商务与礼仪:言行得体并能正确处理各种商务事宜
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作者金源著
出版社江西人民出版社
ISBN9787210099857
出版时间2017-10
装帧平装
开本32开
定价26.8元
货号9144520
上书时间2024-07-04
商品详情
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作者简介
金源，20世纪80年代生于辽宁，求学于北京，工作于北京。从一线销售员做起，现为北京某公司销售总监，曾带领团队创造年销售额超过1.2亿元的辉煌业绩。在互联网+、品牌运营、团队培养、新产品策划、大数据营销等领域有新鲜独特的见解。出版有《世界上伟大的推销员》《总经理管人管事管利润》《销售的细节》等著作。
目录
内容摘要
礼仪生和气，和气好生财
在商海中，如果你不想孤立，就要学会如何与人相处。尽管世界广大人心复杂，你依然要坚守自己的底线，以礼待人。不求人人都喜欢你，但至少让别人觉得你谦和有礼。
一个知礼懂礼之人，必是受人尊敬之人。这样的人多有一颗为人着想的心。实际上，为别人着想就是为自己铺路。
在激烈的商业竞争中难免会遇到各种不同的人，往往因为各自利益等难免发生口舌之争或意见相左的局面。然而聪明的人总是以和为贵，总能巧妙地化解分歧，避免争论，从而赢得别人的好感。
有名的心理学家卡尔？罗吉斯在他的《如何做人》一书中写道：
当我尝试去了解别人的时候，我发现这真是太有价值了。我这样说，你或许会觉得奇怪。我们真的有必要这样做吗？我认为这是必要的。在我们听别人说话的时候，大部分的反应是评估或判断，而不是试着了解这些话。在别人述说某种感觉、态度和信念的时候，我们几乎立刻倾向于判定“说得不错”或“真是好笑”“这不正常吗”“这不合情理”“这不正确”“这不太好”等。我们很少让自己确实地去了解这些话对其他人具有什么样的意义。
这就是善于以自我为中心的人过分地相信自我的标准。因而在日常的人际交往中，我们遭遇太多的争论，造成太多心与心的嫌隙。在那些自以为是的争论中，我们竭尽全力地维护那些并不全面、并不成熟的观点。对那些无关紧要的问题不足称道的异己意见，我们给予太隆重的对待。一场狂风暴雨般的唇枪舌剑过后，我们得到的仅是“心乱”，失去的却是“亲密无间”，或许，我们还得到些什么？在过后的日子里，我们发现那是嫌隙与隔膜。感谢上帝，我们因此又多了一个“敌人”。在以后的日子里，我们有更多的机会锻炼我们那“锐不可当”的口才。
卡耐基曾说：你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。在争论中，并不产生胜者，所有不愿与人对立的人在争论中都只能充当失败者，无论他（她）愿意与否。因为，十之八九，争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确，或者，即使你感到自己的错误，却也绝不会在对手面前俯首认输。在这里，心服与口服没法达到应有的统一，人的固执性，将双方越拉越远，一场毫无必要的争论造成了双方可怕的对立。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。
事实上，我们已深深领教了“死要面子”的苦果，所以，此时，我们不再面临任何的障碍，我们有足够的勇气和力量，用来迅速而热诚地承认自己的错误，这比起为自己争辩有效和有趣得多。避免争论，我们赢得了好感。
此外，在做人办事时，应和和气气，有损人面子的事情一定不要做，有损别人面子的话则一定不要说，这样，当请别人给你办事时，别人才不至于拒绝。不给人面子带来的后果有时是很严重的。
小说《三国演义》名将关羽，过五关、斩六将，温酒斩华雄，匹马斩颜良，偏师擒于禁，擂鼓三通斩蔡阳，“百万军中取上将之首，如探囊取物耳”。然而，这位叱咤风云、威震三军的一世之雄，下场却很悲惨，居然被吕蒙一个奇袭，兵败地失，被人割了脑袋。
关羽兵败被斩的最根本原因是蜀吴联盟破裂，吴主兴兵奇袭荆州。吴蜀联盟的破裂，原因很复杂，但与关羽其人的骄傲有着密切的关系。
诸葛亮离开荆州之前，曾反复叮嘱关羽，要东联孙吴，北拒曹操。但关羽对这一战略方针的重要性认识不足。他瞧不起东吴，也瞧不起孙权，致使吴蜀关系紧张起来。关羽驻守荆州期间，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚：“求结两家之好”，“并力破曹”，这本来是件好事。以婚姻关系维系补充政治联盟，历史上多有先例。如果放下高傲的架子，认真考虑一番，利用这一良机，进一步巩固蜀吴的联盟，将是很有益处的。但是，关羽竟然狂傲地说：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”
不嫁就不嫁嘛，又何如此出口伤人？试想这话传到孙权那里，孙权如何吃得消？又怎能不使双方关系破裂？
关羽的骄傲，使自己吃了一个大大的苦果，被自己的盟友结束了生命。
俗话说：蚊虫遭扇打，只为嘴伤人。以尖酸刻薄之言讽刺别人，只图自己嘴巴一时痛快，殊不知会引来意想不到的灾祸。生意场上，原本没有那么多的矛盾纠葛，往往只是因为有人逞一时之快，说话不加考虑，只言片语伤害了别人的自尊，让人下不了台，才产生彼此争斗的局面。所以，请牢记“和气生财，财生和气”。
P8-11
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本书从实用的商务礼仪入手，通过大量详实的真实案例，阐述了商务形象、商务接待、商务谈判、商务出差、商务庆典等方面要遵循的基本原则，以及如何把尊重、礼貌、热情恰到好处地表达出来。无论你是商场新人、商务人士，还是大老板，都能借着本书的指引，从不失礼做起，成为一个处处受人欢迎的商务人士。
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