5G保险(万物互联时代的云端盛宴)/数字化生活新经济
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广东东莞
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作者杨松林
出版社电子工业出版社
ISBN9787121390999
出版时间2020-08
四部分类子部>艺术>书画
装帧平装
开本16开
定价75元
货号30910666
上书时间2024-11-21
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商品详情
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作者简介
"杨松林，考拉看看签约作家，资深保险研究专家，组织架构设计专家，研究生毕业于加拿大多伦多大学东亚系。专注于医养、卫生政策分析，保险行业研究及技术创新趋势研究。澎湃新闻、《21世纪经济报道》、凤凰网等多家媒体特邀评论员。现就职于某头部保险公司战略企划部，负责公司创新及科技战略设计规划、重点科技项目孵化管理、组织机构管理。在保险行业深耕多年，聚焦保险市场发展分析，熟悉保险业政策、技术演变趋势。 罗娴，考拉看看签约作家，资深保险研究专家，技术研发专家，人力资源管理专家，研究生毕业于华中科技大学管理科学与工程系。18年保险从业经验，LOMA不错寿险管理师(FLMI)、客户服务师（ACS），被推荐入围寿险中国保险行业“——保险市场研究专家团”。现任某头部保险公司战略企划部助理总经理，在企业技术进步与投资决策、创新战略规划、技术趋势研判、人力资源管理、保险市场研究、寿险营销管理及组织机构管理等领域有丰富经验和实践成果。 "
目录
第一章 拐点已至
003 第一节 5G助推保险行业变革
015 第二节 5G对传统保险行业的影响
020 第三节 5G保险时代悄然来临
032 第四节 开放式创新的发展脉络
第二章 标准重塑
039 第一节 价值创造：服务决胜
045 第二节 管理服务：全时在线
051 第三节 持续盈利：降本增效
056 第四节 全面创新：万物互联
第三章 产品创新
061 第一节 保险产品的发展现状与嬗变
070 第二节 新时代保险产品的创新之道
081 第三节 保险产品变革的方向
第四章 销售变革
094 第一节 保险销售管理的发展现状
098 第二节 传统保险销售面临全新挑战
107 第三节 保险销售的升级迭代
127 第四节 保险销售的线上化变革
第五章 服务迭代
137 第一节 保险客户服务的发展现状
140 第二节 新时代对保险客户服务的挑战
147 第三节 保险客户服务的创新思路
157 第四节 客户欺诈风险控制的创新
第六章 组织激活
169 第一节 “金字塔”形组织架构的发展困境
180 第二节 如何打造敏捷高效组织
第七章 数字裂变
195 第一节 企业数字化发展现状
208 第二节 保险公司的数字化变革将提速
第八章 未来已来
225 第一节 金融（保险）监管迎来新变局
232 第二节 风险管理出现新思路
238 第三节 互助计划出现新形态
后记 244
内容摘要
本书采用市场分析和案例阐释相结合的方式，详细介绍了5G时代保险公司商业模式升级的相关知识。本书共8章，主要内容包括5G时代的保险业转型拐点——5G等新兴技术重新定义保险，保险产品、销售、服务、组织等方面的创新，5G保险的推行难题，5G时代保险行业的未来等。本书逻辑结构清晰，理论和实操性兼具，可为保险公司的经营决策提供有益支持，为致力参与\\\\\\\\\\\\\\\"泛保险”平台生态建设的市场主体提供实操性思考和帮助，无论对保险行业的从业人员，还是对期望深入了解保险行业发展的普通读者来说，本书都有较大的指导意义。
主编推荐
国内首部5G+保险专著。一本书读懂保险业的未来。5G时代的保险业突围指南。保险业一线专家带你看懂万物互联时代的保险嬗变之路。中国工程院院士邬贺铨，华夏保险党委书记、总裁赵子良，中国精算师协会副会长王和，对外经贸大学保险学院教授王国军，轻松集团CEO张科，上海高金金融研究院执行院长陈劲，国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生，华夏保险常务副总裁提建设等众多知名大腕诚意荐读。
精彩内容
一、何为5G保险所谓5G保险，顾名思义，是指以5G为代表的新兴技术与传统保险行业深度融合的最新趋势。保险公司通过深度挖掘现有保险经营模式中的存量盈利空间，全面激活全新的保险销售场景，从而彻底改变传统保险行业经营的底层逻辑，实现自身定位、盈利模式的升级。随着5G逐步商用，各行各业得到这一新兴技术的加持，人类社会悄然进入5G保险时代。对于社会来说，5G保险时代的到来，将有利于助推行业变革，最大化地发挥保险的服务能力。
二、5G保险将带来什么为什么本书要提出5G保险的概念？主要原因在于5G的特殊性。5G不仅实现了移动通信能力的升级，而且更重要的是，随着其全面成熟和商用，将快速且彻底地催化其他新兴技术，并迅速激活这些技术在保险领域的适用场景，从而真正颠覆保险销售的整体底层逻辑。
举个例子，如果说数字经济是一个技术驱动的新型经济模式，那么大数据就是数字经济运作的底层基础，区块链就是实现可靠、安全运作的主要工具，云计算就是保障数据有效运作的基础架构，人工智能就是推动业务运作的智慧大脑。而5G，正是驱动各项技术发挥作用的关键催化剂，尤其在保险领域更是如此。
当然，5G保险概念的提出，既因为其符合保险市场发展的大趋势，又基于保险行业的特殊情况。一方面，由于保险产品销售相对偏重线下，传统保险销售从业者更注重线下销售能力的提升，对新兴技术的实际应用存在滞后现象；另一方面，5G对于保险行业的变革很可能是迅速且彻底的，保险公司如不能及早把握5G保险时代带来的转型良机，迅速调整经营策略，着重提升线上经营能力，发挥科技创新动能，持续降低人力成本，就可能无法在新的竞争赛道上取得优势。
因此，在拐点将至的阶段，我们认为，有必要首次提出5G保险的概念来引导行业正视乃至重视5G对传统保险行业的革命性影响。在5G保险时代，5G将对保险行业产生两大关键性影响。
第一，重构保险内生系统。一般而言，在传统保险行业中，围绕销售所形成的内生系统包括产品设计、客户获取、渠道营销、客户服务、核保核赔及风险控制等模块，这些模块结合不同的新兴技术，催生许多全新的业务场景。
第二，重构保险外延生态。围绕保险销售拓展的跨领域外延，如养老产业、健康管理、消费理财、医疗特护、信息分发、汽车工业、社会服务及智能家居等领域，在新兴技术的助推下，同样蕴藏着无限商机。
虽然保险科技通过对保险内生系统、外延生态的重构，有助于发掘全新的应用场景，但由于许多新兴技术本身存在成熟度的问题，加上部分管理者对这些新兴技术的理解亦有偏差，导致不少保险公司激活场景的时间点不符合技术规律。无论过早运用新兴技术而造成的资源浪费，还是太迟运用新兴技术而丧失了先发优势，都不利于发挥保险科技的真正作用。
在5G的全面催化下，新场景有望得到全面激活。举个例子，在5G高流量、大带宽及超低时延等特点的影响下，大批量非标准化数据将被有效识别，知识图谱的全面丰富有助于人工智能实现对外部知识、领域迁移及逻辑推理的认知升级，也就是阿里达摩院所预测的2020年技术趋势中的“人工智能从感知智能到认知智能的升级”。可以预见，具备认知智能技术的人工智能，将迅速重构保险内生系统，销售端代理人新人上岗、主管培训、行销辅助、社群营销的能力会得到极大提升，服务端的智能客服、智能核保、智能理赔效能同样也会得到全面提升。在5G万物互联的技术特点下，认知智能技术结合物联网、大数据技术，有助于全面激活智能家居、无人驾驶、远程医疗等全新应用场景，全面拓宽保险生态圈。
当然，场景重构只是5G保险行业整体变革的一个缩影。在5G保险时代，技术升级是关键，这种升级主要体现在保险科技从“赋能”到“驱动”的转变。保险公司不仅通过技术创新，实现了传统销售、运营模式的线上化升级，而且技术本身与业务流程的全面融合，引导实现了完全基于数字化的产品研发定价、多元的销售触达、精准差异化的营销、自动化的运营风险控制流程及智能化的客户服务体验。
媒体评论
" 5G将与物联网、云计算、大数据和人工智能技术无缝融合，加速数字化向各行各业渗透。作者敏锐地抓住了保险业变革与5G到来交汇的机遇，基于对保险业现状的洞察，以战略眼光提出了5G保险时代重构保险业发展模式与生态的思考。
——中国工程院院士 邬贺铨
5G的成熟将极大提升保险公司数字化战略的重要地位。一家不懂技术趋势，不挖掘客户需求，不清楚如何将新技术与业务场景相结合的公司，可能会被市场迅速淘汰。本书谈及诸多技术趋势，但最终核心观点仍是回归客户。如何通过新技术赋能，真正为客户服务，本书提出的解决方案值得研读。
——华夏人寿保险股份有限公司党委书记、总裁 赵子良
风险的存在与变化不仅时过境迁，还瞬息万变。虽然保险的数字化是与生俱来的，但传统保险的数字化是基于历史数据，处于静态、被动状态。面向未来，5G将重新定义保险，其本质是：速度等于可能，量变引发质变。5G不仅使实时、动态的数据获取和精算成为可能，改变了所有经营环节的效率与模式，还为基于实时反馈的风险管理场景带来了无限想象空间。
——中国精算师协会副会长 王 和
数字化时代意味着什么？也许，不少保险人关注的侧重点仍在于通过科技提升效率。伴随着5G日渐成熟，科技的作用甚至足以颠覆行业。本书通过理论结合案例，描述了保险公司在5G保险时代的创新转型图景，建议大家阅读。
——对外经贸大学保险学院教授 王国军
科技早已成为保险公司发展的核心竞争力。5G保险时代悄然到来，将逐步改变保险业的发展逻辑。本书全面描绘了5G保险时代保险公司的发展创新图景，对推动行业和企业转型有一定的启发。
——轻松集团CEO 张 科
5G的到来将使“万物互联”触手可及，不仅数据驱动将进入新的时代，让保险产品更智能、更有温度，还使新的模式创新成为可能。作者以深厚的行业积淀、犀利的发展洞见、富有启迪的观察思考，引领读者一窥5G时代保险业的未来，启迪更多创造性的思考和行动。
——上海高金金融研究院执行院长 陈 劲
5G正在影响优选数字经济的发展进程，势必也会重塑保险业未来的发展形态。本书探讨5G等新兴技术与保险业深度融合的主要场景，对促进保险业数字化转型具有重要的启示和借鉴作用。
——国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任 朱俊生
本书的两位作者既是华夏保险转型升级的见证者，也是华夏保险创新工作推动的具体执行者。无论是宏观的顶层方案设计，还是微观的项目落地，他们既参与其中，也能做到理论与实践相结合，以专业观察者的身份去剖析保险行业的转型脉络。
——华夏人寿保险股份有限公司常务副总裁 提建设
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