第一印象手册
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作者[日]柳沼佐千子
出版社浙江大学出版社有限责任公司
ISBN9787308197298
出版时间2019-09
装帧平装
开本其他
定价42元
货号9714359
上书时间2024-07-27
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
这是一本好印象打造手册。在人际关系建立的初级阶段，如何让对方觉得你待人真诚无城府、和善开朗好接近、谦虚礼貌好相处是形成好印象的关键。作者在书中列举了顾客接待中、公司内、公司外和个人生活中出现几率较高的场景，具体讲解这些场景下如何给对方留下好印象。作者提出的这套方法论首先面向服务销售行业推广，经过实践的检验，已取得了显著的效益提升，目前也在逐步扩展应用到其他行业领域。
作者简介
[日]柳沼佐千子，
印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。
柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。
她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。
目录
第一章
莫名的坏印象可以被改变
成也印象，败也印象／003
莫名让人感觉不舒服的人的三个共性／010
通过良好的基础，快速给人留下好印象／013
即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧／017
0.1秒的第一印象决定一切／021
第二章
建立受欢迎的标准表情
何为笑脸？／027
驱动行为的首先是情感，其次才是正确性／029
傻乎乎的笑容刚刚好／033
检查自己的默认表情／ 038
待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情／ 041
紧接笑容的惊讶式表情／ 044
失败的笑容案例／ 046
尽情式笑容练习／ 052
建立0.1 秒就被人喜欢的模式 第1 课／ 055
第三章
瞬间抓住人心的聊天技巧
不会正确地说话也无妨／ 063
聊天和说话的区别／ 067
电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法／ 070
撩人心弦的声波的使用方法／ 073
受人喜爱的声音——试试这三种音调／ 077
以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes ！”／ 084
第四章
最大限度地调动对方积极情感的表达方式
令人猜不透的人会莫名地让人讨厌／ 091
收到礼物时以200% 的表情给予对方回馈／ 095
受到夸奖时不要怀疑／ 099
表达出自己的好恶，对方会主动亲近你／ 103
建立0.1 秒就被人喜欢的模式 第2 课／ 107
传递信息时要清楚明了／ 109
打招呼之前加上“××（先生/ 女士）”／ 111
附和他人时，语言 两种笑容可使气氛活跃／ 114
回应时递出心脏／ 117
以“三明治式笑容”来抓住人心／ 120
第五章
通过表情 聊天技巧 表达方式， 成为一个总是受人喜爱的人
顾客接待的基本／ 127
01 向顾客递交其已购买的商品时／ 128
02 从店内出迎顾客时／ 129
03 在店内空闲时／ 132
04 被顾客搭话时／ 134
05 为顾客送行／ 135
在公司外面／ 136
06 与初次见面的人会面时／ 137
07 拜访客户时（在前台）／ 138
08 被引导到会面的房间时／ 139
09 在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时／ 140
10 被上茶时／ 141
11 为了很好地说明自己的意思时／ 142
12 倾听对方／ 143
13 发表讲话／ 145
14 商谈结束／ 147
15 对方喋喋不休，难以告辞时／ 148
16 在电梯处告别时／ 149
17 在冷餐会上／ 150
在公司内部／ 152
18 （早晨）到公司时，在公司门口／ 153
19 在电梯里 ／ 154
20 （早晨）到公司时，在办公楼层／ 155
21 （早晨）向前一天晚上请你吃饭的上司道谢／ 156
22 早会 ／ 157
23 分发会议资料／ 158
24 在大家闲谈的场合／ 160
25 被称赞时／ 162
个人生活中／ 164
26 （早晨）上班途中／ 165
27 与朋友在车站碰面时／ 166
28 与朋友分别时／ 168
29 在地铁上让座时／ 170
后 记／ 171
内容摘要
成也印象，败也印象 我想，大部分人都会感觉到，对人的印象其实决定了之后双方关系的走向。 例如，从车站到自己家这段路上有几家便利店，在这些店的位置和售卖物品都差别不大的情况下，你是不是会根据店员给你的感觉，选择走进某家店？同理，即使是相传味道品质的餐厅，如果你刚进店就看到店员绷着的脸，恐怕也会感到不舒服，再好吃的饭菜也变得索然无味了吧？ “虽说不是特别没礼貌，但就是感觉差了那么点。” 就是这个“感觉差了那么点”里面大有文章。这是因为，人们难以直截了当地对某个方面提出明确的改进意见。 印象尤为重要，这与大脑的反应有关，关于这一点，会在后文详细说明。 人们会依据遇见的那一瞬间的样子，判断对对方的印象。同时，这种判断会对双方今后的关系产生重大影响。特别一点说就是，既有人因为印象，就与对方确立了后续的良好关系，从而在事业上取得成果；也有很多人因为那一瞬间的印象而失去了很多机会。 虽然很多人都明白这个道理，但到了自己身上就难以自控的情况，却出乎意料的多。尤其是那些认生的人，极易由于紧张而面部肌肉僵硬，想笑却笑不出来，不知道该说些什么。 即使是不认生的人，在与客户初次见面、次约会、次学习某项事务、次去对象家等场合，或多或少都会感到紧张。 然而，在这些状况下，如果可以带着灿烂的笑容打招呼或者交谈，就可以进一步促进双方关系。在这一点上，无关男女。 女孩子不应该轻浮地露出牙齿笑——也许有人被灌输了这样的价值观，但很明显，社会的常识已经发生了巨大的变化。 我大学毕业后，在加拿大度过了两年半的时光。在加拿大等地的欧美文化圈中，男性也好，女性也罢，大家都会面带笑容地交流。有一种说法是，在集合了多元的语言、风俗及思维方式的多民族社会中，笑容是向对方传达自己不是敌人的重要方法之一。 岛国日本也在“优选化”，这种优选化不仅是指赴日外国人的增多，也体现在国民的社会价值观逐渐向欧美靠拢。现在，不苟言笑、寡言少语的男性更值得信赖的价值观正变得淡薄，相反，能面带微笑进行交流的人社会性更强的评价越来越盛行。大家开始自然而然地认为，与笑容可掬的人在一起，心情会更加愉悦。 如果对方给人的印象比较好，人们在初遇的一瞬间，就会开启“感觉这个人很好”的开关，我把这个叫作粉色开关。一旦这个粉色开关打开，人的心中就会给对方加上粉色滤镜，对方的各种言行看起来都会比较美好，值得信任。有了好感的基础，之后就更容易接收到来自对方的刺激。 反之，如果一开始的印象比较差，人们就会打开相反的开关，我把这个叫作黑色开关。这个黑色开关一旦打开，就像是给对方加上了黑色滤镜，对方的任何言行都会变得讨厌起来，各种行为都会让人持怀疑态度，糟糕的时候，甚至连对方的话都懒得听。这是因为有了不愉快的感觉作铺垫，对方给予的刺激也都变成了负面的。 尽管加上了不同颜色的滤镜，会导致我们对对方的评价或态度产生巨大差别，但是由于我们自己并没有意识这一点，因此也就不会意识到，自己是仅凭印象——从某种意义上说就是仅凭“成见”来对一个人下判断的。 然而比较麻烦的是，大多数情况下，只要对方没有发生改变，初次见面时加上的滤镜，在第二次、第三次见面时依然会存在。例如，如果我们对常去的便利店的店员加上了粉色滤镜的话，在结账时，如果对方说“现在油炸食品在打折，要不要来一个”，或许平时不怎么买油炸食品的人也会觉得可能会很好吃，然后就买了。 可如果我们加上了黑色滤镜的话，就接近变成了另一种情况——顾客内心会焦躁地想：“真是吵死了，安安静静地结账不就好了！”从便利店买完东西回到家，顾客如果发现买了的东西没有被装进购物袋的话，在黑色滤镜下，店员的失误就更加严重了。这时候，顾客就会更加心烦气躁地觉得：“一定是那个店员搞错的，他平时就注意力不集中，我就知道他一定会犯这种错误。” 如果顾客是戴着粉色滤镜来看待这件事情，则会以豁达的态度来对待店员的失误。 P3-7
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“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？”“那个人我眼就觉得不喜欢。”见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。那些看似表面的东西，其实不容小觑。本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情+聊天技巧+表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！
媒体评论
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