汽车维修企业运营与管理
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广东广州
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作者李秀峰
出版社同济大学出版社有限公司
ISBN9787560884615
出版时间2020-07
装帧平装
开本16开
定价45元
货号11158816
上书时间2024-07-04
商品详情
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作者简介
李秀峰，男，38岁，同济大学汽车学院能源与环保专业在读博士，曾就读清华大学，美国杜克大学。专注于研究汽车后市场、新能源智能网联汽车的大数据分析和诊断维修领域，发表了4篇国际SCI论文被引用逾3000次。
目录
前言
第1章 中国汽车维修行业现状
1.1 中国汽车产业
1.2 中国汽车后市场概况
1.3 中国汽车维修行业现状
1.4 汽车维修企业管理
第2章 建店标准与规范
2.1 建店标准与流程
2.2 设计要求
2.3 建设与施工
2.4 设备与工具
第3章 运营与管理
3.1 计划制订与目标管理
3.2 运营数据KPI指标分析
3.3 工作效率与服务能力分析
3.4 绩效指标管理
第4章 营销及市场拓展
4.1 营销概述
4.2 市场拓展及客户开发
4.3 互联网营销
4.4 营销活动效果监控
第5章 客户关系管理
5.1 客户关系管理与客户全生命周期概述
5.2 客户信息管理
5.3 客户预约提醒管理
5.4 客户满意度管理
5.5 客户投诉管理
5.6 客户关系维系
5.7 客户关系管理相关KPI指标
第6章 核心服务流程
6.1 服务流程概述
6.2 标准服务礼仪规范
第7章 车间及配件管理
7.1 车间管理
7.2 维修服务质量管理
7.3 车间6S管理
7.4 配件管理
7.5 配件采购及库存管理
7.6 配件营销及保修管理
7.7 配件KPI指标管控
第8章 维修企业的人力资源和财务管理
8.1 维修企业的岗位人员配置
8.2 人力资源需求制订及岗位说明书
8.3 招聘及培训管理
8.4 员工绩效考核及离职辞退管理
8.5 企业行政管理
8.6 财务操作准则及管理总则
8.7 财务部门职责
8.8 会计核算原则及规范指导
内容摘要
本书主要内容包括：中国维修企业行业现状、建店标准与规范、汽车维修企业运营管理、营销及市场拓展、客户关系管理、核心服务流程、车间及配件管理、维修企业的人力资源和财务管理等。中国正在迈入一个全新的交通出行时代，未来对于现代化汽车的售后服务需求将会越来越大，汽车的保养和维修需要广大的汽车维修企业提供优质、专业的产品和服务。本书基于博世汽车维修企业管理的经验，融合了汽车技术、市场营销、财务会计、人力资源等各学科的知识，可作为应用型本科及职业院校汽车相关专业教材，亦可供汽车维修企业的管理人员参考阅读。
精彩内容
本书主要内容包括：中国维修企业行业现状、建店标准与规范、汽车维修企业运营管理、营销及市场拓展、客户关系管理、核心服务流程、车间及配件管理、维修企业的人力资源和财务管理等。中国正在迈入一个全新的交通出行时代，未来对于现代化汽车的售后服务需求将会越来越大，汽车的保养和维修需要广大的汽车维修企业提供优质、专业的产品和服务。本书基于博世汽车维修企业管理的经验，融合了汽车技术、市场营销、财务会计、人力资源等各学科的知识，可作为应用型本科及职业院校汽车相关专业教材，亦可供汽车维修企业的管理人员参考阅读。
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