极致服务：创造不可思议的客户体验

①一般下午5点前订单，当日发货，开发票联系客服②教材,学习,考试类书默认有笔记（或做过）③其他类书一般无笔记，提前与客服沟通好再下单，否则本店不承担责任）④部分图书籍采用标准图片，可能存在不同印次不同封面，内容一致⑤出版时间过长的书都可能有自然发黄现象。

13.42 2.3折 59 九品

仅1件

天津宝坻

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者【美】肯·布兰佳（Ken Blanchard）凯西·

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300288970

出版时间2021-03

装帧平装

开本其他

定价59元

货号1374649958145836545

上书时间2024-11-13

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 作者简介

目录
章令人沮丧的交易
第二章有趣的课程
第三章什么是极致服务？
第四章变革的催化剂
第五章理想服务
第六章服务文化
第七章专注
第八章回应能力
第九章赋权
第十章六个月后
自我评估

致谢
关于作者

内容摘要
本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了很好服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，很终使这家连锁店涅槃重生。
本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了很好服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。

— 没有更多了 —