电子商务概论 第2版

电子商务是基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络进行的生产、营销、消费和流通活动,是实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化的新型经济活动。它不仅指基于互联网的新型交易或流通方式,而且指所有利用电子信息技术来扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。电子商务是互联网时代的产物,随着互联网的高速发展,电子商务已经不是一个单纯的商业概念,而是一个以互联网为支撑的集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行和结构。
作为一门形式多样、内容综合和快速成长的课程,“电子商务”是电子商务专业学习领域的一门核心课程,也是物流管理、国际商务、市场营销和工商管理等专业拓展领域的一门基础课。电子商务课程内容体系体现了网络商务的基础性、网络学习的前沿性和网络生活的时代性。可见,电子商务的“教”与“学”在与时俱进的同时,也更加强调电子商务知识内容的实践操作和实战应用,更加注重电子商务思维观念和实战技能的训练。
本书针对具体的电子商务建设和管理需要,全面、系统、清晰地描述了电子商务的总体框架,并对所涉及的电子数据交换、安全体系、支付体系、物流配送体系等技术与系统进行了详尽分析,尤其是针对企业电子商务营销运作进行了实用和系统化的介绍。本书的主要特点如下。
1框架设计合理。本书不但介绍了传统的电子商务基础知识,还讲解了当前电子商务领域的新发展。
2内容科学实用。本书在内容上每章都包含学习目标、案例分析和思考题，并且利用图、表、案例等形式尽可能做到形象化,力求深入浅出,使学生更加容易理解。从内容上做到既有必需的基础理论,又有实践应用,同时力求做到紧密联系实际,尤其是注重一些实用性细节和技巧,使学生真正能看得懂、用得上,主要目的是启发学生学以致用。

本书由李维宇、胡青华、王蔚任主编，谢晓如、万宠菊、章涤凡、张勇、钟桂娟、庄伟、周游任副主编，刘璐、苏颜、李慧芳、张伟、张晓燕、刘妹萍、保丽娟、耿慧、陈丽萍、吕红培参与了编写。
在本书的编写过程中,我们搜集了大量的资料,参阅了国内多位专家、学者的电子商务著作或译著,也参考了同行的相关教材和网络案例资料,在此对他们表示诚挚的谢意!当然,电子商务发展日新月异,由于作者的水平有限,书中错漏和不妥之处在所难免,恳请专家、同行和读者批评指正。
编者

电子商务是基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络进行的生产、营销、消费和流通活动,是实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化的新型经济活动。本书针对具体的电子商务建设和管理需要,全面、系统、清晰地描述了电子商务的总体框架,并对所涉及的电子数据交换、安全体系、支付体系、物流配送体系等技术与系统进行了仔细分析,尤其是针对企业电子商务营销运作进行了实用和系统化的介绍。 本书适合作为高等院校电子商务专业基础课教材,也可作为从事电子商务的工作人员的参考用书。

李维宇，男，汉族，1980年12月生，云南中医药大学副教授，硕士研究生导师，中国中医药信息研究会常务理事，云南大学民族学专业国内访问学者，昆明理工大学经济管理专业省内访问学者。主要从事电子商务、电子政务、公共管理学及政治学等相关领域的研究。先后承担了《电子商务》《电子政务》《公共管理学》《人力资源开发与管理》《管理信息系统》等本科专业课程的教学任务。

章电子商务概述
学习目标
导入案例
节电子商务的产生与发展
第二节国内外电子商务发展概况
第三节电子商务对经济、社会的影响
第四节电子商务的学科特点及其学习方法
小结
思考题
案例分析

第二章电子商务模式
学习目标
导入案例
节电子商务模式概述
第二节B2B电子商务模式
第三节B2C电子商务模式
第四节C2C电子商务模式
第五节O2O电子商务模式
第六节其他电子商务模式
小结
思考题
案例分析

第三章电子商务安全
学习目标
导入案例
节电子商务安全概述
第二节电子商务中的网络安全技术
第三节加密技术及其应用
第四节认证与识别技术
第五节电子商务安全交易标准
小结
思考题
案例分析

第四章电子商务支付
学习目标
导入案例
节从传统支付到电子支付
第二节电子支付系统
第三节电子支付工具
第四节网上银行
第五节第三方支付
第六节移动支付
小结
思考题
案例分析

第五章移动电子商务
学习目标
导入案例
节移动电子商务概述
第二节移动电子商务的技术基础
第三节移动电子商务的应用
第四节移动电子商务环境分析
第五节移动电子商务的发展过程及发展趋势
小结
思考题
案例分析

第六章电子商务物流
Ⅴ
Ⅵ

学习目标
导入案例
节电子商务物流概述
第二节电子商务物流模式
第三节电子商务物流的发展
第四节电子商务下的国际物流
小结
思考题
案例分析

第七章物联网
学习目标
导入案例
节物联网概述
第二节物联网的技术基础
第三节物联网与电子商务
第四节物联网与物流
第五节物联网的其他应用
小结
思考题
案例分析

第八章网 络 营 销
学习目标
导入案例
节网络营销概述
第二节网络营销战略概述
第三节网络营销方法
小结
思考题
案例分析

第九章客户关系管理
学习目标
导入案例
节客户关系管理的基本概念
第二节电子商务中的客户关系管理
第三节客户关系管理系统
小结
思考题
案例分析

第十章电子商务法律基础
学习目标
导入案例
节电子商务法律概述
第二节电子商务主体法律制度
第三节电子合同法律制度
第四节电子支付法律制度
第五节其他相关电子商务法律制度
小结
思考题
案例分析
参考文献

电子商务是基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络进行的生产、营销、消费和流通活动,是实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化的新型经济活动。本书针对具体的电子商务建设和管理需要,全面、系统、清晰地描述了电子商务的总体框架,并对所涉及的电子数据交换、安全体系、支付体系、物流配送体系等技术与系统进行了仔细分析,尤其是针对企业电子商务营销运作进行了实用和系统化的介绍。 本书适合作为高等院校电子商务专业基础课教材,也可作为从事电子商务的工作人员的参考用书。

李维宇，男，汉族，1980年12月生，云南中医药大学副教授，硕士研究生导师，中国中医药信息研究会常务理事，云南大学民族学专业国内访问学者，昆明理工大学经济管理专业省内访问学者。主要从事电子商务、电子政务、公共管理学及政治学等相关领域的研究。先后承担了《电子商务》《电子政务》《公共管理学》《人力资源开发与管理》《管理信息系统》等本科专业课程的教学任务。

章 电子商务概述

1了解电子商务产生的时代背景。
2掌握电子商务的含义、特点及功能。
3了解国内外电子商务发展现状及趋势。
4了解电子商务对社会的影响。
5了解电子商务的学科特点及其学习方法。

以小博大的“微店”经营模式
2011年1月21日,中国腾讯(Tencent)公司推出了一款为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序——微信(WeChat)。截至2013年11月,微信注册用户量已经突破6亿,成为亚洲地区拥有用户群体的移动即时通信软件。2014年3月19日,微信支付接口正式对外开放。用户只需在微信中关联一张银行卡并完成身份认证即可将装有微信App的智能手机变成一个全能电子钱包,体验安全、便捷、高效的电子支付服务。
随着微信的普及,一种以微信为推广平台的新型经营模式——“微店”应运而生。2013年,“微店”开始在中国崛起。2014年1月,电商导购口袋购物推出“微店”；5月,腾讯微信公众平台推出“微信小店”；10月,旗下拍拍网正式上线了“拍拍小店”。随后,微店、淘宝微店也大举进入,有量微店、易米微店、金元宝微店、喵喵微店、微盟等各类微店纷纷涌现。由于微店具有无门槛、零费用、支付安全、回款及时等特点,一经推出便呈现出“野蛮生长”之势。据中国电子商务研究中心监测数据显示,目前已有1 000余万家微店,并且每天以新开3万~5万的速度快速增长。打开互联网搜索引擎,输入关键词“微店”进行查找,与“微”字有关的商业平台不胜枚举；而在微信平台,以“微店”进行搜索,同样会出现海量的微店。可见,微店及其营销方式已成为一种新兴的在线经营模式。微店是计算机云技术和传统电子商务相结合的新型模式,“云端产品库 微店分销”的模式颠覆了传统网商既要找货源又要顾推广的做法,把卖家从烦琐的网络推广中解放出来,买家也省去了寻找货源之苦。
思考：
1你认为“微店”得以诞生的条件有哪些？
2“微店”将如何推动电子商务的发展？

节电子商务的产生与发展
一、传统商务与电子商务

自从有了商品和商品交换,就有了商务活动。“商务”作为人类基本的实践活动,是指一切与商品买卖服务相关的商贸活动,是人们为了生产优良的商品、扩大市场、获得更好的利益回报而进行的社会交际活动。“商务”的概念有广义和狭义之分。广义的“商务”通常指一切与商品买卖服务相关的商业事务；狭义的“商务”即指商业或贸易。任何商务过程均离不开“三流”：信息流、资金流和物流。商务活动以信息流为依据,通过资金流来实现商品的价值,通过物流实现商品的使用价值。这“三流”需要一个“通道”(媒介)来传输,从而实现信息流、物流和资金流的整合。同传统商务所使用的媒介相比较,Internet在传输信息流和资金流时表现出鲜明的特点,这就形成了电子商务的主要特点。
人们一般将利用信函、电话、传真等传统媒体来实现交易和管理的商务过程称为传统商务。在传统商务模式下,买卖双方通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获取营销信息、接收订货信息、做出购买决策、支付款项并提供客户服务。商品往往要经过企业、批发商、零售商等环节才能终到达消费者手中,这种方式具有环节多、成本高、效率低、受时间和空间的限制等特点。随着信息通信技术和互联网应用的优势不断体现,电子商务理论和技术已进入服务领域、商品流通领域和产品生产领域,使得传统意义上的商务活动在概念和内涵上发生了理念上的变化。一方面,电子商务是在传统商务基础上发展起来的。电子商务与传统商务并不是截然分开的,两者有着密切的联系。例如,很多电子商务网站都提供了传统的货到付款的支付方式；而且在宣传和推广网站时,电子商务也离不开传统的广告和促销模式。另一方面,电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起,也把传统商务模式和电子商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变,并不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式。
二、电子商务发展阶段及其背景
总体而言,电子商务在全球的发展大致经历了三个阶段。
1阶段：基于EDI的电子商务
20世纪70年代—90年代初期,银行之间引进了利用本身自有的网络进行电子资金转账的作业,通过电子汇款信息来提供电子付款的途径。电子商务的首次应用是20世纪70年代初开发的电子资金转账,它允许将资金在电子金融机构之间发送。作为EFT的延伸,20世纪80年代初出现的自动取款机得以使金融交易通过计算机网络进行。20世纪80年代出现的电子数据交换则应用于更广泛的跨行业电子商务领域,它允许在不同的计算机系统之间进行电子商务的结构化商务文件交换,而无须人工干预。20世纪70年代末80年代初,美国、英国和西欧其它一些发达国家逐步开始采用EDI技术进行贸易,形成了涌动全球的“无纸贸易”热潮。随着网络技术的发展,电子数据资料的交换从磁带、软盘等物理载体的寄送转变为通过专用的通信网络传送。银行间的电子资金转账技术与企事业单位间电子数据交换技术相结合,产生了早期的电子商务。
2第二阶段：基于互联网的电子商务
1968年,美国国防部高级研究计划署(Advanced Research Project Agency,ARPA)承担开发了一项不易遭破坏的实验性的计算机通信网络系统,这个网络叫作阿帕网(ARPANET)。ARPANET的系统基本设计要求是保证网络上的每个节点具有独立的功能并具有等同的地位,同时能达到资源共享。20世纪70年代,ARPANET开发了一种网络协议——网络控制程序,此协议包括了远程登录、远程文件传输协议和电子邮件,从而形成了ARPANET的基本服务。同时,ARPANET的关键技术是使不同的计算机系统互联,成为互联网,这即是今天Internet的起源。20世纪80年代,ARPANET开始被广泛应用于教育和科研。同时,美国国家科学基金会(National Science Foundation,NSF)建立了计算机科学网,连接科研、教学单位共同开发和改进网络,并运行TCP/IP协议。此时,ARPANET成为新的Internet的主干网。20世纪90年代在互联网上出现的全球信息网(World Wide Web,WWW)是一个关键性的突破,因此在应用程序和使用上的便利性有一大进展,而成了电子商务的转折点。WWW让电子商务成为以较低成本从事较具经济规模商业的方式,创造了更多类型的商业机会,也让小公司可以较接近的技术立足点来与跨国际企业竞争。事实上,直到1991年,世界各地互联网用户还不到三百万人,真正意义的电子商务尚未形成。进入20世纪90年代,计算机网络技术日益成熟。1991年,美国政府宣布允许在互联网上开发商业应用系统。1993年,万维网(World Wide Web,WWW)在互联网上出现,具备了支持多媒体应用的功能。1993年,时任美国总统比尔·克林顿宣布互联网(Internet)面向全球开放,引发了随后的互联网技术在全球的大规模应用。1994年,美国网景公司推出安全套接层(SSL)协议,用以弥补网上TCP/IP在安全性能上的缺陷。1996年,VISA与MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在互联网上进行安全电子交易的SET协议。互联网的广泛应用,彻底地改变了人们的工作、学习和生活方式,也真正催生了电子商务这一新生事物。毫无疑问,自从个用户开始浏览万维网以搜索商品和服务以来,随着互联网的可用性不断增强以及万维网的普及,电子商务已迅速发展。
3第三阶段：E概念电子商务
目前,人类正进入“后工业化革命”时期,又称之为“信息社会”“网络经济”或“数字经济”时期。自20世纪90年代起,以网络、通信和信息技术为重要标志的IT技术被广泛地运用到各个领域,电子商务呈现出全球性、方便快捷性、低成本等不可比拟的优势。伴随着信息技术的发展、个性化需求的不断增加和不同企业的大量进入,电子商务的内涵和外延在不断充实,逐步扩展到了E(electronic,电子)概念的高度,开拓了更广阔的应用空间。凡是通过电子方式进行的各项社会活动,即利用信息技术来解决问题、创造商机、降低成本、满足个性化需求等活动(电子政务、电子医务、电子军务等),均被概括为E概念的电子商务。互联网在全球爆炸性增长并迅速普及,使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。在这一新趋势下,任何商业组织都必须及时改变自己的组织结构和运行方式以适应这种全球性的发展变化。诚如比尔·盖茨所说的那样，21世纪的市场,要么电子商务,要么无商可务。
三、电子商务的内涵、特点及其功能
(一) 电子商务的内涵
在互联网开放的网络环境下,以现代信息技术和通信技术为支撑,买卖双方已经可以不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等各种商务活动、交易活动、金融活动，以及相关的综合服务活动。1997年11月6日—7日,国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议,共同探讨了电子商务的概念问题。与会人员一致同意：电子商务就是对整个贸易活动实现电子化。随后,各国政府、学者、企业界人士均倾向于将传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化现象称为电子商务,并给出了不同的定义。
1维基百科
电子商务是在互联网、企业内部网和增值网(value added network,VAN)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据搜集。在此过程中,利用到的信息技术包括互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
2世界电子商务大会
电子商务是实现整个贸易活动的电子化,交易各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换、电子邮件、共享数据库、电子公告牌以及条形码等多种技术。
3欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传输数据,包括文本、声音和图像，涉及许多方面。不仅包括在线数据传递、货物电子贸易和服务、电子资金划拨、电子权证交易、货运单证、商业拍卖、合伙设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动,而且包括信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等无形产品的商务活动,它的技术则是以电子方式处理和传输数据,包括文本、声音和图像等。
4美国政府
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将会涉及全球各国。
5康柏(COMPAQ)公司
电子商务是一个以Internet/Intranet为构架,以交易双方为主体,以银行支付和结算为手段,以客户数据库为依托的全新商业模式。
6国际商业机器公司(IBM)
电子商务是一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动,即电子商务=Web IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合起来的应用,电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动,是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动。
7李琪
电子商务是电子工具在商务活动中的应用。电子商务是商务劳动新的生产力,是在掌握电子商务技能的复合型人才控制下,运用系列化、系统化的电子工具从事的商务活动。
8全球信息基础设施委员会
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的影响,是公有和私有企业、政府部门、公民和各个社会团体都能自由参加的经济活动,电子商务能使产品在全世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择,可以体现高效快捷的优势。 
9中国政府
电子商务是网络化的新型经济活动,即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动,而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性,即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。
10其他角度
人们还从不同的角度对电子商务加以定义。例如,从通信的角度看,电子商务可在互联网上传递信息、产品、服务或进行支付。从服务的角度看,电子商务是一个工具,既能提高产品质量,加快产品服务交付的速度,也能降低服务成本。从在线的角度看,电子商务提供了通过互联网的销售信息、产品、服务。从企业经营的微观角度看,电子商务是通过互联网来支持企业的交易活动,是实现产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看,电子商务是基于互联网,支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。总之,电子商务正以一种前所未有的联系方式,将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起,将所有有价值的信息迅速地传递给所需要的人们。
11文献
另外,在文献中可以发现有许多不同的电子商务的定义。对于本书所介绍的电子商务,可以从广义和狭义两个方面进行理解。广义上讲,电子商务(electronic business,EB)是指利用电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具,使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间,利用电子业务共享信息,实现企业间业务流程的电子化,配合企业内部的电子化生产管理系统,提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。从广意义上讲,电子商务包括通过使用信息和通信技术进行的任何形式的商业交易或信息交换。狭义上讲,电子商务(electronic commerce,EC)是指利用互联网等电子工具,在全球范围内进行的商务贸易活动,是包括了商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行