商务与管理沟通(第2版)/张炳达,杨慧

*篇 管理沟通理念

 *章 商务与管理沟通概述 / 3

 *节 现代商务与管理沟通 / 4

 第二节 管理沟通的类型 / 10

第三节 管理沟通的功能与作用 / 15

第四节 商务与管理沟通的趋势和意义 / 18 

第二章 管理沟通角色分析 / 28 

*节 管理沟通的主体与客体 / 29 

第二节 管理沟通对象的识别 / 38 

第三节 管理沟通对象的分类与策略选择 / 45 

第三章 建设性沟通 / 55 

*节 建设性沟通的含义与特征 / 56 

第二节 建设性沟通的原则 / 58 

第三节 建设性沟通的框架和策略 / 71

第二篇 管理沟通技能 

第四章 倾听技巧 / 83

 *节 倾听概述 / 84

 第二节 倾听的过程 / 97 

第三节 倾听的障碍 / 102 

第四节 倾听的策略 / 107 

第五章 口头表达技能 / 112 

*节 口头表达技能概述 / 113 

第二节 演讲技能 / 120 

第三节 会见技能 / 136 

第四节 面谈技能 / 145 

第六章 谈判技能 / 154 

*节 谈判技能概述 / 156 

第二节 谈判的过程 / 163 

第三节 谈判的原则与谈判高手的特征 / 171 

第四节 谈判的策略与技巧 / 177 

第七章 书面沟通技能 / 195 

*节 书面沟通概述 / 196 

第二节 书面沟通的技巧和工具 / 204 

第三节 书面沟通的重要性 / 208 

第八章 非语言沟通技能 / 212 

*节 非语言沟通概述 / 213 

第二节 非语言沟通的意义 / 218 

第三节 非语言沟通的表达方式及应用 / 221

第三篇 管理沟通策略 

第九章 变革沟通 / 233 

*节 变革阶段与沟通 / 234 

第二节 变革阻力与沟通 / 237 

第三节 变革沟通的原则 / 241 

第四节 变革沟通策略的制定 / 243 

第十章 危机沟通 / 253 

*节 危机与危机管理 / 254 

第二节 危机管理的过程 / 262 

第三节 危机沟通的原则 / 269 

第四节 危机处理的沟通策划 / 272 

第十一章 跨文化沟通 / 279 

*节 文化与跨文化沟通 / 280 

第二节 文化差异模型 / 284 

第三节 跨文化管理的沟通原则 / 290 

第四节 跨文化沟通策略 / 292

第四篇 管理沟通应用 

第十二章 求职与面试 / 301 

*节 求职信与个人简历 / 302 

第二节 求职面试策略 / 309 

第十三章 薪酬谈判 / 320 

*节 薪酬谈判要点 / 321 

第二节 如何获得协商优势 / 326 

第三节 对战术问题的回答 / 330

第四节 协商中的交流技巧 / 333 

第十四章 职场中的人际沟通 / 338 

*节 职场人际沟通的意义 / 339 

第二节 如何与上级和同事相处 / 341 

第十五章 人际冲突处理 / 352 

*节 引发人际冲突的原因 / 354 

第二节 冲突的过程 / 356 

第三节 冲突的解决模式 / 359 

第四节 冲突的处理技巧 / 362

第五篇 管理沟通方法 

第十六章 会议沟通 / 373 

*节 群体沟通的优缺点 / 374 

第二节 影响群体沟通的因素 / 377 

第三节 高效的会议流程 / 380 

第四节 会议的沟通技巧 / 389 

第十七章 与新闻媒体的沟通 / 398 

*节 现代新闻媒体概述 / 399 

第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性 / 404 

第三节 与新闻媒体沟通的技巧 / 409 

第四节 良好企业形象的塑造 / 414 

参考文献 / 420

商务与管理沟通是一门跨学科课程, 管理沟通涉及的范围非常广，基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面，全书一共有十七章，主要涵盖五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。坚持理论与实践紧密结合，运用大量实证案例完善并阐述理论，提高教材的实用性，可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础，以现实生活中的丰富案例为素材，指导学生“发现问题，用商务与管理沟通原理和技巧分析问题和解决问题”，并通过教材章节后面设置的课堂讨论，使学生达到提高商务与管理沟通学习兴趣，增进商务与管理沟通理论知识、提高理性思维能力，培养商务与管理沟通直觉。

商务与管理沟通是一门跨学科课程, 管理沟通涉及的范围非常广，基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面，全书一共有十七章，主要涵盖五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。坚持理论与实践紧密结合，运用大量实证案例完善并阐述理论，提高教材的实用性，可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础，以现实生活中的丰富案例为素材，指导学生“发现问题，用商务与管理沟通原理和技巧分析问题和解决问题”，并通过教材章节后面设置的课堂讨论，使学生达到提高商务与管理沟通学习兴趣，增进商务与管理沟通理论知识、提高理性思维能力，培养商务与管理沟通直觉。

第二版前言 / 1  

版前言 / 1

篇 管理沟通理念

  章 商务与管理沟通概述 / 3

  节 现代商务与管理沟通 / 4

  第二节 管理沟通的类型 / 10

第三节 管理沟通的功能与作用 / 15

第四节 商务与管理沟通的趋势和意义 / 18  

第二章 管理沟通角色分析 / 28  

节 管理沟通的主体与客体  / 29  

第二节 管理沟通对象的识别 / 38  

第三节 管理沟通对象的分类与策略选择 / 45  

第三章 建设性沟通 / 55  

节 建设性沟通的含义与特征 / 56  

第二节 建设性沟通的原则 / 58  

第三节 建设性沟通的框架和策略 / 71

第二篇 管理沟通技能  

第四章 倾听技巧 / 83

  节 倾听概述 / 84

  第二节 倾听的过程 / 97  

第三节 倾听的障碍 / 102  

第四节 倾听的策略 / 107  

第五章 口头表达技能 / 112  

节 口头表达技能概述 / 113  

第二节 演讲技能 / 120  

第三节 会见技能 / 136  

第四节 面谈技能 / 145  

第六章 谈判技能 / 154  

节 谈判技能概述 / 156  

第二节 谈判的过程 / 163  

第三节 谈判的原则与谈判高手的特征 / 171  

第四节 谈判的策略与技巧 / 177  

第七章 书面沟通技能 / 195  

节 书面沟通概述 / 196  

第二节 书面沟通的技巧和工具 / 204  

第三节 书面沟通的重要性 / 208  

第八章 非语言沟通技能 / 212  

节 非语言沟通概述 / 213  

第二节 非语言沟通的意义 / 218  

第三节 非语言沟通的表达方式及应用 / 221

第三篇 管理沟通策略  

第九章 变革沟通 / 233  

节 变革阶段与沟通 / 234  

第二节 变革阻力与沟通 / 237  

第三节 变革沟通的原则 / 241  

第四节 变革沟通策略的制定 / 243  

第十章 危机沟通 / 253  

节 危机与危机管理 / 254  

第二节 危机管理的过程 / 262  

第三节 危机沟通的原则 / 269  

第四节 危机处理的沟通策划 / 272  

第十一章 跨文化沟通 / 279  

节 文化与跨文化沟通 / 280  

第二节 文化差异模型 / 284  

第三节 跨文化管理的沟通原则 / 290  

第四节 跨文化沟通策略 / 292

第四篇 管理沟通应用  

第十二章 求职与面试 / 301  

节 求职信与个人简历 / 302  

第二节 求职面试策略 / 309 

第十三章 薪酬谈判 / 320  

节 薪酬谈判要点 / 321  

第二节 如何获得协商优势 / 326  

第三节 对战术问题的回答 / 330

第四节 协商中的交流技巧 / 333  

第十四章 职场中的人际沟通 / 338  

节 职场人际沟通的意义 / 339  

第二节 如何与上级和同事相处 / 341  

第十五章 人际冲突处理 / 352  

节 引发人际冲突的原因 / 354  

第二节 冲突的过程 / 356  

第三节 冲突的解决模式 / 359  

第四节 冲突的处理技巧 / 362

第五篇 管理沟通方法  

第十六章 会议沟通 / 373  

节 群体沟通的优缺点 / 374  

第二节 影响群体沟通的因素 / 377  

第三节 高效的会议流程 / 380  

第四节 会议的沟通技巧 / 389  

第十七章 与新闻媒体的沟通 / 398  

节 现代新闻媒体概述 / 399  

第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性 / 404  

第三节 与新闻媒体沟通的技巧 / 409  

第四节 良好企业形象的塑造 / 414