从培训管理到绩效改进

　　前言

　　在传统经济时代，企业竞争优势靠的是资金、设备等物质资源。然而今天的世界已经进入新经济时代，知识、技术日新月异，经济全球化势不可挡，所以越来越多的企业开始意识到：仅仅依靠更多更先进的机器，使用高性能计算机，已经很难提高竞争力和改进生产率。为了获得更高的生产率，提升企业与组织的竞争力，我们必须依靠这个世界上最重要的资源之一——人。于是，人们把关注的重点放到了组织的细胞与灵魂——人的身上，各领域纷纷开始研究如何提升人的绩效。培训这一手段在绩效提升中起着至关重要的作用。

　　从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发……培训为推动企业发展做出了巨大贡献，但培训并非是万能药，即便组织了大量的培训，花费了巨大的人力、物力和财力，很多培训依然不能真正解决企业关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。培训管理者在提升培训效果和企业绩效方面进行了诸多尝试，却仍很难从整体上很好地解决这个问题，直到绩效改进（PerformanceImprovement，PI）的引入才让人们见到了曙光。

　　为了将绩效改进这一理念和方法系统地引入中国，从2011年起，北京华商基业管理咨询有限公司（以下简称华商基业）开始在《培训》杂志上刊登绩效改进方面的相关文章；到2012年，开设了绩效改进专栏……华商基业的绩效改进文章已经在业内掀起了轩然大波，很多读者都纷纷致电致信，有探讨文章当中的问题的，有索取更多资料的，也有邀请我们去开办讲座、进行培训的，其中相当多读者都提到，希望我们将这些文章编纂成册，出一本书，更加系统地介绍绩效改进，以方便读者阅读。读者们的这一想法与我们不谋而合。

　　为了更好地推广和传播绩效改进，加速绩效改进在企业实践领域中的应用，我们将2013年5月以前刊登过的相关文章做了系统整理，加入了由于杂志篇幅限制被删减的内容，参考了国内外绩效改进领域的重点书目，补充了更多的相关内容，形成了这本书。作者将本书看作一本基础的普及之书，因为本书用了很大的篇幅介绍绩效改进的基础内容，包括绩效改进的相关概念、历史、理论、原则、流程、模型，以及绩效改进顾问的基本胜任力，等等；同时，作者还希望本书能够成为一本简单的工具书，我们按照绩效改进的流程设计了从第三章到第六章的内容，并在其中穿插了一些绩效改进的工具和方法，但愿读者在工作中可以想到它们、用到它们。真心祝愿每一位购买本书、翻阅本书的读者都能够有所收获。

　　在这里，作者特别要感谢那些已经在中国教育领域为绩效改进的研究和实践奠定了坚实基础的专家学者们，他们分别是：上海外国语大学张祖忻教授、北京师范大学刘美凤教授、南京大学梁林梅教授以及首都师范大学的焦宝聪教授和方海光教授，正是有了他们之前的研究、实践、整理与传播，才有了今天书中很多经过理论探讨与实践验证的实用性的内容；同时作者还想在这里感谢华商基业的咨询顾问和培训师们，因为有了你们的探索与实践，有了你们的编写与投稿，才有了今天本书的基本框架。

　　由于时间关系，加上作者的学识和水平有限，书中肯定存在不足之处，请广大读者不吝赐教。

　　最后，衷心感谢国际绩效改进协会（ISPI）与国际绩效改进协会中国分会的大力支持，感谢机械工业出版社编辑老师自始至终的支持、督促和帮助。

　　作者

　　2013年5月

　　易虹女士，国际绩效改进协会中国分会(ISPI-CHINA)预备主席，国际注册绩效改进顾问(CPT)，国际绩效改进协会（ISPI）注册会员，华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国ASTD《行动学习》 认证培训师和催化师，IBM公司MDS（Management DevelopmentService）项目认证讲师和辅导老师，新加坡SQ服务咨询中心认证培训师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。在24年的职业生涯中，有着20年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。

　　? 从单一课程到培训体系，从满足需求到提前规划，从传授知识到训练能力，从通用课程到定制开发，培训为推动企业发展做出了巨大贡献，但仍有很多培训依然不能解决企业真正关心的绩效问题，这也成为困扰着培训界的难题。 
　　? 培训管理者在提升培训和企业绩效方面不断进行尝试，却很难从整体上很好地解决这个问题，而绩效改进（Performance Improvement， PI）的引入很好地提供了答案—— 用绩效改进的理念和方法去进行培训管理。