移动互联网时代的电信市场营销与经营创新

图书标准信息

• 作者 罗明伟 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2014-09
• 版次 1
• ISBN 9787115367075
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 356页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《移动互联网时代的电信市场营销与经营创新》共十五章，第一章～第九章主要介绍电信前端营销与经营工作的基本内容，包括电信市场细分、资费、渠道(包括异业渠道、虚拟运营渠道)、产品、终端经营、流量经营、营销宣传、客户服务等；第十～第十五章主要介绍支撑前端经营的关键管控工作内容，包括经营风险管控、人员激励、机制创新、预算考核、经营战略管理、IT支撑等。
　　《移动互联网时代的电信市场营销与经营创新》主要适合电信运营商、虚拟运营商、电信研究机构、电信监管机构、电信代理商、增值电信运营商、电信设备商，以及国内外希望进入我国电信市场投资运营的机构和人员阅读，可作为教育培训参考书籍，也可作为中高等院校相关专业学生与老师的学习参考资料。

【目录】

目　录

第一章　电信营销与市场细分　1
第一节　基本营销方法与理论　2
一、营销方法分类　2
二、基本营销理论　3
第二节　市场细分与客户细分　7
一、市场细分　7
二、客户细分　11

第二章　电信资费与套餐　20
第一节　产品定价策略　21
一、产品定价导向　21
二、产品定价策略　24
第二节　电信资费设计　26
一、电信资费计价方式　26
二、资费设计考虑因素　29
三、资费套餐设计内容　33
四、终端合约资费设计　38
五、资费对比与竞争策略　40
第三节　资费创新策略　44
一、改变计费单位与周期　45
二、共享式资费创新　45
三、自由组合式套餐　46
四、套餐自动升级　47
五、速率+流量计费方式　47
六、语音、短信免费化　48
七、流量限量免费　48
八、未消费流量递转或转让　49
九、资费套餐简化　49
十、套餐与客户消费匹配　50
十一、业务余量资费转换　51

第三章　电信销售渠道　52
第一节　实体渠道　53
一、电信实体渠道分类　53
二、电信渠道管理内容　57
第二节　渠道酬金政策　65
一、渠道酬金形式　66
二、渠道酬金政策设计　69
第三节　电子渠道　73
一、电子渠道的分类　73
二、电子渠道经营创新　75
第四节　直销渠道　80
一、直销渠道分类　80
二、直销基础经营　81
三、直销深度经营　84

第四章　产业合作与异业渠道　87
第一节　产业合作　88
一、产业合作类型　88
二、运营商同业合作　89
三、运营商产业链合作　91
四、运营商异业合作　92
五、运营商与政府战略合作　96
第二节　异业销售渠道　96
一、银行销售渠道合作　97
二、邮政销售渠道合作　99
三、其他合作渠道　99
第三节　电信投资合作　100
一、驻地网合作投资　100
二、其他投资合作　104

第五章　网络批发与虚拟运营　106
第一节　网络批发与虚拟运营类型　107
一、移动批发与虚拟运营　107
二、固网批发与虚拟运营　112
第二节　MVNO的商业模式与发展 　116
一、基础运营商网络批发与虚拟运营　117
二、国外MVNO商业策略　118
三、我国网络批发与MVNO发展挑战　122
四、我国MVNO收益模式　124
五、我国MVNO发展模式　126

第六章　电信产品创新　129
第一节　电信产品策略　130
一、电信产品要素　130
二、电信产品聚合与组合　131
三、产品价值与客户期望　134
四、电信产品开发创新　136
五、电信产品差异化创新　140
第二节　运营商产品创新　141
一、行业信息应用产品　141
二、企业信息化应用产品　147
三、家庭信息应用产品 　148
四、语音增值通信应用产品　149
五、支付应用产品　149
六、互联网应用业务　151

第七章　终端运营与流量经营　152
第一节　终端运营　153
一、终端经营目标　153
二、终端补贴政策　156
三、终端价格管理　161
四、终端采购管理　164
第二节　流量经营　167
一、流量经营目标　167
二、流量经营方法　169
三、流量深度经营　173
四、后向与定向流量经营　176

第八章　场所营销与宣传　179
第一节　厅店营销　180
一、厅店陈列管理　180
二、厅店促销宣传　185
第二节　走动营销　190
一、“炒村”营销　190
二、“扫街”营销　191
第三节　网络营销　194
一、网络宣传　194
二、网络新型产品推广　196
三、网络销售渠道创新　196
四、网络整合营销　197
五、O2O线上线下模式　199

第九章　电信客户服务与客户经营　202
第一节　客户服务创新　203
一、服务品质化　203
二、服务分级化　205
三、服务差异化　206
四、服务规范化　207
五、服务快捷化　209
六、服务流程化　210
七、服务人性化　211
八、服务个性化　211
九、服务多样化　212
十、服务透明化　213
十一、服务精细化　213
十二、服务主动化　214
十三、服务自动化　215
十四、服务互联网化　215
第二节　服务流程管理　216
一、客户生命周期　216
二、客户价值　218
三、客户服务与营维转型　219
四、客户服务流程管理　221
第三节　客户维系与价值经营　223
一、客户回访与关怀　223
二、网龄回馈　225
三、俱乐部与积分服务　226
四、续约服务　227
五、客户离网预警与挽留　227
六、向上营销和交叉营销　230

第十章　电信销售风险管控　234
第一节　号卡销售风险与管控　235
一、号卡销售风险　235
二、号卡销售风险管控　238
三、用户重入网管控　240
第二节　终端销售风险与管控　241
一、套机风险形式　241
二、套机风险管控　242
第三节　渠道冲突与管控　246
一、电信渠道冲突类型　246
二、电信渠道冲突管控　248
三、线上线下渠道冲突　250
第四节　电信经营稽核管理　251

第十一章　面向销售的内部激励　256
第一节　激励理论与方法　257
一、激励理论基础　257
二、常用激励手段　259
第二节　运营商激励创新实践案例　260
一、绩效激励　260
二、竞赛激励　261
三、创业激励　262
四、荣誉激励　263
五、末位淘汰激励　264
六、参与激励　265
七、关怀激励　265
八、典范激励　267
九、员工积分激励　268
十、培训激励　270

第十二章　营销组织机制创新　271
第一节　营销组织架构设计　272
一、营销组织架构设计原则　272
二、运营商营销组织架构划分　273
三、营销架构扁平化改革　276
第二节　网格化营销组织　279
一、网格营销组织形式　281
二、网格营销管理要点　283
三、网格营销管理案例　284
第三节　划小与承包　287
一、经营单元划小　287
二、经营单元承包制　289

第十三章　经营预算与经营考核　291
第一节　经营预算管理　292
一、预算编制方法　292
二、预算管理流程　292
三、全面预算管理　295
四、弹性预算管理　296
五、经营预算管理创新　297
第二节　经营绩效考核　300
一、平衡计分卡　301
二、关键业绩指标　303

第十四章　电信经营战略管理　308
第一节　经营战略管理理论　309
一、成本领先战略 　309
二、差异化战略 　313
三、专一化战略 　315
四、多元化战略　317
第二节　经营战略规划　318
一、战略规划基本要素　318
二、战略规划主要步骤　319
三、战略规划团队　324
第三节　经营战略变革　325
一、战略变革时机　325
二、战略变革方法　325
第四节　对标管理与质量管理　329
一、对标管理　329
二、质量管理　336

第十五章　IT支撑与数据挖掘营销　338
第一节　电信运营支撑系统　339
一、eTOM模型　339
二、BOSS系统　339
三、CRM系统　341
四、中国电信CTG-MBOSS建设　342
五、中国移动NG-BOSS建设　343
第二节　数据挖掘营销　346

参考文献　349
后记　356