网店客户服务:项目式教材
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 25.55 6.4折 ￥ 39.8 全新
库存26件
上海黄浦
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者周艳红主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111746362
出版时间2024-03
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号15613074
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
前言
二维码索引
情景企业、人物介绍
项目一网店客户服务概述
任务一初识网店客服
任务二提升网店客服岗位的基本素质
项目二售前准备及咨询接待
任务一熟知第三方平台规则
任务二储备营销活动、付款及物流知识
任务三运用客服常用工具
任务四熟知售前接待流程
任务五客户接待与沟通技巧
项目三售中有效订单的处理
任务一确认订单
任务二确认发货
项目四售后交易纠纷的处理
任务一处理退换货
任务二处理退款
任务三应对投诉纠纷
任务四管理评价
项目五客户关系管理
任务一认识客户关系管理
任务二运用客户关系管理的方法
参考文献
附综合练习
内容摘要
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时，为便于教师教学、学生学习，本书附有综合练习（纸质）并配有教学资源包（电子）。
本书可作为职业学校电子商务类专业及相关专业的教材，也可供初级电子商务人员、网络营销人员、企业经理、营销管理人员自学、培训学习使用。
主编推荐
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
精彩内容
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时，为便于教师教学、学生学习，本书附有综合练习（纸质）并配有教学资源包（电子）。本书可作为职业学校电子商务类专业及相关专业的教材，也可供初级电子商务人员、网络营销人员、企业经理、营销管理人员自学、培训学习使用。
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