当当正版 客户服务实务(第2版全国客户服务职业资格认证培训教材)/全国商务人才培训认证丛书 李先国 、 曹献存 等 编 9787302252610 清华大学出版社
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北京西城
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作者李先国 、 曹献存 等 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302252610
出版时间2018-09
装帧平装
开本16开
定价55元
货号25305953
上书时间2024-10-19
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导语摘要
《客户服务实务（第2版）》是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书，对从事客户服务工作的工作人员来说，也是一本不错的参考用书。
目录
再版前言
前言
章 认识客户服务
第二章 客户服务礼仪
第三章 客户服务中的沟通技巧
第四章 客户服务技巧
第五章 不同类型客户的服务技巧
第六章 服务创新
第七章 客户投诉的处理技巧
第八章 处理客户服务压力的技巧
第九章 网络时代的客户服务
参考文献
附录A 客户服务职业资格考试大纲
附录B 客户服务考试样卷
附录C 提升训练题
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