汽车售后服务企业经营与管理第3版

前言

二维码索引

绪论

项目一 汽车售后服务流程管理

 任务一  认识汽车售后服务企业经营模式

 任务二  拟订汽车售后服务企业组织结构与服务目标

 任务三  认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义

 任务四  实施“七步法”汽车售后服务流程管理

项目二 汽车售后服务企业车间管理

 任务一  认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分

 任务二  实施汽车维修设备管理

 任务三  实施汽车售后服务企业的生产与质量管理

项目三 汽车售后服务企业安全、环保与4S管理

 任务一  实施汽车售后服务企业安全管理

 任务二  实施汽车售后服务企业环境保护管理

 任务三  实施汽车售后服务企业4S管理

项目四 汽车维修配件管理

 任务一  实施维修配件采购管理

 任务二  实施维修配件仓储管理

项目五 汽车保修与保险业务管理

 任务一  实施汽车保修业务流程管理

 任务二  实施机动车保险业务流程管理

参考文献

本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。 本书借鉴靠前职业教育的优选教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，以汽车售后服务企业经营与管理为主线，按照汽车维修岗位能力标准，依照教育部专业教学标准、对接“1+X”汽车运用与维修（含智能新能源汽车）职业技能等级证书中“汽车维修企业运营与项目管理技术（中、不错）”职业能力组织教学内容进行编写。本书着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念、具体的管理方法和一些基本的业务管理内容，针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，将动态的教学鉴定与教学评估相结合，使学生“动中学、学中练、练中用”，满足学习者学习需求。 本书可作为高职专科院校、高职本科院校汽车相关专业的学生用书，也可以作为汽车维修、服务人员的培训教学材料。 为了便于读者自主学习、提高学习效率，本书配备了二维码视频资源，读者可通过手机扫码观看。 本书还配有电子课件、试卷及答案等，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册后免费下载。咨询电话：010-88379375。