旅游心理学（第三版）/21世纪高等院校旅游管理精品教材

图书标准信息

• 作者 舒伯阳、廖兆光、刘苏衡 著
• 出版社 东北财经大学出版社
• 出版时间 2014-08
• 版次 3
• ISBN 9787565415913
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 276页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高等院校旅游管理精品教材

【内容简介】

　　《旅游心理学（第三版）》对传统的“旅游心理学”体例进行了重组，将其分成了“总论”、“旅游消费心理篇”（从消费者角度，第1～4章）、“旅游服务心理篇”（从客我双方交往角度，第5～9章）以及“旅游企业管理心理篇”（从企业管理角度，第10～12章）四大部分，从而使论述相对集中。在理论引用方面，我们也尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论，摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。另外，《旅游心理学（第三版）》最大的特点（或者说做出的最大努力）就是大量采用了一些直接反映当前旅游业现实的新案例，并且力图做到真实、生动、有趣。
　　通过这些生动而鲜活的案例，“旅游心理学”方面的那些理论由此而变得浅显易懂。

【目录】

总论
学习目标
0.1旅游现象的心理透视
0.2旅游心理学的理论基础
0.3旅游心理学的分析框架
0.4研究旅游心理学的意义
本章小结
关键概念
基本训练

第1章旅游消费行为的心理背景
学习目标
1.1消费者与旅游消费行为
1.2旅游消费的环境与心理因素
1.3旅游消费行为的一般过程
本章小结
关键概念
基本训练

第2章认知、学习与旅游消费行为
学习目标
2.1知觉与旅游消费行为
2.2学习与旅游消费行为
本章小结
关键概念
基本训练

第3章需要、动机与旅游消费行为
学习目标
3.1旅游需要的多样化
3.2旅游动机的驱动性
3.3影响旅游动机的个人因素
3.4消费环境与动机的互动
本章小结
关键概念
基本训练

第4章个性、态度与旅游消费行为
学习目标
4.1人格特征与旅游消费行为
4.2人格结构与旅游消费决策
4.3态度偏好与旅游行为
本章小结
关键概念
基本训练

第5章旅游服务的心理环境
学习目标
5.1旅游服务中的客我交往关系
5.2旅游服务中的功能服务与心理服务
本章小结
关键概念
基本训练

第6章一旅游服务各阶段心理的纵向分析
学习目标
6.1服务开始阶段的旅游者心理
6.2服务中间阶段的旅游者心理
6.3服务结束阶段的旅游者心理
本章小结
关键概念
基本训练

第7章旅游服务具体环节心理的横向分析
学习目标
7.1服务场景与顾客心理
7.2服务时机与顾客心理
7.3员工行为与顾客心理
本章小结
关键概念
基本训练

第8章专业旅游服务的心理要求
学习目标
8.1饭店服务的心理要求
8.2餐饮服务的心理要求
8.3旅行社服务的心理要求
本章小结
关键概念
基本训练

第9章旅游从业人员心理素质要求
学习目标
9.1仪表、气质与服务表现
9.2性格、情感与服务热情
9.3意志、能力与服务水平
本章小结
关键概念
基本训练

第10章旅游企业员工心理及行为管理
学习目标
10.1旅游企业员工个体心理差异
10.2旅游企业员工工作动机的激发
10.3旅游企业员工的情绪控制
10.4旅游企业员工心理引导与行为矫正
本章小结
关键概念
基本训练

第11章员工的群体心理
学习目标
11.1群体管理中的人际关系
11.2正式群体与非正式群体
11.3群体中的信息沟通与传播
本章小结
关键概念
基本训练

第12章领导与管理激励
学习目标
12.1领导行为与员工心理
12.2领导风格与情景权变
12.3管理激励与团队士气
本章小结
关键概念
基本训练
参考文献