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作者陆和平 著
出版社北京燕山出版社
出版时间2022-01
装帧平装
上书时间2024-12-23
本书从渠道经理即厂家渠道管理者的角度,完整阐述了B2B(工业品)的渠道规划、渠道成员选择及渠道成员激励和评估的渠道管理方法论。
针对渠道管理所遇到的问题,本书给出许多业务层面实操的工具、方法和技巧。
本书的主要内容包括:
渠道规划与设计;
渠道成员选择与寻找;
渠道成员谈判与签约;
管理厂家的日常拜访活动;
设计渠道激励政策;
解决渠道冲突;
渠道的评估和调整。涵盖了从规划到管理渠道完整的过程和典型的工作应用场景。
陆和平
作者为数十家上市企业的营销战略顾问,具有上千家国企、外企、民企的营销培训经验,上百家500强企业和上市公司的营销咨询经验。曾任北大纵横管理咨询公司的合伙人,美国邓白氏咨询公司外部营销顾问。
作者长期担任国内数家高校总裁班的教学,结合其15年在世界500强跨国企业,从事战略大客户管理和谈判的实战经验,讲授营销和大客户谈判课程,同时也是《一书一课》和《格局商学》特约讲师。
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导读
章 渠道规划与设计
节 关于渠道管理的那些事
一、渠道和B2B(工业品)渠道的定义
二、厂家与渠道成员合作的理由
三、渠道管理面临的挑战
四、厂家管理渠道的目的
五、厂商应该建立什么样的关系
第二节 渠道模式的类型与特点
一、渠道规划为什么如此重要
二、什么情况下需要渠道规划
三、渠道模式有哪些基本类型
四、不同渠道模式的利弊分析
五、B2B渠道常见模式和特点
第三节 决定渠道模式的六个因素
一、终用户购买方式
二、产品特征与结构
三、制造商战略目标与实力
四、渠道成员合作难度和实力
五、竞争者的渠道模式
六、环境与行业集中度
第四节 设计以客户为中心的渠道模式
一、终用户是渠道设计的出发点
二、按照终用户的购买行为细分市场
三、工业产品的客户购买行为和采购特征
四、以终用户愿意的购买方式设计渠道
五、案例:某品牌IT产品市场细分和渠道规划
六、如何设计高覆盖、低冲突的渠道模式?
第五节 如何衡量渠道是否健康与有效?
一、评价渠道质量的三个维度
二、经济优先还是控制优先,是一个问题
三、案例:轮胎企业渠道模式分析与调整
第二章 渠道成员选择与考察
第一节 经销商选择的四个原则
一、理念一致原则
二:实力考评原则
三:严进严出原则
四:合适互补原则
第二节 经销商选择的内部视角(上)
一、价值观和经营理念是否趋同?
二:能够被证明的以往业绩
三:有实力和健康的财务状况
第三节 经销商选择的内部视角(下)
一、能保证未来增长的业务能力
二、可以持续合作的内部管理能力
三、把厂家视为重要的合作伙伴
四、具有强烈的合作意愿
第四节 经销商选择的外部视角
一、成长视角:经销商生命周期
二、市场视角:经销商公众口碑
三、厂家视角:渠道宽度和广度
四、案例:广东的独家代理到底应该选谁?
五、经销商标准画像的量化和细化
第五节 考察经销商不被忽悠的六招
一:书面提交法:
二:当面沟通法:8类关键数据
三:侧面观察法:六个关键区域
四:同行询问法:三个同行反馈
五:第三方机构:
六:终用户调查:
第三章 渠道成员谈判与签约
节 理解经销商的核心需求
一、经销商关心的是“钱途”
二、能否提升公司形象和社会地位
三、能否获得厂家市场支持
四、厂家能维持良好的市场秩序吗?
五、能获得培训和管理提升的机会吗?
六、可以保障持续性的业务增长吗?
七、让企业有做大做强的机会吗?
八、不同类型渠道成员的个性需求
九:终使用者的需求才是关键
第二节 与经销商谈判的18个筹码(上)
一、品牌:能带来终客户自动购买
二、推广:六种推广武器开拓新市场
三、实力:与长跑型的厂家合作有“钱”途
四、质量:好产品让你没有后顾之忧
五、服务:帮助经销商获得竞争优势。
六:好员工:是经销商挣钱的好帮手
第三节 与经销商谈判的18个筹码(下)
一、配合:厂商配合轻松搞定大项目
二、培训:提升经销商的挣钱能力
三、支持:厂家技术商家商务,强强联合
四、规范:管理规范的厂家承诺更靠谱
五、秩序:健康的市场才能实现持久运营
六、提升:优秀厂家带动经销商做大做强
七、政策:有竞争力的价格、扣点和信用政策
八、组合销售利润:组合销售、配件销售和安装保养
九、如何运用18种武器
第四节 谈谈经销商挣不挣钱这件事
一、经销商老说“不挣钱”是真的吗?
二、让经销商不再抱怨的“杜邦方程式”
三、挣钱的两种模式:高利润率还是高资金周转?
四、领导品牌和小众品牌挣钱逻辑
五、经销商说品牌知名度低、产品难推广怎么办?
第五节 成功签约需要注意的九个细节
一、正式预约
二、注意仪表
三、每次沟通后的备忘录
四、正式的合作建议文件
五、安排高层拜访
六、邀请客户参观
七、准备替代方案
八、签订正式合同
九、谈判卡壳
第四章 管理日常拜访活动
节 经销商日常拜访的核心
一、渠道管理原则:一个中心二个基本点
二、日常拜访核心:“利”“情”“理”
三、案例:一次意外伤亡事故带来的思考
第二节 拜访任务:设计创造成交的条件(上)
一、理念灌输:步调一致才能得胜利
二、业务指导:授人以鱼,不如授人以渔
三、下线拜访:掌控下线就能掌控渠道
第三节 拜访任务:设计创造成交的条件(下)
一、市场维护:理直气壮地管理市场
二、售后服务:成为客户问题的终结者
三、信息收集:成为信息的枢纽中心
四、客情关系:亲而不近,甜而不腻
第四节 拜访使命:获得订单的规定动作
一、经销商库存状况是订货基础
二、准确的销售预测是下单依据
三、解决经销商订货的资金障碍
四、获得订单是拜访的终极目标
五、向渠道压货的正确姿势
第五节 拜访前要做的六个准备
一、规划拜访对象和拜访线路
二、电话预约客户
三、调查区域或行业市场
四、收集客户销售资料
五、了解公司增量信息
六、遗留问题跟进、落实与反馈
第六节 拜访中要进行五项沟通
一、业绩回顾和改善计划
二、处理客户抱怨与投诉
三、告知公司新的政策和利好方案
四、处理违规行为、协调渠道冲突
五、理念引导、分享经验提升士气
六、如何处理资深经销商越级沟通
第七节 拜访后要完成四处必到
一、仓库和经营场所
二、重点二级商或零售商
三、重点项目/大客户,
重点总包/集成商
四、重点设计院
第五章 设计渠道激励政策
节 渠道政策的四个原则
一、鼓励多销原则
二、违约必罚原则:
三、过程管理原则
四、有的放矢原则
第二节 经销商激励,政策四节火箭驱动
一、价格体系设计关键点
二、返利体系设计关键点
三、信用政策设计关键点
四、区域政策设计关键点
五、其它渠道销售政策
第六章 解决渠道冲突
节 多管齐下化解各类渠道冲突
一、如何应对垂直冲突?
二、良性冲突和恶性冲突辨析
三、处理恶性冲突的底线思维和变通思维
四、恶性冲突的原因和对策
第二节 项目渠道的冲突与应对
一、同区域(行业)渠道成员项目冲突处理
二、跨区域渠道成员项目冲突处理
三、案例:艰难的选择:要业绩还是要未来?
第七章 渠道评估和调整
节 望闻问切,给经销商治未病
一、经销商衰退的信号你GET到了吗?
二、经销商绩效应该这样评估
三、量刑得当不,治病救人是王道
第二节 更换经销商,化干戈为玉帛的策略
一、更换经销商的“三字诀”原则
二、当下是更换经销商的好时机吗?
三、更换渠道成员的5个步骤5个不换
后记:反思经销商的“九宗罪”,是否错在自己?
本书从渠道经理即厂家渠道管理者的角度,完整阐述了B2B(工业品)的渠道规划、渠道成员选择及渠道成员激励和评估的渠道管理方法论。
针对渠道管理所遇到的问题,本书给出许多业务层面实操的工具、方法和技巧。
本书的主要内容包括:
渠道规划与设计;
渠道成员选择与寻找;
渠道成员谈判与签约;
管理厂家的日常拜访活动;
设计渠道激励政策;
解决渠道冲突;
渠道的评估和调整。涵盖了从规划到管理渠道完整的过程和典型的工作应用场景。
陆和平
作者为数十家上市企业的营销战略顾问,具有上千家国企、外企、民企的营销培训经验,上百家500强企业和上市公司的营销咨询经验。曾任北大纵横管理咨询公司的合伙人,美国邓白氏咨询公司外部营销顾问。
作者长期担任国内数家高校总裁班的教学,结合其15年在世界500强跨国企业,从事战略大客户管理和谈判的实战经验,讲授营销和大客户谈判课程,同时也是《一书一课》和《格局商学》特约讲师。
渠道:是厂家为实现分销目标而受管理调控的外部关联组织。分销目标是厂家的目标,但是要通过组织中的渠道成员(经销商、增值经销商、总包、集成商等)来实现。相对于厂家自己的销售部门,渠道成员是外部销售组织。如果厂家业务人员不上班、不打卡、不拜访客户,就会收到相应的惩罚措施,该扣奖金就扣奖金,甚至被开除。而对于经销商来说进行类似管理或惩罚的难度系数增加了很多,这也是渠道管理中厂家遇到的的挑战。
厂家要与经销商合作,主要基于以下三个理由:
:经销商有客户资源,厂家希望通过他把产品卖出去。有一句话说的好:“一流的厂家 一流的经销商=一流的经营业绩”。优秀经销商在当地或行业内有很好的人脉,在 B2B销售模式中,涉及的客户关系更加复杂,和厂家相比经销商本身就是“地头蛇”,能搞定厂家无法搞定的关系。
第二:给终用户提供快捷方便的服务,包括物流、配送,经销商要比厂家具有明显的优势。尽管现代物流越来越发达,但对于大部分相对偏僻的市场客户,经销商的物流配送优势还是非常明显的。另外安装调试、维护保养、抢修服务也需要经销商的协助与支持。
第三:厂家的资金可以得到安全的保证。与对终用户赊销相比,对经销商的赊销风险要小很多。厂家为了快速进入市场而又避免直接面对终用户带来的风险,选择通过一定的让利来换取经销商的资金垫付。经销商对他们所服务的用户要比厂家熟悉的多——谁该赊,谁不该赊,他们门清!
当然有些厂家有可能通过经销商做一些自己不方便做的事情。国内的市场太复杂,有很多灰色地带,尤其外企要想不涉足其中,就需要将很多工作交给经销商做。即使直接接触客户,但还是需要通过经销商签合同保证资金安全。如果有一天客户、服务、资金这三大厂商合作理由都不存在了,理论上厂家可以就直接做直销了。
经销商作为厂家外部销售组织面临的挑战,还由于厂家和经销商分属不同的利益主体,无可避免带来利益的冲突,主要表现为:
挑战一:对厂家来说,
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