逆风翻盘：后疫情时代中小企业的自救之道

序 言 
生意人在逆境中很脆弱。这是发自内心的感想。 
自2012年起，笔者开始在《日经MJ》连载专栏《竹内谦礼的揽客之道》，迄今为止已采访了450多家企业。 
以前我以为生意人在逆境中很坚强。但是，经历疫情之后，这种想法发生了很大变化。我见过太多在新冠肺炎疫情下苦苦挣扎的企业。 
主人公与困难做斗争，重新振兴公司，这类小说或电视剧很受欢迎，不过这全都是编造的故事。 
现实世界十分残酷。 
没有顾客光顾，商品就卖不出去。在这种状况下，几乎没有人能够奋起抗争，大喊“不向命运低头”。 
他们一旦陷入逆境，每天都在苦恼该怎么办，半夜会多次醒来，每当面对家人的时候，他们都有一种即将被不安压垮的感觉。 
这就是疫情下的现状。 
现实社会没有那么多像小说和电视剧里那样的反转剧情。 
餐饮业和住宿业的情况尤其严峻。 
由于政府b要求店铺缩短营业时间，同时号召人们尽量不要出远门，因此企业无论怎样挣扎，都无法恢复营业额。 
政府第一次发布紧急事态宣言时，大多数人还能勉强振作精神。但是，政府第二次发布时，很多人心态已经崩溃了，第三次以后基本处于茫然不知所措的状态。 
那些在疫情初期一帆风顺的行业也不能高枕无忧。 
由于宅家消费，商超行业的销售额有所增长，但是价格竞争越发激烈。由于政府号召人们尽量减少外出，网店的营业额也有了提升，但是随着大企业不断加入，竞争比疫情之前还要激烈。 
通过这些情况，我可以断言，疫情让“所有”店铺都陷入了困境。 
宅家消费让市场出现倾斜，产生的连锁反应是把压力传递到了各种行业，如今任何一家公司都看不到“出路”。 
在这种严峻的形势下，笔者竭尽全力收集了一些店铺和公司的案例，汇总在本书中。 
我在疫情开始之前就采访过很多公司和店铺，并通过《日经MJ》或网页新闻报道它们的事迹。其中有些公司和店铺在疫情之下仍然不断提升营业额和业绩，我将在本书中详细介绍它们的成功案例，相信有助于各位制定后疫情时代的对策。 
可能有很多人会问“怎样才能将这些案例应用到我自己的业务中”，本书不只是单纯地介绍案例，还把重点放在了解决方案上。我在书中基于各种数据探索陷入逆境的原因，积极寻求“如何生存下去”这个问题的答案。 
读完本书之后，您可以立即将书中提供的诀窍用于实践，希望各位尽快站出来与疫情抗争。 
生意人在逆境中很脆弱。但是我相信，只要您拼命寻找生存下去的方法，通过反复实践和验证，一定可以从现在的泥潭中爬出来。 
希望本书可以成为一针强心剂，激励各位的事业不断发展，那么笔者将不胜欣喜。 

 时至今日，新冠肺炎疫情的阴霾仍然笼罩着各行各业。后疫情时代，如何自救甚至实现逆风翻盘，是企业经营者面临的严峻考验。新冠肺炎疫情使许多企业被迫站在生存和破产的岔路口，很多企业跟不上形势变化，在疫情中败下阵来。要想在不断变化的时代背景下存活下来，企业就需要另辟蹊径，找到Z适合的生存之道。本书通过对真实案例的分析，提出五大战略，即反常识战略、娱乐战略、新创意战略、新时代战略、网络新战略，用以引导中小企业在逆境中维持利润水平并逐步实现复苏。

[曰]竹内谦礼

日本知名营销顾问，IROHA（经营顾问公司）董

事长。

为大中小企业提供促销方案、新业务建议、创业建议服务等，在营销战略、电商业务咨询方面，有很多成功经验。他曾先后从事过杂志编辑和观光牧场的企划宣传工作，获得过日本乐天市场等机构颁发的多个优秀奖。他每周在《日经MJ》专栏发表连载文章，采访过的企业超过450家。除了帮助日本各地的企业进行营销推广，他还通过“竹内生意兴隆研讨会”面对面地为经营者和普通职员提供低价会员制咨询服务。

著有《服务的细节054：店长促销烦恼急救箱》《会赚钱的人原来这样想》等作品。

第1章战胜疫情的公司，在疫情下消失的公司

破产的公司数量减少，通过数据看疫情的影响002

在“逆境”成为常态的21世纪，企业生存下去的两种方法010

受顾客支持的店铺与被顾客抛弃的店铺014

逆境中当机立断的人与逆境中犹豫不决的人021

网络销售真的是救世主吗？

第2章颠覆行业理论、战胜逆境的“反常识战略”

“想试一试”的意愿，会把逆境转化为机遇 036

没有变不可能为可能的思维方式，就无法战胜逆境045

背离常识，为何适合逆境？

越是信息来源少的人，越容易局限于自以为是的常识063

第3章即使在逆境之中，也要让顾客尽情享受购物的“娱乐战略”

暗淡之时，“乐观”畅销074

善于应对逆境的公司，会争取女性的支持079

想不出有趣的创意，原因在于组织088

员工的满意，关系到顾客的满意 094

第4章凭别出心裁的思维生存下去的“新创意战略”

拯救你于困境中的思维方式102

从根本上重新审视商业模式的勇气110

市场日新月异，我们也得改变自己119

不花一分钱，在逆境中打造畅销商品的方法 130

第5章疫情之下，顺应新消费动向的“新时代战略”

电子会员制的优势已得到证明138

通过共享员工解决小地方的人才短缺问题 151

不分地点的工作方式将成为主流160

疫情后复兴的关键在于“绿色”

第6章彻底追求沟通质量的“网络新战略”

误用社交网络的企业的共同点182

运营社交网络的差距只在于“动真格”还是“业余做”195

小公司的出路在于数字与传统的融合211

逆境中才能产生超越常识的网络战略224

结语241

1.顺应后疫情时代的背景，聚焦中小企业，给经营者提出针对性的解决思路。

2.本书列举了餐饮、零售、住宿等各行各业中，企业成功与失败的实例，内容丰富。将数据分析与实例相结合，使说明更生动易懂。可读性强，使读者能够准确把握当下形势进而有所收获。

3.每个小章节Z后都总结了企业应对新冠疫情的成功和失败因素，对在新冠肺炎疫情中面临严峻考验的企业经营者有所启发。

4.虽然是指导企业如何经营的书籍，但本书并不艰涩难懂，普通读者读起来也没有负担。

新冠病毒席卷全球，时至今日，疫情的阴霾仍然笼罩着各行各业。后疫情时代，如何自救甚至实现逆风翻盘，仍是企业经营者们面临的严峻考验。疫情使中小企业不得不改变销售战略，许多企业被迫站在了生存和消亡的岔路口。在多数企业跟不，上形势变化而陷入业绩恶化和经营不善时，也有一些企业通过创新和努力维持利润水平并逐步复苏。中小企业不比大型企业根基深厚，要想在不断变化的疫情中存活下来，他们需要另辟蹊径，找到最适合自己的生存之道。本书取材自《日经流通新闻》的450多回长期连载专栏《竹内谦礼的吸引顾客之道》，展现了小型公司和店铺在逆境中的奋斗方式，揭示了小型公司和店铺在新冠疫情中的生存秘诀。