• 【正版】峰值体验 影响用户决策的关键时刻9787521723045汪志谦

【正版】峰值体验 影响用户决策的关键时刻9787521723045汪志谦

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作者汪志谦

出版社中信出版社

ISBN9787521723045

出版时间2021-01

版次1

装帧平装

开本32开

页数272页

定价49元

货号1202179760

上书时间2021-09-09

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
商品简介
用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户*择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能*。本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,**外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。品牌体验如果不能让人秒懂、秒**,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。

作者简介
汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司创始人,辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目,帮*企业实现增长突破。得到App《汪志谦·MOT体验设计课》主理人。在台湾地区政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。

目录
推荐序一/徐晓亮III

 推荐序二/脱不花VII

 序言XI

 篇洞察

 章视角决定世界,关键时刻建立消费者认知003

 第二章峰终定律与三个黄金时刻012

 第三章如何通过体验设计,创造出翻番的利润019

 第四章消费者在想什么?MOT三元素与三种人045

 第五章你期待消费者做的事——MOT的四维度与企业的侧重点062

 第六章如何让消费者做出你期待的事系统1**的体验设计观086

 第七章消费者到底在买什么?消费者的角*与*感需求108

 第八章如何挖掘M*T*26

 第二篇落地

 第九章产品到底该卖给谁?我的战场在哪里?145

 第十章如何*择MOT?做对的事:峰值体验来自**体验的压平164

 *十*章怎样*择信息178

 第十二章你就是一个成功的导演,要完成品牌轮的布局197

 第十三章魂体合一,做出精彩的体验设计209

 第十四章没落地一切都白搭MOT的落地与商业模式231

 第十五章人生的关键时刻246

 结语249

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