未尽之美(华住十五年)
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全新
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作者戚德志著
出版社中信出版集团股份有限公司
ISBN9787521724370
出版时间2021-02
装帧平装
开本32开
定价50元
货号10978343
上书时间2024-07-25
商品详情
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作者简介
戚德志,高级编辑、资深媒体人、专栏作家、培训师。毕业于上海社会科学院文学研究所,中国古典文学硕士。拥有近20年媒体、互联网及公共关系行业从业经验,多年就职于第一财经、字节跳动等媒体平台。著有《管家正当时》(上海三联书店,2017年1月)。个人电子邮箱dezhiqi@aliyun.com。
目录
不同寻常的开篇
第一部分 创业:汉庭时代
第一章 谁是汉庭?
第二章 悬崖边的反思
第三章 登陆纳斯达克
第四章 二次创业之路
第二部分 创新:全季盛开
第五章 提升组织力
第六章 多元开花
第七章 东方全季
第八章 为了加盟商
第三部分 创造:华住已来2020年及未来
第九章 少年华住要再攀新高峰
第十章 成就美好生活
尾声
正念、大志与企业家创新
内容摘要
不同寻常的开篇 那些打不倒我们的,终将使我们更强大。 ——弗里德里希·威廉·尼采,哲学家 在历史的长河中,2020年注定是一个不会被忘记的年份。很多人由此明白,所有关于未来的预测,都必须为“意外”与“无常”预留一个位置。 2020年1月23日,农历腊月二十九,春运很紧张的时刻。 忙碌了一年的人们,即将迎来很隆重的传统节日——春节。他们有的刚刚回到千里之外的家乡,有的正在舟车劳顿的路途上,看上去一切都井然有序。 但王旭东从华住会的数据上察觉到了异常。他身在武汉,是汉庭湖北分公司总经理。 1月20日、21日,不断有大量房间订单被取消。到了22日,订单取消量变得特别巨大。王旭东开始意识到,不期而至的新冠肺炎疫情,远比想象中更为严重。 同样嗅到明确的暴风雨气息的,还有身在上海的华住集团采购副总裁陈雨明。 1月21日上午,陈雨明跟常年合作的供应商仇芸联系,平时几乎总是秒回信息的仇芸,一整天也没什么动静。到晚上9点多,仇芸给陈雨明回了电话:“正忙着筹集口罩呢,跑了一整天,连口水都没来得及喝。” 陈雨明觉得事情有点不对劲,下意识地请仇芸给他留2万只口罩出来。话刚出口,他还有点担心,一下子买那么多,万一用不掉,岂不是浪费? 与此同时,密切关注新冠肺炎疫情进展的华住集团班委(很高管理层),决定立即升级应急管理小组,任命14个重点区域及城市的总指挥,以便灵活高效地调动区域内所有资源。 1月22日下午4点多,华住集团总裁兼华住中国CEO(首席执行官)金辉给王旭东打电话:“武汉可能要封城,我打算过来看一下店面情况。” 差不多3个小时后,金辉再次来电:“鉴于目前的情况,集团决定成立区域抗疫指挥部,委托你做湖北区域抗疫指挥部总指挥。” 作为服务行业的从业者,酒店人的假期基本上都在工作岗位上度过。除夕夜要巡店的王旭东,原本安排了大年二十八提前跟家人一起吃年夜饭,接到金辉的通知,他给家里打电话:“晚上要加班,年夜饭吃不了了。” 随后,王旭东时间取消了大年初一出差福州的机票,接着给湖北区域的五六十个华住店长分别打电话。一个电话刚打完,马上就有新电话进来,即便在通话过程中,也不断有新来电话的提醒,整整一个晚上,手机打到烫手。 1月23日上午10点,武汉封城,社交媒体炸了锅,所有关注的目光全部聚焦湖北,聚焦武汉。 狂风暴雨骤然袭来,无数人被淋成了落汤鸡,还有更多的人手足无措。只有少数人,在此前风和日丽时,已经悄悄加固了屋顶。 华住集团正是少数未雨绸缪者之一。 季琦连发四封内部信 华住集团董事长兼CEO季琦,是2003年进入酒店行业的,当时他参与创立了如家。再之前,1999年他和梁建章、沈南鹏、范敏等人创立了携程。这位有名的连续创业者一进入酒店业,便迎面撞上了2003年的“非典”疫情。 2020年1月23日上午10点05分,武汉封城之后仅过了5分钟,华住董事长办公室向105366名员工发出了《季琦关于疫情的内部信》。 这是疫情期间季琦写给员工的封内部信。 信中说:“对于我们所有的员工,你们的安全健康是位的,作为董事长,我绝不会支持任何人出于业务原因,妥协员工的安全。……时间宣布支持免费取消春节期间华住相关酒店预定,对于我们的业务一定会有影响,但生意可以再找回来。绝不能只追求眼前的生意和业绩,‘以人为本,而轻利,事方可成’。” 1月27日,华住集团班委在致全体员工的信中再次强调:“住客和员工的安全比生意更重要。” 2月2日深夜23点,武汉封城1天,季琦向全体员工发出了第二封内部信,明确表示“不会通过裁员和减薪来应对危机”“我们应该坚持营业”“对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费,对其他城市的门店减半收取费用”。 在3月17日发出的关于新冠肺炎疫情的第三封内部信中,季琦给出了租金减免、积极销售、积极拓店、强化数字化、推进组织变革和宣讲企业哲学等恢复生产、恢复正常生活的措施,并呼吁华住人“活下去,更要为这个世界创造美好”。 为了抗疫,举国行动。在严厉的隔离措施下,出行人群骤减,酒店出租率跌至低谷,人心也在雨打风吹中摇曳不定。 针对这种情况,武汉封城120天后的5月22日,季琦在关于新冠肺炎疫情的第四封内部信中表示:“疫情的影响是一过性的,会影响到我们的当期收益。但是未来人们还会旅行、度假、出行,任何技术都无法替代人类移动的需求,任何灾难都无法阻止人类面对面地交往。” 裁员降薪是很多企业应对疫情的自然之举。华住的应对之策是,季琦本人零薪酬,班委薪酬打对折,合伙人薪酬打7折,副总以上干部参照执行,同时承诺不裁员,而且一线员工不减薪。旗下门店坚持营业,减免加盟商相关费用。 “我当然知道,这个时候坚持开店,开一天亏一天,很省事的办法就是关门歇业,万事大吉。但那些需要我们的人怎么办?那些漂
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《未尽之美:华住十五年》是我国酒店业线下大王华住集团的官方授权传记作品,由著 名人文财经观察家秦朔携团队打造,深度解析华住集团快速崛起奥秘,是给所有创业者、企业管理者、投资人以及有志于从零开始创业的未来启业者的有益参考。 2019年在全球酒店行业权 威媒体美国《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上,华住以6300多家门店的成绩位列第九,是难得一见的中国酒店集团;以总市值排行,华住已是名列全球第三的酒店集团,仅次于万豪与希尔顿。 在品牌林立的酒店市场,华住这个年仅15的少年企业是如何找到自己的新蓝海的?在老牌酒店集团也纷纷布局中端市场时,华住是如何通过扩大自身优势抢占市场份额的?它何以实现在众多由经典品牌背书的中端酒店中突围? 当下不管是新兴企业,还是面临转型升级的传统企业,都面临着快速抢占市场份额的难题,一家后发企业如何实现突围,如何通过扩大自身优势,快速实现规模化以抢占市场份额,华住先行一步,探索出一条可实现、可复制的路径。 中国正享受着科技优势带来的红利,传统企业如何利用新技术做好品牌,如何利用新渠道做好营销,如何利用新方法做好口碑,如何利用新理念做好管理,华住是一个很好的样本。如今,互联网巨头霸占众多流量入口,传统企业普遍面临着寻找用户和留存用户的难题。如何找到自己的用户、拉进与用户的关系并使之成为自己的忠实用户? 对此华住集团创始人季琦从品牌、流量、技术三个角度给出了他的思考: 1. 企业必须有明确的品牌策略和多元选择空间,以满足用户的多样需求。华住以中端酒店市场为原点向经济型和高端型酒店分头出击,用汉庭、全季、桔子等20多个酒店品牌形成覆盖城市各个细分市场的服务网络,成为名副其实的“线下大王”; 2. 不依赖互联网巨头,坚持用私域流量打造蓄水池,形成品牌护城河。华住不惜重金打造的会员体系华住会及App为华住酒店提供了超过70%的预定量; 3. 要敢于变革,积极拥抱人工智能等新科技。华住酒店的全自助入住设备、人工智能店员、零接触送物机器人等各种新应用为华住节省了大量人力,也受到商务人士和年轻人的欢迎。 快速抢占市场份额、通过扩大自身优势实现规模化扩张,如何找到用户、留存用户,这些问题都是众多启业者、创业者每天面临的经营难题,这本书给出了很好的思路。
精彩内容
华住15年,走过了欧美酒店集团50年乃至更长时间走过的路。
从2005年8月在昆山火车站对面开出第一家汉庭,截至2020年6月,华住已拥有6187家开业酒店、近60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌,从国民品牌汉庭,中档品牌全季、桔子,到高档品牌花间堂、施柏阁及度假村、禧玥等,形成了几乎覆盖城市所有细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营,正是华住一直坚持努力的方向。因为华住的努力,整个中国酒店业的服务现代化水平有了长足进步,今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表,其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦,是中国知名的连续创业者。继创立携程、如家之后,季琦于2005年创办汉庭,2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月,华住(2012年改名)从纳斯达克回到香港,实现二次上市,在以国内大循环为主体的“双循环”背景下,继续深耕中国,服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本,书写了华住集团从2005年创业至今,一路走来,在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土,不断奋进的故事。季琦和华住的故事,是创业的故事,更是创新的故事;是创业者实现自我价值的故事,更是利益相关方实现美好生活的故事。
“一群志同道合的朋友们,一起快乐地,成就一番伟大的事业。”
媒体评论
读《未尽之美》,让我深深体会到:商业的本质是用市场化的方式对社会的善意表达,是为了持续地提升国民福祉,促进人的全面发展。人见目前,天见久远。久远的东西,就是光明、美好的东西。
中国需要季琦这样的企业家,中国服务业需要华住这样的好企业。如果你想透彻地理解创新与企业家精神,把握服务业和企业成长的规律,感受那种永不歇止的奋争和创造力量,《未尽之美》会是你的好伙伴好向导。
——秦朔,人文财经观察家,中国商业文明研究中心联席主任
我们希望通过自己的努力,不仅让自身更美好,还能改善整个生态圈的生活,让世界更美好,甚至促进人类文明的进程,这才是华住理解的伟大事业和尽美人生。
——季琦,华住集团董事长兼CEO
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