导游证考试用书中公全国导游资格考试考点速记导游业务

图书标准信息

• 作者 中公教育导游资格考试研究院
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2018-09
• 版次 1
• ISBN 9787519249380
• 定价 30.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 372千字

【内容简介】

《中公版·全国导游资格考试考点速记：导游业务》包括4本考点速记教材，严格依据2018年导游资格考试大纲编写，帮助考生全面攻克笔试四大科目：政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识。

【目录】

目录

第一章导游服务

第一节旅行社有关知识

第二节旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分

第三节导游服务的产生与发展历程

第四节导游服务的定义与特点

第五节导游服务的性质、地位与作用

第六节导游职业道德规范与核心价值观

第七节《导游领队引导文明旅游规范》

第二章导游人员

第一节导游资格考试的报考条件

第二节导游的定义与分类

第三节导游的从业素质、职责与礼仪规范

第四节导游的修养与行为规范

第三章旅游团队的导游服务程序与服务质量

第一节地陪导游服务程序与服务质量

第二节全陪导游服务程序与服务质量

第三节出境旅游领队服务程序与服务质量

第四节景区导游服务程序与服务质量

第四章散客旅游

第一节散客旅游的定义与特点

第二节散客导游服务程序与服务质量

第五章导游语言技能

第一节导游语言的内涵与特性

第二节导游口头语言与体态语言

第三节导游语言的沟通技巧

第四节导游讲解的原则和要求

第五节导游讲解的方法和技巧

第六章导游带团技能

第一节导游带团的特点和原则

第二节导游主导地位的确立和形象的塑造

第三节导游服务游客的方法和技能

第七章游客个别要求的处理

第一节游客个别要求的处理原则

第二节游客在食住行游购娱方面个别要求的处理办法

第三节游客在其他方面个别要求的处理办法

第八章旅游事故的处理

第一节旅游事故的类型和特点

第二节漏接、错接和误机（车、船）事故的原因、预防与处理方法

第三节旅游计划和行程变更的处理方法

第四节游客证件、行李、钱物遗失的预防与处理方法

第五节游客走失的预防与处理方法

第六节游客患病、抢救与死亡的处理方法

第七节游客不当言行的处理方法

第八节旅游事故的预防与处理方法

第九节重大自然灾害的避险方法

第九章游客投诉的处理

第一节游客投诉的心理

第二节游客投诉的处理方法

第十章导游业务相关知识

第一节出入境相关知识

第二节交通运输相关知识

第三节货币、信用卡、保险相关知识

第四节常见急症的防治知识

第五节特殊旅游项目的安全常识

第六节其他知识

附录导游人员管理条例