中小商业银行金融服务新模式
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八五品
仅1件
作者金岩 主编;何世红
出版社甘肃人民出版社
出版时间2006-12
版次1
装帧平装
货号57621
上书时间2024-10-14
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
金岩 主编;何世红
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出版社
甘肃人民出版社
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出版时间
2006-12
-
版次
1
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ISBN
9787226035436
-
定价
28.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
219页
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字数
200千字
- 【内容简介】
-
世界形势浩浩荡荡,历史车轮一路向前。新事物取代旧事物,是造化的选择,也是哲学的永恒。
中小城市商业银行的服务模式也概莫能外。随着社会生产力的进步,人们生活方式发生了巨大的变化,金融服务的客户要求也在不断提高。因此,中小城市商业银行(简称“城商行”)如果想在市场立足,就必须改革旧有的服务模式,构建符合各层次顾客需要的金融服务新模式。包头市商业银行作为中小城商行的佼佼者,在改革服务模式上有着独到的做法。
在金融业,
“以客户为中心”的服务理念宣讲了很多年,但像包头市商业银行那样,真正能把客户服务做好的中小城商行却并不多。确实,构建金融服务新模式是对原有金融服务的发展,在某些环节甚至是彻底地颠覆。这确实是一个很痛苦的过程——我们中小城商行需要变革体制、调整人员、转变观念但是,中小城商行要生存就一定要改革服务模式。没有新的服务模式,中小城商行的广大客户就会流失,中小城商行最终就要死亡。
- 【目录】
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第一章 应运而生:中小城市商业银行风生水起
第一节 我国银行业的历史
第二节 中国银行业的传统格局
一、中国工商银行
二、中国银行
三、中国建设银行
四、中国农业银行
第三节 中小城市商业银行概况
一、中小城市商业银行诞生始末
二、中小城市商业银行的优势
第四节 中小城市商业银行的发展之路
一、市场定位
二、营销整合
三、引进外资.
第二章 正本清源:中小城市商业银行金融服务的基本内涵
第一节 商业银行金融服务概述
一、金融服务的概念
二、金融服务的特点
三、金融服务的趋势..
四、金融服务对国家的贡献
第二节 反思中小城市商业银行传统金融服务理念
一、重表面,轻内涵
二、重金融服务开发,轻顾客需求
三、重外部顾客,轻内部顾客
四、重新客户,轻老客户
五、重顾客满意,轻顾客忠诚
第三节 中小城市商业银行需要实行差别服务
一、只有银行还在墨守“一视同仁”的陈规
二、“看人下菜碟”是银行生存和发展的需要
三、差别服务离我们已为时不远
第四节 金融超市:21世纪的金融服务
一、何谓“金融超市”
二、金融超市的形成
三、我国金融超市的雏形
四、金融超市的发展及其对我国金融业的影响
第三章 重中之重:金融服务是中小城市业银行的生命线
第一节 锻造新型客户经理,做好金融服务的人才准备
一、新颖的招聘
二、“一对一”师傅带徒弟
三、走街串巷找“朋友”
四、客户经理为何动力十足
第二节 中小城市高业银行要满足客户的需要必须加强金融服务
一、提高金融服务任重道远
……
第四章 有的放矢:中小城市商业银行金融服务对象分析
第五章 与时俱进:中小城市商业银行金融服务模式创新
第六章 运筹幄:中小城市商业银行践行金融服务新模式的策略
第七章 网聚天下:网络银行与电子银行
第八章 波澜再起:中小城市商业银行金融服务收费之争
第九章 放眼国际:国外先进的金融服务模式
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