精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）

图书标准信息

• 作者 [美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹尼尔 T.琼斯（Daniel T.Jones） 著；陶建刚、罗伟、陆明明 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787111472049
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 250页
• 丛书 精益思想丛书

【内容简介】

　　《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。

【作者简介】

　　詹姆斯·P.沃麦克（James P.Womack），是总部在美国的非营利机构精益企业研究所（www.Iean.org）的总裁和创始人。

　　丹尼尔·T.琼斯（Daniel T.Jones），是总部在英国的非营利机构精益企业学院（www.leanuk.org）的主席和创始人。

　　詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯是《精益思想》和《改变世界的机器》的合著者。

【目录】

从精益生产到精益服务解决方案导论　精益消费与精益供应第1章　学习观察消费第2章　学习观察供应第3章　彻底解决消费者的问题第4章　不要浪费消费者的时间第5章　给消费者真正想要的产品第6章　在消费者想要的地方提供价值第7章　在消费者需要的时候解决问题第8章　精益供应的挑战：管理人员的角色第9章　给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色第10章　一劳永逸地解决消费者的所有问题结论　精益服务解决方案致谢　本书背后的故事注释参考文献