作者简介
浅井浩一
日本管理协会代表理事。大学毕业后,就职于JT(日本烟草产业公司)。其细致交流的工作方式引起关注,并由此被调入总部工作。在完全没有销售经验的情况下,被擢升为JT全日本职员中最年轻的所长,开始了自己的领导生涯。其团队重建能力获得交口称赞,最终成为JT全日本职员中最年轻的分店店长。在他的带领下,原本陷入困境、在31家分店中从未排进前25名的分店,竟连续两年位列第一。
2001年,在担任现场管理职务的同时,在日本生产性本部、经营学院等商务学校为公司领导提供指导,每年在日本举办100场以上的培训、演讲,也会作为咨询顾问进行现场指导。与公司领导共同思考、行动,解决烦恼。帮助企业控制离职率且能持续达成目标。他参与的团队重建的成功率达100%。截至目前,他指导过的公司领导超过10000名,以创建相互信赖、互相协调的组织为信条,作为“改变意识和行动的实践派”的创始人,获得超高的评价。
目录
前言 10000位公司领导的“共同烦恼
第一章 关心属下
01 “保护属下”指的是什么?我没有被“保护”的经历,因此无法想象。
02 “在这之前,尽早来找我商量”,这样的情况很多。我想成为大家都愿商量的上司,但太难了。
03 有些下属有责任感,每天都在成长,也有些下属无长远考虑,只完成当日工作。应该怎样领导他们呢?
04 对于“富裕一代”的领导很苦恼。他们给人以没精神、没兴趣、没感动的印象。请指出领导他们的关键。
05 对属下进行比较。如何平等对待他们?
06 有些属下令人很棘手。每个人都有自己的好恶,这个很难改变。请教一下,如何发现“棘手的人的优点”?
07 领导属下的时候,很容易给出否定的评价“这里不对”。有“不否定”的秘诀吗?
08 关于被动型属下的领导方法,我尝试了很多,但他们还是“只做指示的工作”。
09 希望属下能体会到充实,经常问他们“你打算怎么做?你希望我做什么?”然而,往往听不到回答。
10 关于调动年轻员工积极性,我有些问题。我不知道他们在想些什么。怎样做才能调动他们的干劲?
11 只看到属下不好的一面,不由得就指出来。请指导如何发现属下值得表扬的一面和如何自然地表达。
12 在科长的立场,对属下的工作把握到什么程度?请教一下,关键所在。
13 有很多年轻员工只强调眼前的成绩,想要掩盖失败。如何改变他们?
第二章 提升自我
14 我不擅长训斥人。我本人也讨厌被训斥,工作的时候也提醒自己“这个不希望被说”。怎么办才好啊?
15 是温柔的上司呢?还是可怕的上司呢?我觉得还是可怕的上司更能让人进步。我的想法是不是过时了?
16 作为兼任管理者太忙了,都没有时间做公司领导者了。如何做好时间分配呢?
17 没有年轻员工会主动说,“我想成为领导!”我想可能是因为他们看着我们这些领导人忙碌的身影的缘故吧!我该如何做呢?
18 我认为应该做一个“想要去沟通的上司”。怎样才能获得属下的信赖呢?
19 很多情况下不得不严厉斥责年长的属下,总觉得这给平日的沟通留下了隐患。这种时候,应该怎样表达呢?
20 有时候必须让属下遵守公司规定却遭到其反抗,起了反效果。请教有效的领导方式。
21 很怕被属下投诉职权骚扰,不知道说什么?
第三章 打造团队
22 为了填补和年轻员工价值观的差异,我一直在配合他们。这样做真的没问题吗?
23 应该和属下交流,但不能把他们当作是好友、朋友。这个界限如何把握?
24 老实说,没有员工来求助。即使问他们“身体怎么样?”大家也只是回答“一点点”。怎么做才好呢?
25 没考虑与人相处的能力,仅按技能录用员工的结果是,需要相互协作的团队分崩离析。也许在人事录用中应该重视合作性。
26 虽然积极与属下沟通,但却怕触及到个人隐私,从而犹豫不决。关于这点您如何考虑?
27 为何需要互相帮助?
28 我说过多次要团队协作,但很难实施下去。尽管有“团队贡献” 这一考核项,但总倾向于个人业绩。
29 给年长的员工多分配额外的工作的时候,他们总会哭着说“我有些吃力。”应该怎么拜托呢?
30 无法使小时工鼓起干劲,这点非常头疼。
31 我的亲信工作得力,但对部下没耐心,说话不客气?提醒了很多次,仍然没有改善。
32 有些公司领导得不到大家的认可。关于这类领导和下属关系的改善方面能否提供一些建议。
33 有员工认为“自己优秀”,不会屈服于别人的意见。即使自己错了,也不承认错误。这应该怎么领导?
第四章 做出成绩
34 无法接受上级的指示,但站在自己立场,还必须给属下下达同样的指示。心情很沉重。
35 越是没有成绩,和属下说的话就越少。明知道辛苦的时候应该去问候的,怎么做好呢?
36 问属下“能帮我做这个吗?”,很担心他们会不会想“把工作推给我了!”请教一些好的拜托方法。
37 新上任领导一职,但是,因为不懂专业知识,被嘲弄、被无视。我该怎么做?
38 听了浅井先生的讲解,我意识到“信赖属下,依赖属下”非常重要。但是我担心如果走错一步,可能会被当成是“靠不住的上司”。
39 公司年轻员工在减少,无法“让年轻员工相互竞争”。
40 有时需要给属下分配工作。如何分配那些谁都不愿干的活?
41 浅井先生说过“不要评价结果,要评价过程”。但是,再怎么赞赏过程,如果没有成果的话,也只会削减属下们的工作热情吧?
42 实施每个人的措施可以提高业绩、提升员工的工作价值。但是很难引导属下提出意见。
43 接过来的团队迷迷糊糊,还让“拿出成果”,对此我不能接受。…183
第五章 改变组织
44 上司偏心很过分。对喜欢的员工和不喜欢的态度完全不同。让人非常不快。也没办法阻止他吧?
45 被任命为常败队伍的负责人真令人头疼。
46 加班是常规。虽然上面指示“减少加班”,但可能会影响工作。 对于维持业绩的加班,您怎么想?
47 在不许失败的风气中,该如何原谅失败?
48 隔壁部门的领导一幅权力骚扰的派头。每天谩骂属下。如何阻止他呢?
49 属下喊着“平衡工作与生活”,对工作有所疏忽。总是在规定时间过几分钟后上班,可他午休时间还比规定时间长。这种状况已经持续几个月了。
50 我会为了属下、伙伴尽己所能,但很难“为了公司”做这些。我很奇怪吧?
结论 别一个人扛着
内容摘要
听到“保护员工”,你也许会想象这样一幅场景,即极富责任感的领导一个劲道歉:“员工的责任就是我的责任,今天出现这种情况,请您原谅!”
然而,现实中这种应对方式很难使事态好转。
这是因为,这样做只能使对方愤怒的矛头从“员工”转向“上司”,根本解决不了问题。
什么是“保护员工”?我认为是把“员工个人”的问题当作“公司整体”的问题来对待。具体做法可以总结为以下3点:
(1)把员工引发的问题控制在最低程度。
(2)把对方的情感宣泄对象从“员工个人”转向“公司整体”。
(3)创造一个员工难以引发问题的环境。
员工造成这种状况时,领导该做什么?
一家食品厂发生了营业员丢失客户的重要文件这种大事件。文件中详细记录了客户及竞争对手公司的销售业绩、商品交易变化等信息。
发现文件丢失后,弄丢文件的员工立即向领导汇报。领导马上前往客户处致歉并说明情况,同时联络所有营业员,指示他们先放下手头工作,全力寻找丢失的文件。
由于弄丢文件员工的及时汇报,领导才能迅速采取保护员工的两个措施,即“把员工引发的问题控制在最低程度”和“把对方的情感宣泄对象从‘员工个人’转向‘公司整体…’。
对于该食品厂不隐瞒“文件丢失”这一重大过失,食品厂的领导还亲自来说明情况、致歉,并且全员出动寻找文件的这种诚实的应蚶方式,对方客户的负责人非但没有生气还很感谢。
最终,文件顺利找到了。最终,这个食品厂和客户的信赖关系更加坚固。
“保护员工”措施的最后一项是“创造一个员工难以引发问题的环境”。食品厂采取了防止此类事件再次发生的对策。
这个食品厂明确区分了可以带出公司的文件和不可以带出公司的文件。带文件外出时,在“文件带出记录本”上填上日期、具体时间和姓名,这样就完善了公司的管理体制。万一文件丢失,要像这次一样,迅速汇报上级领导,上司也不会指.......
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精彩内容
作为领导到底应该做什么事情?
领导们所有的烦恼的根本在于公司追求业绩的压力。但浅井浩一在和领导们的沟通中发现,领导的烦恼大多都与和员工的沟通有关。因此,浅井浩一提出5点做法帮助中层领导的烦恼迎刃而解:①关心属下 不把属下当成是“提升业绩的工具”,而是作为一起工作的“同伴”,尊重他们,关心他们,帮助他们成长。 ②提升自我 作为领导,不仅要信赖、依靠属下,还应投入到日常工作中,挥洒汗水、努力提升自我。 ③打造团队 不要想着“只要做出成绩就可以了”,大家都各行其是, 而应形成一个能为对方考虑,相互帮助的团队。
④做出成绩 不要对结果一惊一乍,要正确认识结果的形成过程,切实执行。 ⑤改变组织 不要想着“横竖我们公司都不行”,这样只会放弃,而应穷尽智慧,把周围人都带动起来,为了公司勇往直前。 本书按照这5个视角将公司领导人的“烦恼”进行分类,明确记录了有效发挥管理效能的“可创造业绩的管理”方法及思维方式。
媒体评论
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