员工关系管理

程延园，中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师、劳动关系研究所副所长，兼任中国人力资源开发研究会劳动关系分会副会长。讲授员工关系管理、劳动关系与劳动法、薪酬管理等课程，在国内外学术刊物发表论文100多篇，出版各类著作40多部。先后获得中国人民大学“十大教学标兵”称号、中国人民大学宝钢优秀教师奖，入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”。

王甫希，中国农业大学经济管理学院副教授，美国罗格斯大学劳动关系与人力资源管理博士，现任SSCI收录期刊Labor History编委。讲授员工关系与人事法规、战略人力资源管理、领导力发展等课程，在《中国人民大学学报》《国际人力资源管理杂志》等中外期刊发表论文多篇。

第一章员工关系管理导论

第一节员工关系的内涵

第二节员工关系的实质：冲突与合作

第三节变化中的员工关系环境

关键词

复习与思考

第二章员工关系理论

第一节员工关系理论：各学派的观点

第二节员工关系的价值取向：一元论与多元论

第三节 员工关系调整模式关键词

复习与思考

第三章员工关系的历史和制度背景

第一节早期工业化时代的员工关系

第二节管理时代的员工关系

第三节冲突的制度化

第四节 成熟的员工关系

第五节 新的矛盾和问题关键词

复习与思考

第四章 企业用工形式

第一节 人事外包与劳务派遣

第二节 非全日制用工

关键词

复习与思考

第五章人员招聘管理

第一节录用审查

第二节劳动合同订立

第三节试用期管理

关键词

复习与思考

第六章培训和保密制度

第一节 培训协议

第二节保密和竞业限制

关键词

复习与思考

第七章雇员劳动权利保护

第一节就业保护

第二节 工资制度及工资支付

第三节 工作时间管理

第四节 健康与安全管理关键词

复习与思考

……

第八章沟通政策和技能

第九章纪律管理

第十章通过集体谈判管理员工关系

第十一章离职与人员退出

第十二章 劳动合同解除和终止

第十三章劳动争议的预防和处理

参考文献

后记

第一节员工关系的内涵

对于大多数员工来说，工作是最主要的收入来源之一，工作不仅是物质财产的主要来源，而且也是社会地位和个人心理获得满足的主要源泉，工作条件、工作性质和薪酬福利决定着他们的生活水平、发展机会、个人尊严、自我认同感和身心健康。对企业来说，员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响生产效率、劳动力成本、产品质量的重要因素，甚至会影响企业的生存和发展。员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，良好的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。

一、员工关系的含义

“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。

员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系的含义相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的行为，既包括双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴含的精神。在西方发达国家的工业发展进程中，劳资关系的改善和劳资双方的相互妥协，经历了一个不断变靠的过程，如今西方国家已不再讨论劳资之间的关系，而开始讨论管理层与员工之间的关系。“资方的责任”以及“资方的权利”等字眼已经从其词汇中消失，取而代之的是“管理层的责任”以及“管理层的特权”。

员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。管理方与员工要共同合作，进行生产，遵守一套既定的制度规则。员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，在法律上可以通过劳动契约形式表现。然而，劳动者在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，员工关系的一些内容，比如对工作的预期和理解、工作保障、晋升机会等并不完全是用书面契约进行约定，有时它建立在一种心理契约的基础之上，即建立在双方对工资与努力程度之间的动态博弈结果之上。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。但由于这种理解和期望的复杂性和模糊性，在日常工作中经常会产生对于公平合理安排的不同看法。任何一方违反书面劳动合同可能导致冲突，任何一方违反彼此间形成的不成文的传统、习惯及默契，同样会引发冲突。与合作是不可避免的一样，在员工关系中，由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至背道而驰，因而冲突也在所难免。对员工来说，冲突的形式有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方而言，冲突的形式有关闭工厂、惩罚或解雇等。双方选择合作还是冲突，取决于双方的力量对比。力量是影响员工关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种形式表现出来的决定因素。力量分为劳动力市场的力量和双方对比关系的力量。劳动力市场的力量反映了工作的相对稀缺程度，是由员工在劳动力市场供求中的稀缺性决定的，一般而言，员工技能越高，其市场力量就越强。双方对比关系的力量是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要：退出是员工辞职给用人方带来的成本，如寻找和培训顶替辞职员工的费用；罢工是员工停止工作给管理方带来的损失；岗位主要是由于在岗员工不服从、不配合用人方的工作安排而带来的管理成本的增加。在员工关系中，管理方享有决策权力。权力是管理方拥有的决策和权威，即对员工进行指挥和安排，以及影响员工行为和表现的各种方式。拥有权力，使管理方在员工关系中处于主导优势地位，但这种优势地位也不是无可争议的，在某些时间和场合，可能会发生逆转。显然，由于航空市场飞行员人才稀缺，飞行员拥有强于航空公司的市场力量。在飞行员与航空公司的力量对比关系中，由于飞行员培训周期长、培训费用高，飞行员一旦辞职会给航空公司带来很大成本使得飞行员在退出、罢工、岗位这三种力量上均具有优势地位。但同时，管理方享有决策权，承担着管理的责任，拥有对飞行员进行指挥和安排的权力，以及影响其行为和表现的权威。

……

本书共十三章，包括第一章员工关系管理导论、第二章员工关系理论、第三章劳动关系的历史和制度背景、第四章企业用工形式、第五章人员招聘管理、第六章培训和保密制度、第七章雇员劳动权利保护、第八章沟通政策和技能、第九章纪律管理、第十章通过集体谈判管理员工关系、第十一章离职与人员退出、第十二章劳动合同解除和终止、第十三章劳动争议的预防和处理。