民航电子客票销售操作教程（微课版）

杨超（1980-），山东外贸职业学院教授，从事民航专业教学近20年，现任中国航空运输协会教员，中国红十字会救护员、教员，青岛市航空科普教育专家团成员；发表相关论文20余篇，主持省级以上相关课题5项；主持中央财政支持的民航实训基地建设项目，主持山东省特色名校民航运输专业重点建设项目，主持青岛市重点专业民航运输专业建设项目，成功申报青岛市航空科普教育基地；作为主要成员负责《山东省空中乘务专业教学指导方案》编写工作。

第一篇知识篇
 项目1民航客票销售系统概述
 任务1民航计算机订座系统简介
 任务2民航订座系统的发展
 项目2民航订座系统基本指令
 任务1民航订座系统的进入及退出
 任务2民航订座系统的临时退出及恢复
 任务3民航订座系统的密码修改
 任务4公用信息查询
 任务5国家/城市/机场/航空公司信息查询
 任务6系统其他公用信息查询
 第二篇技能篇
 项目3客票预订的流程
 任务1航班信息查询
 任务2航班时刻查询
 任务3航班最早可利用座位查询
 任务4航班完整信息查询
 任务5航班经停站查询
 任务6航班运价查询
 任务7旅客订座记录的建立
 任务8旅客订座记录的提取
 任务9旅客订座记录的修改
 任务10旅客订座记录的还原与取消
 任务11出票并打印行程单
 项目4各种航程客票的预订
 任务1联程客票的预订
 任务2来回程客票的预订
 任务3缺口程客票的预订
 项目5各类旅客客票的预订
 任务1多人客票的预订
 任务2旅客订座记录的分离
 任务3儿童客票的预订
 任务4婴儿客票的预订
 任务5团体客票的预订
 任务6重要旅客客票的预订
 任务7特殊服务的预订
 项目6客票变更与退票
 任务1客票变更
 任务2退票
 任务3挂起与解挂
 任务4电子客票的作废
 项目7靠前客票的预订
 第三篇提升篇
 项目8民航呼叫中心
 任务1民航客票的预订服务
 任务2民航客票的特殊情境处理
 项目9机票电子商务平台
 附录1国内航空公司代码索引
 附录2靠前航空公司代码索引
 附录3国内城市三字代码
 附录4靠前城市三字代码
 附录5常用特殊服务需求代码
 附录6指令索引
 附录7出错信息提示总汇
 附录8出错信息索引
 附录9靠前组织名称及缩写
 参考文献

本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能； 与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。