128
02 从店内出迎顾客时/ 129
03 在店内空闲时/ 132
04 被顾客搭话时/ 134
05 为顾客送行/ 135
在公司外面/ 136
06 与初次见面的人会面时/ 137
07 拜访客户时(在前台)/ 138
08 被引导到会面的房间时/ 139
09 在对方的接待室中,负责人进入并交换名片时/ 140
10 被上茶时/ 141
11 为了很好地说明自己的意思时/ 142
12 倾听对方/ 143
13 发表讲话/ 145
14 商谈结束/ 147
15 对方喋喋不休,难以告辞时/ 148
16 在电梯处告别时/ 149
17 在冷餐会上/ 150
在公司内部/ 152
18 (早晨)到公司时,在公司门口/ 153
19 在电梯里 / 154
20 (早晨)到公司时,在办公楼层/ 155
21 (早晨)向前一天晚上请你吃饭的上司道谢/ 156
22 早会 / 157
23 分发会议资料/ 158
24 在大家闲谈的场合/ 160
25 被称赞时/ 162
个人生活中/ 164
26 (早晨)上班途中/ 165
27 与朋友在车站碰面时/ 166
28 与朋友分别时/ 168
29 在地铁上让座时/ 170
后 记/ 171
内容摘要
成也印象,败也印象 我想,大部分人都会感觉到,对人的印象其实决定了之后双方关系的走向。 例如,从车站到自己家这段路上有几家便利店,在这些店的位置和售卖物品都差别不大的情况下,你是不是会根据店员给你的感觉,选择走进某家店?同理,即使是相传味道品质的餐厅,如果你刚进店就看到店员绷着的脸,恐怕也会感到不舒服,再好吃的饭菜也变得索然无味了吧? “虽说不是特别没礼貌,但就是感觉差了那么点。” 就是这个“感觉差了那么点”里面大有文章。这是因为,人们难以直截了当地对某个方面提出明确的改进意见。 印象尤为重要,这与大脑的反应有关,关于这一点,会在后文详细说明。 人们会依据遇见的那一瞬间的样子,判断对对方的印象。同时,这种判断会对双方今后的关系产生重大影响。特别一点说就是,既有人因为印象,就与对方确立了后续的良好关系,从而在事业上取得成果;也有很多人因为那一瞬间的印象而失去了很多机会。 虽然很多人都明白这个道理,但到了自己身上就难以自控的情况,却出乎意料的多。尤其是那些认生的人,极易由于紧张而面部肌肉僵硬,想笑却笑不出来,不知道该说些什么。 即使是不认生的人,在与客户初次见面、次约会、次学习某项事务、次去对象家等场合,或多或少都会感到紧张。 然而,在这些状况下,如果可以带着灿烂的笑容打招呼或者交谈,就可以进一步促进双方关系。在这一点上,无关男女。 女孩子不应该轻浮地露出牙齿笑——也许有人被灌输了这样的价值观,但很明显,社会的常识已经发生了巨大的变化。 我大学毕业后,在加拿大度过了两年半的时光。在加拿大等地的欧美文化圈中,男性也好,女性也罢,大家都会面带笑容地交流。有一种说法是,在集合了多元的语言、风俗及思维方式的多民族社会中,笑容是向对方传达自己不是敌人的重要方法之一。 岛国日本也在“优选化”,这种优选化不仅是指赴日外国人的增多,也体现在国民的社会价值观逐渐向欧美靠拢。现在,不苟言笑、寡言少语的男性更值得信赖的价值观正变得淡薄,相反,能面带微笑进行交流的人社会性更强的评价越来越盛行。大家开始自然而然地认为,与笑容可掬的人在一起,心情会更加愉悦。 如果对方给人的印象比较好,人们在初遇的一瞬间,就会开启“感觉这个人很好”的开关,我把这个叫作粉色开关。一旦这个粉色开关打开,人的心中就会给对方加上粉色滤镜,对方的各种言行看起来都会比较美好,值得信任。有了好感的基础,之后就更容易接收到来自对方的刺激。 反之,如果一开始的印象比较差,人们就会打开相反的开关,我把这个叫作黑色开关。这个黑色开关一旦打开,就像是给对方加上了黑色滤镜,对方的任何言行都会变得讨厌起来,各种行为都会让人持怀疑态度,糟糕的时候,甚至连对方的话都懒得听。这是因为有了不愉快的感觉作铺垫,对方给予的刺激也都变成了负面的。 尽管加上了不同颜色的滤镜,会导致我们对对方的评价或态度产生巨大差别,但是由于我们自己并没有意识这一点,因此也就不会意识到,自己是仅凭印象——从某种意义上说就是仅凭“成见”来对一个人下判断的。 然而比较麻烦的是,大多数情况下,只要对方没有发生改变,初次见面时加上的滤镜,在第二次、第三次见面时依然会存在。例如,如果我们对常去的便利店的店员加上了粉色滤镜的话,在结账时,如果对方说“现在油炸食品在打折,要不要来一个”,或许平时不怎么买油炸食品的人也会觉得可能会很好吃,然后就买了。 可如果我们加上了黑色滤镜的话,就接近变成了另一种情况——顾客内心会焦躁地想:“真是吵死了,安安静静地结账不就好了!”从便利店买完东西回到家,顾客如果发现买了的东西没有被装进购物袋的话,在黑色滤镜下,店员的失误就更加严重了。这时候,顾客就会更加心烦气躁地觉得:“一定是那个店员搞错的,他平时就注意力不集中,我就知道他一定会犯这种错误。” 如果顾客是戴着粉色滤镜来看待这件事情,则会以豁达的态度来对待店员的失误。 P3-7
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媒体评论
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