高速铁路客运服务语言与沟通技巧第2次修订本

图书标准信息

• 作者 马利娟、隋东旭 编
• 出版社 北京交通大学出版社
• 出版时间 2019-09
• 版次 1
• ISBN 9787512139756
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 167页

【内容简介】

章 高速铁路客运服务认知第二章 语言基础知识第三章 高速铁路语言第四章 沟通基础知识第五章 常见沟通第六章 高速铁路客运服务沟通第七章 高速铁路客运服务语言与沟通案例分析参文献

【作者简介】

　　马利娟，女，长春信息职业技术学院高铁乘务教研室副教授，从事高等职业教育工作近30年，出版教材6本，发表论文10多篇。

【目录】

第一章 高速铁路客运服务认知
第二章 语言基础知识
第三章 高速铁路语言技巧
第四章 沟通基础知识
第五章 常见沟通技巧
第六章 高速铁路客运服务沟通技巧
第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧
案例分析
参考文献