零售经营谋-服务出击

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北京东城

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作者李响

出版社民主与建设出版社

出版时间2000-01

版次1

装帧平装

货号G32-1-2

上书时间2022-10-24

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【内容简介】: 本书目录简介：一、服务：竞争的利刃；二、构建零售服务体系；三、透视顾客；四、顾客调研；五、重塑行为模式。
【目录】: 一、服务：竞争的利刃；二、构建零售服务体系；三、透视顾客；四、顾客调研；五、重塑行为模式。六内部顾客七化危机为胜机——顾客抱怨处理八横空而出——CS战略九升华服务品质管理附录：服务攻心18法则

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