用户研究成长之路

图书标准信息

• 作者 郭雨舟 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2020-09
• 版次 1
• ISBN 9787115540492
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 小16开
• 页数 170页
• 字数 180千字

【内容简介】

《用户研究成长之路》是从事用户研究工作的入门指导和实践指南，不仅介绍了用户体验研究的基础入门知识，还介绍了可实践的操作指南。全书共分为8章，从什么是用户体验研究展开，首先介绍了用户体验研究的基础方法与技能、每种方法的具体内容，使用场景和相关注意事项；然后围绕研究计划、研究执行、结论的沟通与落地、用户体验策略介绍了详细的实践流程；接着针对用户研究工程师的实际职业需求，讲解了用户研究面试技巧和注意事项；最后给出了用户研究入职第一个30天的规划和建议，帮助读者迈出成为用户研究工程师的第一步。本书适合想要成为用户研究工程师的读者阅读和学习，也可供对用户体验研究、用户需求调研等感兴趣的各类人群参考。

【作者简介】

郭雨舟，毕业于美国伊利诺伊大学传媒学院，现就职于Booking.com 荷兰阿姆斯特丹总部，从事用户研究工作。曾先后供职于百度和京东用户体验设计部，担任用户研究专家。拥有多年知名互联网公司的从业经验，并被数次邀请担任IXDC峰会和工作坊主讲人。在用户研究、用户体验与商业策略交叉领域有丰富的经验，是参与式用户研究思维的倡导者和践行者。

【目录】

目  录
第 1 章 什么是用户体验研究1
1．1 用户体验研究的到底是什么3
1．2 我们为什么要进行用户体验研究5
1．2．1 确保产品是符合用户需求的5
1．2．2 确保设计是简单易用的7
1．2．3 评估产品、设计的用户体验8
1．3 从事用户体验研究需要具备哪些素质9
1．3．1 专业素质10
1．3．2 个人素养13
1．4 如何进入这个领域工作17
1．4．1 研究技能17
1．4．2 沟通能力18
1．4．3 商业意识19
第 2 章 用户体验研究的基础方法与技能21
2．1 用户体验研究方法的分类：是艺术还是科学22
2．1．1 用户态度和用户行为23
2．1．2 定性研究和定量研究24
2．1．3 探索型研究、生成型研究和评估型研究25
2．2 用户体验研究方法：数据导向，人性驱动26
2．2．1 用户访谈27
2．2．2 焦点小组29
2．2．3 可用性测试33
2．2．4 启发式评估和认知走查39
2．2．5 参与式设计42
2．2．6 卡片分类与逆向卡片分类47
2．2．7 问卷调研54
2．2．8 情境调研56
2．2．9 日记调研58
第 3 章 研究计划63
3．1 明确研究问题64
3．1．1 明确利益相关者想要了解的问题66
3．1．2 深度解剖调研需求68
3．1．3 提早确定研究关注点69
3．2 桌面研究69
3．3 项目启动会71
3．3．1 了解知识缺口，再度明确研究问题71
3．3．2 分配调研任务，培养利益相关者的研究主人翁意识72
3．3．3 利益相关者的预期管理72
3．4 确定研究方法73
3．5 确定目标用户75
3．5．1 关注用户行为特征，确保人口学特征的多样性75
3．5．2 精心设置招募问卷76
3．5．3 确保招募的用户符合调研形式76
3．5．4 提升用户的到访率76
3．6 确定研究样本量77
3．6．1 了解用户对产品或服务的使用需求和场景78
3．6．2 发现产品的可用性问题78
3．6．3 了解用户行为趋势或态度的程度79
3．7 调研时间规划80
第 4 章 研究执行83
4．1 用户访谈84
4．1．1 设置访谈目标85
4．1．2 撰写访谈脚本 85
4．1．3 访谈脚本的基本结构86
4．1．4 创造轻松舒适的谈话氛围88
4．1．5 深挖访谈内容，做好“即兴”的准备89
4．1．6 访谈后及时小结90
4．2 可用性测试 91
4．2．1 设置测试目标91
4．2．2 用户招募标准 92
4．2．3 设置测试任务 92
4．2．4 测试执行94
4．2．5 测试笔记95
4．2．6 可用性测试中的常见错误96
4．2．7 完成测试任务后的主观感受访谈98
4．3 问卷调研99
4．3．1 明确调研目标99
4．3．2 确定调研问题100
4．3．3 明确样本要求100
4．3．4 撰写问卷100
4．3．5 检查问卷103
第 5 章 结论的沟通与落地107
5．1 综合分析110
5．1．1 通过共情图进行数据分析110
5．1．2 通过亲和图综合归纳数据要点111
5．1．3 通过体验地图发现问题之间的内在关联 112
5．2 形成假设113
5．3 创建解决方案 115
5．4 追踪解决方案的效果116
第 6 章 用户体验策略119
6．1 什么是用户体验策略120
6．1．1 什么是用户体验120
6．1．2 什么是策略121
6．1．3 用户体验策略包含的领域124
6．2 商业策略125
6．2．1 竞争策略125
6．2．2 创新途径127
6．2．3 商业模型129
6．3 设计与研究策略130
6．3．1 共情131
6．3．2 定义131
6．3．3 发想132
6．3．4 原型133
6．3．5 测试135
6．4 流程策略135
6．4．1 通过设计系统提升效率135
6．4．2 敏捷开发与用户体验策略136
第 7 章 搞定用户体验研究员面试145
7．1 面试的轮次与考察重点146
7．1．1 HR首轮筛选147
7．1．2 初次面试147
7．1．3 第二轮面试149
7．1．4 最终面试150
7．2 面试问题分类151
7．2．1 研究技能152
7．2．2 商业意识153
7．2．3 沟通能力154
第 8 章 胜任用户体验研究工作的第一个30天157
8．1 第一周：利益相关者预期管理158
8．2 第二周：梳理研究机会点161
8．3 第三周：组织一次用户调研项目164
8．4 第四周：确定工作流程和方法166