服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言 受潮霉变 有异味 偏远地区包邮政

图书标准信息

• 作者 [日]林田正光 著；杨威威 译
• 出版社 南海出版公司
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787544246651
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 203页
• 字数 101千字

【内容简介】

　　从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。

  通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的必备宝典。

【作者简介】

　　林田正光

　　1945年生于日本熊本县，曾任藤田观光株式会社太合园市场促进经理，关西地区消费者服务部部长；1996年，年过五旬的林田正光加入丽思卡尔顿大阪分店，任营销主管，2002年退职，后任京都全日空酒店社长兼总经理、彦根酒店社长兼总经理。目前担任顾客满意度综合研究所所长，为医院、政府机关、各种企业讲解CS（顾客满意度）、感动服务等经营哲学。作者每年往返于日本各地，进行300余次的演讲和研修活动，出版过多本著作。

【目录】

第一章 在丽思卡尔顿学到的优质服务的力量

第二章 我在服务行业一线看到的一流工作法

第三章 服务达人教你抓住人心的要诀

第四章 高端人才和普通人的一点区别

第五章 酒店传奇人物告诉你如何打造自我品牌