信息系统运行管理员教程（第2版）

图书标准信息

• 作者 信息系统运行管理员教程（第2版） 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787302508779
• 定价 99.00元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 胶版纸
• 页数 495页
• 字数 1千字

【内容简介】

本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书依据 

2018 年审定通过的《信息系统运行管理员考试大纲》编写，对信息系统运行管理员岗位所要求的主要知 

识和应用技术进行了阐述。 

全书共12 章，主要介绍了信息系统运维与管理的基本概念，以及从信息系统设施、软件、数据和安 

全等方面论述了信息系统运维的主要内容和流程，通过应用案例介绍了物联网、云计算、银行、大型网站 

和智能工厂等典型信息系统的运维管理，另外还给出了信息系统开发的用户支持信息和标准化的相关基础 

知识。 

本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书， 

也可以作为信息系统运维技术人员与管理人员的参考用书。

【作者简介】

信息系统运行管理员教程（第2版）依据2018年审定通过的信息系统运行管理员试大纲编写，涵盖信息系统运行管理员（初级）岗位所要求的主要知识及应用技术。
通过本试的生可以获得由人力资源和社会保障部、和信息化部认可的职业资格，本试为中级资格认证。

【目录】

  
章信息系统运维概述1

1.1信息系统概述3

1.1.1信息的含义和类型3

1.1.2信息系统7

1.1.3信息系统的影响因素12

1.2信息系统运维15

1.2.1信息系统运维的概念15

1.2.2信息系统运维的框架17

1.2.3信息系统运维的要求21

1.3信息系统运维的发展24

1.3.1信息系统运维的发展现状24

1.3.2信息系统运维的发展阶段26

1.3.3信息系统运维的发展趋势28

1.4常见的信息系统31

1.4.1财务系统31

1.4.2办公自动化系统33

1.4.3业务处理系统35

1.4.4生产管理系统37

1.4.5erp系统43

1.4.6客户关系管理系统47

1.4.7人力资源系统49

本章要点51

思题51

第2章信息系统运维的组织与管理52

2.1信息系统运维的管理52

2.1.1信息系统运维管理体系框架52

2.1.2信息系统运维管理主要流程54

2.1.3信息系统运维管理制度65

2.1.4信息系统运维管理系统与专用

工具66

2.2信息系统运维的组织66

2.2.1信息系统运维的任务66

2.2.2信息系统运维管理的职责73

2.2.3信息系统运维人员的管理77

2.2.4信息系统运行管理制度的建立

与实施79

2.2.5信息系统的运维模式81

2.2.6系统运行的文档管理82

2.2.7系统运行的故障管理84

2.3信息系统运维的外包96

2.3.1信息系统运维外包的概念96

2.3.2信息系统运维外包的模式97

2.3.3信息系统运维外包的内容98

2.3.4信息系统运维外包的风险管理100

2.4信息系统运维管理标准102

2.4.1itil103

2.4.2cobit104

2.5信息系统运维管理系统与专用工具104

2.5.1信息系统运维管理系统功能

框架104

2.5.2运维管理系统112

2.5.3运维管理专用工具113

2.6信息系统运维管理的发展——

云运维管理115

2.6.1云运维管理概述115

2.6.2云运维管理的功能116

本章要点118

思题118

第3章信息系统设施运维119

3.1信息系统设施运维的管理体系119

3.2信息系统设施运维的环境管理121

3.2.1计算机机房设计121

3.2.2计算机机房的环境条件123

3.2.3电气系统128

3.2.4空调系统132

3.2.5消与安全系统133

3.2.6系统支撑环境的参照标准134

3.3信息系统设施运维的内容134

3.3.1例行作运维135

3.3.2响应支持运维143

3.3.3优化改善运维151

3.3.4咨询评估运维154

3.4信息系统设施的故障诊断与修复155

3.4.1主要故障原因与现象156

3.4.2故障排除步骤157

3.4.3故障诊断方法159

3.4.4故障诊断与修复原则160

3.4.5故障诊断与恢复注意事项161

3.5信息系统设施运维系统与专用工具162

3.5.1信息系统设施运维管理系统功能162

3.5.2典型信息系统设施运维典型

专用工具166

3.6云环境下的信息系统设施运维171

3.6.1云环境下信息系统设施运维的

优势171

3.6.2云环境下信息系统设施运维的

挑战及要求172

本章要点173

思题173

第4章信息系统软件运维174

4.1信息系统软件运维概述174

4.1.1信息系统软件运维的概念174

4.1.2信息系统软件的可维护及

维护类型174

4.1.3信息系统软件运维的体系176

4.1.4信息系统软件运维的趋势——devo178

4.2信息系统软件运维的管理180

4.2.1管理流程180

4.2.2人员180

4.2.3资源181

4.2.4技术182

4.2.5过程183

4.2.6运维策划183

4.2.7运维实施183

4.2.8运维检查183

4.2.9运维改进184

4.2.10文档管理184

4.3信息系统软件运维的过程185

4.3.1常运维185

4.3.2缺陷诊断与修复189

4.3.3配置管理192

4.3.4变更管理194

4.3.5系统恢复管理195

4.3.6发布管理196

4.4信息系统软件运维系统与专用工具197

4.4.1信息系统软件运维系统的功能197

4.4.2信息系统软件运维专用工具198

本章要点199

思题200

第5章信息系统数据资源维护201

5.1信息系统数据资源维护体系201

5.1.1数据资源维护的管理对象202

5.1.2数据资源维护的管理类型202

5.1.3数据资源维护的管理内容203

5.2信息系统数据资源例行管理204

5.2.1数据资源例行管理计划204

5.2.2数据资源载体的管理205

5.2.3数据库例行维护207

5.2.4oracle数据库监控211

5.2.5sqlserver监控224

5.3信息系统数据资源备份236

5.3.1数据资源备份类型236

5.3.2常用备份相关技术238

5.3.3某公司数据备份管理制度实例242

5.4云环境下的数据资源存储及维护245

5.4.1云存储技术245

5.4.2云环境下的数据资源维护246

5.5信息系统数据资源的开发与利用247

5.5.1数据仓库247

5.5.2数据挖掘247

5.5.3数据挖掘在电子中的应用248

5.5.4数据挖掘在应用中面临的问题250

5.5.5web数据挖掘技术252

本章要点255

思题255

第6章信息系统安全256

6.1信息系统安全概述256

6.1.1信息系统安全的概念256

6.1.2影响信息系统安全的因素257

6.1.3信息系统安全等级保护

标准体系258

6.1.4信息系统安全保护等级258

6.2信息系统硬件的安全运维262

6.2.1硬件安全运行的概念262

6.2.2硬件安全运行的影响因素263

6.2.3硬件安全运行的措施263

6.3信息系统软件的安全运行265

6.3.1软件安全运行的概念265

6.3.2软件安全运行的影响因素266

6.3.3软件安全运行的措施268

6.4信息系统数据的安全272

6.4.1数据安全的概念272

6.4.2数据安全的影响因素273

6.4.3保证数据安全的措施274

6.4.4云环境下的数据安全276

6.5信息系统安全管理278

6.5.1信息安全管理体系278

6.5.2灾难备份与灾难恢复287

6.5.3涉密信息系统安全管理290

本章要点292

思题292

第7章物联网、云计算运维293

7.1物联网运维293

7.1.1物联网的概念及特征295

7.1.2物联网的体系结构295

7.1.3物联网rfid关键技术296

7.1.4物联网wsn关键技术299

7.1.5物联网运维系统体系结构300

7.2云计算运维310

7.2.1云计算的概念312

7.2.2云计算体系结构312

7.2.3云计算数据中心发展历史314

7.2.4构架数据中心的关键技术317

7.2.5不同实现层次上的虚拟化318

7.2.6基于itil的数据中心运维的

实现一服务运营319

7.2.7基础设施拓扑视图320

7.2.8虚拟化管理320

7.2.9银行卡组织云运维台案例322

本章要点326

思题327

第8章银行信息系统运维328

8.1银行信息系统328

8.1.1银行信息系统目标328

8.1.2银行信息系统功能329

8.1.3银行信息系统结构330

8.2某银行信息系统实例331

8.2.1系统架构332

8.2.2网络监控管理333

8.2.3系统应用监控340

8.2.4统一事件台354

8.2.5统一能管理363

8.2.6监控可视化364

8.2.7综合管理366

8.2.8系统接与集成方案371

8.2.9系统扩展设计374

8.3银行灾备体系376

8.3.1灾备体系参框架376

8.3.2灾备体系建设步骤378

本章要点379

思题379

第9章大型运维380

9.1大型概述380

9.1.1大型分类380

9.1.2大型的特点381

9.1.3大型架构的演化382

9.2大型运维背景知识389

9.2.1大型运维的定义389

9.2.2运维工作师需要什么样的

技能及素质390

9.2.3运维关键技术点392

9.3门户运维案例分析393

9.3.1运维服务则393

9.3.2运维团队组织396

9.3.3运维服务内容401

本章要点419

思题420

0章智能工厂421

10.1智能工厂的定义421

10.1.14.0提出的时代背景422

10.1.2当前全球制造业面临的四大

挑战及应对方法422

10.1.34.0相关概念423

10.1.44.0的应用意义与逻辑423

10.1.5西门子公司实例425

10.1.6智能工厂的基本架构426

10.1.7智能工厂管理需求427

10.1.8智慧制造的特征427

10.2智能工厂架构实例427

10.3某重工智能工厂案例432

10.3.1业务系统433

10.3.2业务分析434

10.4智能工厂车间生产案例437

10.4.1项目目标437

10.4.2适用规范标准438

10.4.3功能简介439

10.4.4系统解决方案443

10.4.5系统运行环境447

10.4.6系统技术架构447

思题450

1章信息系统开发的用户支持信息451

11.1用户支持信息系统建设的意义451

11.2对系统分析工作的支持451

11.2.1系统分析阶段的目标和任务451

11.2.2系统用户对系统分析的支持452

11.3对系统设计工作的支持456

11.3.1系统设计阶段的目标和任务456

11.3.2系统用户对系统设计的支持457

11.4对系统测试工作的支持461

11.4.1系统测试阶段的目标和任务461

11.4.2系统用户对系统测试的支持463

11.5对系统转换工作的支持466

11.5.1系统转换的任务466

11.5.2系统转换的方式466

11.5.3系统转换的实施467

本章要点472

思题472

2章标准化基础知识473

12.1标准化及其体系结构473

12.1.1标准化概念473

12.1.2标准化学科474

12.1.3标准化层级475

12.1.4标准化系统476

12.1.5现代标准化476

12.1.6信息资源管理的标准化478

12.2标准分类与分级479

12.2.1标准分类479

12.2.2我国的标准分级479

12.2.3标准的代号与编号480

12.3信息系统标准化483

12.3.1信息系统代码标准化483

12.3.2信息系统数据交换标准化484

12.3.3信息系统开发标准化485

12.3.4信息系统文档标准化485

12.3.5信息系统安全标准化487

12.4标准化机构487

12.4.1国际标准化组织487

12.4.2国际电工委员会488

12.4.3国际电信联盟488

12.4.4我国的标准化机构489

12.4.5信息技术标准化组织490

本章要点491

思题492

参文献493