纳税服务

第一章纳税服务导论

知识架构

第一节纳税服务基本理论

第二节纳税服务发展历程与现状

第三节营商环境与服务创新发展

第四节纳税服务社会协作习题演练

文件依据

第二章信息报告

知识架构

第一节基础信息报告

第二节制度信息报告

第三节跨区域涉税事顼报告

第四节资格信息报告

第五节特殊事项报告

习題演练

文件依据

第三章发票办理

知识架构

第一节发票印制

第二节发票领用

第三节发票代开

第四节发票开具与保管

第五节发票相关服务

习题演练

文件依据

第四章申报纳税

知识架构

第一节增值税申报纳税

第二节企业所得税申报纳税

第三节个人所得税申报纳税

第四节社会保险费及非税收入申报

第五节其他主要税种申报纳税

第六节申报相关服务

习题演练

文件依据

第五章优惠办理

知识架构

第一节申报享受税收减免

第二节税收减免备案

第三节税收减免核准

第四节跨境应税行为免征增值税报告

第五节纳税人放弃免（减）税权声明

习题演练

文件依据

第六章出口退税和国际税收

知识架构

第一节出口退税

第二节国际税收

习题演练

文件依据

第七章证明办理

知识架构

第一节开具税收完税证明

第二节开具个人所得税纳税记录

第三节转开印花税票销售凭证

习题演练

文件依据

第八章税务注销

知识架构

第一节清税申报与注销税务登记

第二节税务注销即时办理

第三节注销扣缴税款登记习题演练

文件依据

第九章纳税人权益保护与纳税信用管理

知识架构

第一节纳税人权益保护概述

第二节纳税人需求管理

第三节纳税人满意度调查

第四节纳税人涉税信息查询

第五节纳税服务投诉管理

第六节纳税人法律救济

第七节纳税信用评价

习题演练

文件依据

第十章 宣传咨询

知识架构

第一节税收宣传

第二节 培训辅导

第三节咨询服务

第四节12366纳税服务

习题演练

文件依据

第十一章文明服务

知识架构

服务环境

第一节

第二节纳税服务制度

第三节纳税服务素养

习题演练

文件依据

           编者说明

  为满足税务系统学习培训的需要，帮助纳税服务相关岗位税务干部提升业务能力，我们结合税收实际工作，组织编写了《纳税服务》。

  本书属于《税务干部业务能力升级学习丛书》之一，具有以下特点：一是内容全面，既系统解读纳税服务岗位的相关制度规定，又全面阐述纳税服务岗位所需掌握的专业技能。二是政策最新，全书按照《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》相关政策要求进行编写，体现税务系统全力打造优质便捷税费服务体系的新要求。三是便于学习，全书设置知识架构、知识要点、习题演练、文件依据等板块，使读者学练结合，快速巩固纳税服务相关知识。

  由于时间及能力所限，书中疏漏在所难免，不妥之处恳请读者批评指正。具体修改意见和建议，请填写书后调查问卷并发送至邮箱：ywnles@163.com，或者与QQ：2676857559联系，以便修订时更正。

编者

本书以税务系统纳税服务岗位必备的知识理论和专业技能为主要内容，全书紧紧围绕税收业务各类岗位的工作特征和应知应会的内容，充分吸纳最新改革成果和最新税收政策法规，系统介绍税收业务的基础理论、业务操作和相关规范。全书繁简适度、难易结合，便于税收业务类税务干部理解、掌握从事税收业务工作必备知识和共性业务技能。