绩效管理实用工具书：物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格 附光盘

图书标准信息

• 作者 勒玉良、康小伟 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2012-09
• 版次 1
• ISBN 9787545414257
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 285页
• 字数 355千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 绩效管理实用工具书

【内容简介】

《绩效管理实用工具书：物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格》内容涵盖物业公司的所有业务，包括市场拓展部、物业咨询部、物业管理处、工程管理部、安全管理部（秩序护卫部）、环境管理部、客户服务部、质量部、财务部、行政部、人力资源部等11个部门，包括54个岗位，共有162个绩效指标，23个绩效管理制度，54个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据物业公司及其物业管理项目的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。

【作者简介】

靳玉良，高级物业管理师，毕业于大连工学院、河南大学经济管理专业。多年从事人力资源及物业管理工作，曾任阿联酋BJB集团阿布扎比项目、惠州市嘉居物业管理有限公司、郑州市金辉实业有限公司、惠州市美地物业管理有限公司总经理等职务，在物业管理方面具有丰富的实战经验和极强的工作能力。以诚信、高品质、人性化的管理，成为顾客的贴心朋友，可信赖的管家。主编过《物业经理管理手册》。
康小伟，澳大利亚国立南昆士兰大学工商管理硕士，高级物业管理师，现为深圳市彩生活服务集团助理总经理。在房地产营销策划、物业管理、行政人事管理、品牌宣传推广方面具有丰富的实战经验和广博的理论知识。曾任职于深圳市华侨城物业管理有限公司、深圳市居佳物业管理有限公司、北京御行中天投资实业有限公司（昆明）、深圳市祥云实业有限公司等从事地产策划、物业管理工作。

【目录】

第一部分绩效管理流程
引言：
绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高组织整体绩效的制度化过程。绩效管理是一个系统的循环过程，它包括绩效管理体系设计、绩效计划的制订、绩效实施与监控、绩效评估、绩效沟通与反馈、绩效结果运用等环节。

流程一绩效管理体系设计
1-1确定绩效管理的参与者
1-2确定合适的绩效考核指标
1-3选择合适的考核者
1-4确定绩效考核的方法
1-5确定绩效考核的时间和周期
流程二制订绩效计划
2-1什么是绩效计划
2-2绩效计划的内容
2-3谁来制订绩效计划
2-4如何制订绩效计划
流程三开展绩效管理培训
3-1开展绩效管理培训的目的
3-2绩效管理培训的内容
流程四绩效辅导
4-1持续不断地进行绩效沟通
4-2数据收集形成记录
流程五绩效考核
5-1汇总检查员工的相关绩效数据
5-2选择合适的评价方法
5-3绩效反馈面谈
流程六绩效考核结果的运用
6-1管理应用
6-2开发应用——个人发展计划

第二部分绩效管理指标
引言：
绩效管理工作一切都是围绕指标来进行的，它在绩效管理框架中处于核心地位。建立科学、合理的绩效指标体系是有效开展绩效考核等工作的前提。绩效指标是用来衡量公司、部门或员工绩效的标准它同时还指明应该从哪些方面对工作进行衡量或评估，它必须符合SMART原则！

关键点一如何建立业绩指标库
1-1业绩指标库的作用
1-2业绩指标库的建立步骤
关键点二物业公司业绩KPI指标
2-1市场拓展部业绩KPI指标
2-2物业咨询部业绩KPI指标
2-3物业管理处业绩KPI指标
2-4工程管理部业绩KPI指标
2-5安全管理部（秩序护卫部）业绩KPI指标
2-6环境管理部业绩KPI指标
2-7客户服务部业绩KPI指标
2-8质量部业绩KPI指标
2-9财务部业绩KPI指标
2-10行政部业绩KPI指标
2-11人力资源部业绩KPI指标
……
第三部分绩效管理制度
第四部分绩效管理表格