电子商务实务
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广东东莞
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者王新春,王丽 主编 著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302436041
出版时间2016-05
装帧平装
开本16开
定价43元
货号1201297410
上书时间2024-11-24
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目录
目 录
模块 1 电子商务基础 1
项目1 认识电子商务 2
1.1 电子商务的概念 2
1.2 电子商务的特点 4
1.3 电子商务的分类 6
1.4 电子商务的功能 8
1.5 阅读资料 9
项目2 电子商务系统及其运作 19
2.1 电子商务系统的组成 19
2.2 电子商务的运作 21
2.3 各交易主体的电子商务运作
过程 23
2.4 阅读资料 25
项目3 电子商务与信息经济 32
3.1 电子商务与信息经济的关系 32
3.2 电子商务与国民经济信息化 37
3.3 阅读资料 38
模块2 网上购物与网上开店 45
项目4 个人消费者网上购物 46
4.1 什么是网上购物 46
4.2 网购的具体步骤 47
4.3 阅读资料 58
项目5 网上开店 62
5.1 网上开店的必要准备 62
5.2 网上开店的流程 63
5.3 开店申请 64
5.4 店铺的基本设置 67
5.5 商品发布和展示 68
5.6 店铺装修 70
5.7 营销和推广 73
5.8 售前和售后服务 74
5.9 阅读资料 74
模块3 网络营销 79
项目6 认识网络营销 80
6.1 网络营销的概念 80
6.2 网络营销的特征 81
6.3 网络营销对传统营销带来的
变化及影响 81
6.4 传统营销与网络营销的整合 84
6.5 阅读资料 84
项目7 网络市场调研 86
7.1 网络市场调研的定义 86
7.2 网络市场调研的内容 86
7.3 网络市场调研的基本方法 87
7.4 网络市场调研的优势与不足
之处 89
7.5 确定网络市场调研的策略 91
7.6 网络市场调查问卷设计举例 92
项目8 制订网络营销策略 94
8.1 产品策略 94
8.2 价格策略 95
8.3 促销策略 98
8.4 渠道策略 99
8.5 网络客户服务策略 100
项目9 网络广告 103
9.1 网络广告的概念 103
9.2 网络广告的基本要素 103
9.3 网络广告的发布形式 104
模块4 移动电子商务 109
项目10 认识移动电子商务 110
10.1 移动电子商务系统的发展
阶段 110
10.2 移动电子商务的发展现状 111
10.3 移动电子商务的概念和
理解 112
10.4 移动电子商务的特点 113
10.5 阅读资料 114
项目11 移动电子商务的行业应用和
趋势 119
11.1 移动电子商务的行业应用 119
11.2 移动电子商务的发展趋势 121
11.3 移动电子商务存在的问题 123
11.4 阅读资料 124
项目12 移动电子商务安全和技术 131
12.1 移动电子商务实现技术 131
12.2 移动电子商务的安全威胁 132
12.3 阅读资料 133
模块5 网上支付与网上银行 141
项目13 认识网上支付 142
13.1 网上支付的定义 142
13.2 网上支付的特征 142
13.3 网上支付的主要形式 143
13.4 第三方支付 144
13.5 国内常见的第三方支付
平台 145
13.6 阅读资料 147
项目14 网上银行的使用 153
14.1 网上银行的定义 153
14.2 网上银行的特点 154
14.3 网上银行的主要业务 155
14.4 网上电子银行的安全需求 155
14.5 我国网上银行发展的几个
阶段 156
14.6 我国网上银行发展的状况 156
14.7 网上银行购物实例 158
14.8 阅读资料 162
模块6 电子商务物流 171
项目15 企业物流与电商物流 172
15.1 认知现代物流的基本概念 172
15.2 电子商务物流的基本概念 175
15.3 电子商务与物流的关系 180
15.4 阅读资料 182
项目16 电子商务企业物流模式的
选择 185
16.1 自营物流模式 185
16.2 第三方物流模式 187
16.3 物流联盟 188
16.4 认知现代物流的基本概念 189
项目17 电子商务企业的物流管理 191
17.1 物流管理的基本概念 191
17.2 电子商务企业物流管理的
基本内容 192
17.3 物流管理的三个阶段 194
项目18 网上快递操作 196
18.1 顺丰速运的网上快递操作 196
模块7 电子商务安全技术 199
项目19 电子商务安全概述 200
19.1 电子商务安全问题的产生 200
19.2 电子商务的安全需求 201
19.3 电子商务系统的安全构成 202
19.4 信息安全 203
19.5 电子商务安全保障 204
19.6 信息安全 204
19.7 阅读资料 206
项目20 电子商务安全技术的应用 217
20.1 加密技术 217
20.2 认证技术 219
20.3 防火墙技术 220
20.4 阅读资料 221
项目21 电子商务安全协议分析 225
21.1 SSL(Secure Socket Layer)
协议 225
21.2 SET协议 226
模块8 电子商务与企业信息化 237
项目22 认识企业信息化 238
22.1 企业信息化的概念 238
22.2 企业整体信息化模块 240
22.3 阅读资料 247
项目23 电子商务与企业信息化的
关系 251
23.1 电子商务与企业信息化的
互作用 251
23.2 阅读资料 253
模块9 电子商务网站建设 257
项目24 电子商务网站的规划及搭建 258
24.1 网站规划 258
24.2 搭建网站平台 259
24.3 阅读资料 263
项目25 静态网页设计 266
25.1 静态网页相关技术 266
25.2 静态网页的制作 268
25.3 阅读资料 275
项目26 电子商务网站后台数据库
设计 277
26.1 SQL Server的主要管理
工具 277
26.2 管理数据库和表 279
26.3 网站的后台数据库 282
26.4 网站的后台数据库 283
26.5 阅读资料 286
项目27 ASP.NET与SQL结合实现
交互式网页 289
27.1 ASP.NET简介 289
27.2 ASP.NET语法 290
27.3 阅读资料 294
项目28 网站的管理与推广 297
28.1 安全管理 297
28.2 数据管理 299
28.3 设备及其他管理 299
28.4 阅读资料 301
模块10 电子商务法律法规 305
项目29 认识电子商务法及其意文 306
29.1 电子商务活动中常见的
法律问题 306
29.2 电子商务对传统法律的
挑战及电子商务法产生
的必然性 309
29.3 电子商务法的概念和特性 309
29.4 电子商务法的作用 310
29.5 阅读资料 311
项目30 电子商务中的法律问题解析 316
30.1 电子合同 316
30.2 电子签名与电子认证服务
法律制度 318
30.3 网络广告的法律规制 320
30.4 电子商务知识产权保护 322
30.5 电子商务中隐私权的保护 326
30.6 消费者权益保护 328
参考文献 332
内容摘要
本书以培养学生理解电子商务实际应用并掌握电子商务操作技能为核心，详细介绍了电子商务基础、网上购物与网上开店、网上营销、移动电子商务、网上支付与网上银行、电子商务物流、电子商务安全技术、电子商务与企业信息化、电子商务网站建设与维护、电子商务法律法规等内容。
本书以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织内容，根据电子商务岗位工作任务与职业能力需要，紧扣电子商务发展前沿，利用真实网络交易平台，以淘宝网、阿里巴巴、工商银行、微信等知名电子商务服务平台为载体，以实际发生的电商交易及数据为案例进行分析，按项目导向和任务驱动的形式组织教材体系结构内容，旨在培养读者的综合实践能力和创业能力，实现教学过程中的“学商结合”。
本书适合高职院校电子商务、国际贸易、工商管理、信息管理等专业的师生使用，也可供相关专业的从业人员和有兴趣的人员作为自学的参考用书。
主编推荐
本书主要特点如下。
(1) 培养职业能力。本书突出"以职业活动为导向，以职业能力为核心"的指导思想，突出职业教育特色，强调基本内容，突出基本分析及应用方法，注重团队合作，对学生学完每个项目后应掌握的理论知识和实践技能，提出了明确的考核要求。
(2) 密切联系实际。根据电子商务岗位工作任务和职业能力需要，紧扣电子商务发展前沿，针对真实的网络交易平台开展实训，如淘宝网、阿里巴巴、工商银行、微信等知名电子商务服务平台，以实时发生的电商交易及数据为案例进行分析，旨在培养读者的综合实践能力和创业能力，实现教学过程中的"学商结合"。
(3) 紧跟时代脉搏。在学习电子商务基础知识的同时，了解生活中最新的电商案例、权威人士对当前电商发展的评论与解说，熟知常用的电子商务网络平台以及电子商务咨询网站(如阿里研究院、中国电子商务、艾瑞咨询网等)，对开拓学生的眼界和提高学生的思维能力具有积极的引导作用。
精彩内容
模块1 电子商务基础
导读
认识电子商务
电子商务系统及其运作
电子商务与信息经济
项目1 认识电子商务
【学习目标】
* 了解生活中的电子商务。
* 掌握电子商务的概念、分类、特点及功能。
【技能重点】
能初步体验网上购物，实时了解电子商务的最新信息，关注电子商务前沿网站。
【任务分析】
浙江西南一个偏远的山区县--遂昌，人口只有22万，山多，平地少，农林业发展较好。近几年大力发展农村电子商务，不仅茶叶、竹炭、笋干，而且连猪肉、禽类都通过网络远销国内外，番薯干从线下走到线上，身价整整提高了4倍。在1300多家淘宝店的带动下，该县农民人均收入增速已连续7年高于全省平均水平，被电商界称为"遂昌模式"。
试分析，互联网如何真正让人感受到了"世界是平的(The World Is Flat)"？我们能利用电子商务做些什么？
1.1 电子商务的概念
1. 科学地理解电子商务
从人类社会发展的早期开始，商品交易就逐渐出现了，最初是以物易物，即用自己的物品(商品)来交换自己所需要的物品。当时没有货币，商品所有权的转移是紧紧地伴随着物流转移而发生的。随着社会的发展，人类的交易链上出现了第一层中介：货币。人们开始用钱来买东西。不过，这时往往是"一手交钱，一手交货"的现场交换，商品所有权的转移仍然是紧随物流的(只不过是以货币为中介)。随着社会分工日益细化和商业信用的发展，专门为货币服务的第二层中介出现了，这就是一些专门的机构，如银行。银行提供货币中介服务和货币买卖，因此，物流和资金流开始分离，产生了多种交易方式：交易前预先付款；交易中的托收、支票、汇票；交易后付款，如分期付款、延期付款。这就意味着商品所有权的转移与物流分离开来，在这种情况下，信息流的作用就凸显出来了。因为这种分离带来一个风险问题，要规避这种风险，就要依靠尽可能多的信息，比如对方商品的质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等。在这一阶段，物流与资金流分离，信息流的作用日益重要起来。
随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入生产、交换、销售中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后这几个阶段，只是在这几个阶段中进行交流和联系的工具变了，以前的纸面单证变成了电子单证。生产工具的变化必定会引起生产方式的变化，而生产方式的变化必将形成新的经济秩序。在这个过程中，有的行业会兴起，如"网络新三十六行"，有的行业会没落，有的商业形式会产生，有的商业形式会消失，这就是为什么说电子商务是一次社会经济革命的原因。这个阶段的重要特点，就是信息流处于极其重要的地位，它站在更高的角度对商品流通的全过程进行控制。因此，电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。
总之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等其他社会层面；从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里要强调两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。
2. 电子商务的定义
在我国大力推进电子商务发展的过程中，人们从报纸、广播、电视、网络等媒体各类形形色色的广告和应用报道中，对电子商务都有或多或少的了解。同时，随着网上购物多种形式的促销活动，使得人们对电子商务的理解可能会有些偏颇，很难对电子商务有一个比较完整的概念。那么，究竟什么是"电子商务"呢？
世界贸易组织(WTO)的定义
世界贸易组织在它的《电子商务》专题报告中，对电子商务这一概念做出了科学的定义。定义是：电子商务(Electronic Commerce)，就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅是指基于因特网(Internet)上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术(IT)来解决问题、降低成本、增加价值以及创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出货、储运、电子支付等一系列的贸易活动。
联合国经济与发展组织(OECD)的定义
联合国经济与发展组织在有关电子商务的报告中，对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放网络上的企业之间(Business to Business)、企业与消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。
国际著名IT公司的定义
IBM(国际商业机器公司)一直是电子商务的积极倡导者，它对电子商务是这样描述的：电子商务是在因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务=Web+企业业务。电子商务概括起来，可以分为三个部分，企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)和电子商务(E-commerce)。它强调的是在计算机网络环境下的商业化应用，而不仅仅是硬件和软件的结合。
Intel(英特尔)公司对电子商务的定义是：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。
HP(惠普)公司把电子商务、电子业务、电子消费这几个概念区别对待，其中，把电子商务(E-commerce)定义为通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。而电子业务(E-business)是指一种新型的业务开展手段，通过基于互联网的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。电子消费(E-consume)定义为人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向因特网转变。
3. 电子商务的内涵
电子商务是指通过互联网构成的空间和媒体，以数字的形式表达各种信息而进行的商务活动。具体来讲，电子商务就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，借助国际互联网进行联系，有效地组织商务贸易活动，从而实现商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化行为。对于"电子商务"这个词汇来说，"电子"是技术平台，是一种手段，而"商务"则是核心和目的，一切手段最终都是为目的而服务的。如果将"现代信息技术"看作一个子集，"传统商务"看作另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，如图1-1所示。
图1-1 电子商务的内涵
总地来说，电子商务就是把传统的商务活动放在新兴的通信网络上来运作，或者说，是在Internet上进行的商务活动。可以从狭义和广义两个方面进行理解。狭义的电子商务也可称作电子交易(E-commerce)，主要指利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈等方式进行的任何形式的商业交易；广义的电子商务又可称为电子商业(E-business)，主要是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业人力资源管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等，通过内联网以及互联网，将企业的业务合作伙伴充分整合，如表1-1所示。
表1-1 狭义电子商务与广义电子商务
E-commerce
E-business
电子技术
Web技术
Web技术 + 其他IT技术
商务活动
交易
交易 + 其他与企业经营有关的活动
1.2 电子商务的特点
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且影响到整个社会的经济运行和结构。
与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个特点。
1. 交易成本低
企业和个人通过电子商务进行交易，其成本大大降低，具体表现在以下几个方面。
(1) 电子商务实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用，降低管理成本。
(2) 无需地面店铺，只要有一台联网的计算机，即可完成交易，大大降低经营成本。
(3) 互联网可使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存核算成本尽可能为零。
(4) 距离越远，网络上进行信息传递的核算成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，电子商务还可以缩短信息传递时间，减少数据重复录入，降低信息成本。
(5) 买卖双方可通过网络进行商务活动，无需中介参与，减少了交易的环节和流通的成本。
(6) 卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，节省了在传统方式下的广告制作及印刷等的费用，降低了宣传成本。
(7) 企业利用内部网(Intranet)可实现"无纸办公"，提高了内部信息的传递效率，节省了时间，同时降低了管理成本，可以通过互联网把公司总部、代理商以及分布在世界各地的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，及时生产、销售，可降低库存，实现快捷配送，从而降低产品成本。
2. 效率高
由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文在世界各地的传递能在一瞬间完成。计算机自动处理数据，使原材料采购、商品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报过程无需专人干预，就能在最短的时间内完成。电子商务克服了传统贸易方式的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使得整个交易既快捷、又方便。
3. 交易虚拟化
通过互联网进行的商贸活动，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等整个交易过程，无需当面进行，均可通过计算机在网络这个虚拟的环境中进行。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。虚拟现实的网上聊天等新技术的发展，使买方能够根据自己的需求选择卖方，并将信息反馈给卖方，通过信息的交互传递，买卖双方可签订电子合同，完成交易并进行电子支付，从而实现交易的虚拟化。
4. 交易透明化
电子商务买卖双方从交易的洽谈、签约到付款、交货通知等都在网络上进行，通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间自动实时地相互核对，从而防止出现信息伪造的情况。例如，在典型的许可证EDI系统中加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。此外，海关的EDI也帮助其杜绝了边境的假出口、骗退税等问题。
5. 交易全球化
电子商务使得世界各地的人们都可以及时了解到国际上的供需信息，加速了信息沟通和交流，促进了国际商务活动的开展。在互联网和经济全球化的背景下，电子商务全球化越来越简易和频繁。
1.3 电子商务的分类
电子商务有多种分类方式，按照不同的标准，可划分为不同的类型。
1. 按交易网络分类
(1) 基于电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)的电子商务
国际标准化组织对电子数据交换(EDI)的定义是："将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法"。简单地说，电子数据交换就是按照商业的协定，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络和专用程序，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
EDI主要应用于企业与企业、企业与政府之间的单证业务传递联系。各个系统通过EDI服务中心交换数据，这些数据必须遵循约定的国际准则，按照固定的格式标准。否则，一个系统的数据就不可能被另一个系统所识别。对于企业常年经营大宗产品出口和批发业务来说，使用基于电子数据交换EDI的
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